物业管理全套应急预案(齐全)
34页1、-第一大道突发非常规事假应急处置预案 应急预案目录IC/RB(一. 消防应急处理预案1PnL0I:0=二. 抢劫、盗窃、凶杀、绑架等刑事案件应急处理预案u2JJ三. 对地震灾害事故的应急处理预案c6JoA/2四. 对业主(住户或顾客)挂失财物/失窃处理预案17Cek,t-不同性质的问题,采取不同的方法进行处理。对业主(客户)之间一般违反公司规定和不配合物业管理工作的的内部矛盾的问题,如因为纠纷,可通过在充分尊重对方又不违反公司原则的条件下劝说、沟通、了解的办法解决,主要是分清是非,耐心劝导,礼貌待人。对一时解决不了又有扩大趋势的问题,应采取“可散不可聚,可解不可结、可缓不可急、可顺不可逆”的处理原则,尽力劝开,耐心调解,把问题引向缓解,千万不要让矛盾激化,不利于问题解决。Je1)4!在处理问题时,坚持在充分尊重对方又不违反公司原则的前提下劝说、沟通、协调相结合的原则,如违反管理规定情节轻微,不构成损失的、可在考虑尊重对方的原则下当场予以劝说或通知其所在单位、家属进行教育。如需要给予治安处罚的,交公安机关处理;违反公司有关规章制度极其严重的,由服务中心出面协调处理。对于犯罪行为,及时予以
2、制止,并通报公安机关,尽可能的将犯罪现象控制在最小范围内,一定要在保证自身安全的情况下争取将犯罪嫌疑人抓获送交公安机关。p9Q*z一、 m二、发生各种治安事件,为了配合好公安机关工作,提高破案机率,减小辖区业主(住户)的损失,公司应急队必须遵守以下程序::j1应急人员应及时通知应急组长(夜间通知值班组长)sezh12应急组长或应急主管根据事态的情况立即组织适当的应急人员前往事件现场进行控制;在紧急情形下立即通知公安机关到现场对事件进行处理。H -6:*Q3应急人员应根据具体情况,采取适当的方法保护案发现场,禁止无关人员进入现场,以免破坏现场遗留的痕迹、物证,影响证据的收集。4抓紧时机向发现人或周围人员了解案件经过,事故发生发现的经过,收集人员的反映和议论,了解更多的情况并认真记录。5.不要让人员聚集,尽快疏散围观人员,不需要现场取证的,将有关人员带离现场,到客服中心或预留办公室处理。y374(6.向到达现场的公安人员认真汇报案件发生情况,协助破案。&,j% 应急预案程序及预案的相关内容W%c: %j5一、消防应急处理预案ArwC1*为预防火灾事故的发生,或发生火灾后的火势扩大和蔓延,本
3、物业成立灭火应急组织队伍,指挥部设在物业消防控制室。总指挥由本物业最高的负责人(物业公司总经理)或授权负责人负责。如果发生火灾,总指挥对火灾事故有直接指挥、下达命令、组织抢救的权力。(一)火情报警1、本物业内任何人员在任何区域发现烟火时,应立即使用最近处火灾报警按钮或用电话、对讲机向消防中控室报警(消防控制室电话: )。报警时要讲清楚起火的具体地点、燃烧物、火势大小、报警人的姓名、身份、所在部门和位置及是否有人员受伤。P)Me6g2、发生初起火灾,发现人员应立即报消防控制室,然后采用就近的灭火器材进行扑救,并保护好现场。如火情不允许,组织好疏散,将人员及贵重物品转移到安全位置,帮助火灾现场的业主(住户)做好自救及撤离现场的准备。rc*5,q63、发现火情时一定要镇定,迅速采取有效措施,绝对不能说不利于人员情绪稳定的话,如果火势较大,在做好上述第二点的同时,必须迅速报告本物业消防总指挥确认,并拨打119 报警电话。m&a)、应急(秩序)主管携带对讲机迅速到现场接受消防总指挥的指令。b)、消防控制中心操作人员坚守岗位,听从现场指挥的指令操作设备,并听从现场总指挥的指令适时开动紧急广播系统,
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