2022年公司质量、效率和服务管理制度
7页1、2022年公司质量、效率和服务管理制度为切实做好公司内部质量控制、高效服务工作,为市场开发提供强有力的保障和支持,现就相关工作要求规定如下:一、所有部门工作都要对市场负责,一切为客户为中心,做好质量保障和市场供应,搞好系统服务。二、每位员工对待工作必须认真负责,严格要求,_细节。三、质量要求:1、确保原料进厂和成品出厂合格率_%。2、确保市场产品质量和工作服务质量零投诉。3、生产部和品管部做好车间制程关键点控制工作,确保产品质量不出问题。4、不断提高做事准确度,提高效率,强化人员责任心,减少错误。四、服务要求1、全员微笑服务,服务标准。真诚、耐心、热情、高效,认真领悟和执行。2、言行文明,思想端正,着装规范、整洁。3、视客户如亲人,搞好服务工作,主动帮助客户解决困难。4、窗口人员不断提高服务质量和工作效率,改善服务态度,确保内部服务零投诉。五、工作效率要求1、销管科学安排生产计划,提高生产效率,保证市场供应不断货、不缺货。2、确保生产总效率_吨/天,装、卸车效率_吨/小时,保证市场供应和客户信誉。3、做好设备检修计划,降低设备故障率;提高单机设备效率(制粒、粉碎、输送等)。4、工作注重
2、方法和思路,做到日事日毕,日清日高。5、部门主管努力提高全员积极性和责任心,要有厂兴我荣,厂衰我耻的精神。6、部门之间良好沟通,打破部门、岗位界限,一切以公司整体利益为重。六、考核制度1、对违反相关规定者,每次罚款_元,严重者加倍处罚。2、市场每投诉一次,责任主管罚款_元,责任人罚款_元,损失者另计。3、内部服务问题,客户每投诉一次,不论任何原因,责任人罚款_元。4、同样事故或同一责任人当月连续出现三次者,责任人调离岗位或辞退。5、对于主动发现问题和提供合理化建议的员工,根据情况给予_元奖励,贡献较大的加倍奖励。6、以上问题每月末由销管和品管部负责汇总并通报处理。我们的成功来自于客户的感动。2022年公司质量、效率和服务管理制度(二)服务质量管理制度第一章总则为规范快递服务行为,确保快递服务质量,提高客户的满意程度,树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌,特制定本制度。第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱,向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略,也是公司必须承担的责任,更是社会和行业发展的必然,持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。第二条公司奉行“以客户满
3、意度为衡量标准,用优质并具特色的服务满足客户期望,树立快递第一服务品牌”的服务宗旨,把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下,公司将致力于形象品牌建设,为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。第二章服务质量规范第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上,制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范,为规范化服务提供共同执行的蓝本。第二条经营管理人员服务质量标准应做到。公正廉洁、诚信务实让快递人员放心;热情礼貌、语言规范让快递人员舒心;及时高效、倾力而为让快递人员称心;急之所急、想之所想让快递人员安心;人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。第三条快递从业人员基本要求:一、仪态端庄,举止大方,衣着整洁,发型朴实。二、按规定着工装,女性束发。三、语气和蔼可亲,语言文明礼貌。四、快递人员应使用规范文明用语:“您好。我是_快递公司的,您的_快件已到,请问今天有时间接收吗。”、“请问什么时候上门方便。”、“请仔细查收你的快件。
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