银行柜台工作心得精选范文五篇

1、银行柜台工作心得精选范文五篇2021 柜员通常指在银行分行柜台里直接跟用户接触的银行职员。银行柜员在最前线工作，下面给家分享部分有关银行柜台工作心得，方便大家学习银行柜台工作心得1时间飞逝，光阴如梭。在忙碌而充实的工作中我们度过了意义非凡的20_年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的率领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们主动学习业务知识，增加各项业务技能水平，认真推行工作职责，时刻谨记内控制度，完成了整年各项工作指标，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面全部有了很好提升。现将一年的工作情况总结以下：一、关键工作内容及职责本人于20_年x月入职，从事综合柜员一职。平日工作关键有柜面对私业务、对公业务等。看似简单的操作，却需要平日多积累多学习操作步骤，日益更新，专注、仔细、耐心对待每一笔业务的发生和审核，尤其是对公业务。30天的支票处理量相对较大，为了降低退票率，也为了提升自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行认真审核，高标准严格要求自己及用户填写规范。伴伴随每笔业务发生的同时，也将内部控制制度铭记于心，七步服务步骤做到大方得体，将各项政策落到实处

2、。二、我的收获和成长我很庆幸自己能够加入_银行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观全部有个较大的改变，她让我相信人生一切皆有可能，只要自己肯努力发明。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一致，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职员作是基础要求，作为一个柜员应该知道自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，用户是我们发展的主体，服务好用户是我们的职责，研究用户，经过对用户的研究从而达成了解用户的业务需求，努力争取使每一位用户满意，经过本身的努力来维护好每一位用户;当然，经过对业务的熟悉和对企业内部控制的了解以后，能为企业的部分潜在的漏洞或发展提出建设性的意见是我们份内之事，也是为企业能做的很好的贡献。在市场竞争日趋剧烈的今天，在含有热情的服务态度，娴熟的业务能力的同时，还必需要不停的学习，提升自己各方面的能力水平，才能向用户提供更高效率、更优质的服务。我行举行的各类培训和技能考评为我立即提升业务技能提供了有力的保障。我一直主动参与各类培训，坚持认真听课，结合平时学习的规章制度和法律法规，努力提升

3、着自己的业务能力水平。经过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务全部要注意到每一个小细节和要素，它能够是一个复核、一个签章、一个客署名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能包括到很多个细节问题，假如因为粗心大意，不专心想，遗漏一个没有做到，全部有可能存在风险，就比如放贷款。细节不是儿戏，需要我们严厉对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的控制，更是对自己的负责。三、存在的不足和努力方向回顾20_年的工作，即使各项工作全部能比较顺利的开展，但深知本身仍然存在不足，需要深入改进。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不停问世，面对严峻的挑战，加紧学习的步伐迫在眉睫，不容迟缓。我一直相信机会是留给有准备的人，因此，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做准备。其二，个人情绪控制不佳。针对以上问题，以后的努力方向是：其一，加强理论学习，深入提升本身素质;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，用饱满的工作状态，提升工作质量和效率，主动配合领导和同事们把工作做得更加好。四、新一年的展望屈原有句

4、名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的热爱和所学的专业知识，将个人理想和企业的发展紧密结合，充足发挥自己的工作主动性、发明性和主动性，我终会实现自己的人身价值，和我们银行行共同走向更加好的明天。银行柜台工作心得2金融业的竞争，是一个信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应用户的需要，谁就能占领更多的市场。银行服务表现的是银行管理水平的高低，孕育着银行本身的文化和职员的精神风貌，展现在公众面前的是一个品牌。那么怎样实现这个目标呢?笔者认为：银行作为服务行业，服务是立行之本，只有不停增强服务意识，转变服务观念，强化服务方法，从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，形成“大服务”的格局，才能提升优质文明服务的整体水平。一、充足了解和认识服务的，是开展优质文明服务的动力服务是一个管理。优质文明服务水平的提升必需依靠于严格、规范、科学的管理，严格规范的管理又能促进优质文明服务水平提升。优质文明服务的好坏表现着一家银行管理水平的高低。所以，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度

5、。包含岗位规范、统一着装、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些全部必需形成制度，成为职员的行为准则，严格实施。服务是一个文化。银行构建服务文化体系包含：职员要有爱岗敬业的服务精神，要有以服务为本的道德观、价值观，要有没有私奉献、团结奋进的互帮互助和艰苦奋斗的务实精神，和所以而产生的“一条船”思想和身为银行职员的自豪感等等，这种有行业特色的企业精神，能够使银行职员树立风险意识和效益意识，从而充足发挥这种服务文化的激励作用。服务是一个精神。银行文明优质服务活动的关键内容是引导职员树立一个正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为服务理念，以信誉第一、优质服务、廉洁遵法为职业道德规范标准。确立和完善职员的服务意识和服务行为，树立用户第一、主动服务、整体服务的观念。文明优质服务活动是一项长久的系统性工程，从领导到职员，从一线到二线，从经营业务到内部管理，从行里到行外，全部要相互配合协调，使企业的经营目标转化为人的自觉行动。服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺乏的有机组成部分。银行经营必需经过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。在金融业竞争日趋剧烈的今天，一家银行的服

6、务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的用户数量和工作效率，所以，提升银行的服务水平，关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。银行服务的关键是维护和加强和用户的联络。怎样持久地赢得市场是每一个企业需要永远面正确问题。银行要随时以用户为中心，调整本身，服务要从单纯经营金融产品转移到维护和加深和用户的联络上，仅仅重视满足用户的需要是不够的，还必需研究用户需要背后复杂的多种原因，只有紧紧抓住维护和用户的关系这一关键，以市场为导向，以高质量、多样化、特色服务，满足用户多层次需要，才能取得本身发展的连续动力。“用户”概念是一个“大用户”概念，不但银行直接服务的对象是用户，和银行服务有制约关系的部门，甚至银行本身的职员全部应视同为用户。银行在处理和用户的关系上，应树立大市场、大用户的意识和“服务是一个全过程”的概念。构建新型银企关系，对制约和用户关系的原因进行协调管理，增强用户的稳定性，没有良好的服务作保障，即使一时被拉过来的用户也可能会跑掉。优质服务就是信誉。二、强化和提升服务意识，是开展优质文明服务的前提要全方面动员，深入发动，大造

7、声势，宣传优质文明服务。优质文明服务关系到企业形象，所以，要必需做到全方面发动，全员参加。对内经过集中考试、突击检验、模拟测验、集中培训等形式，督促职员熟练掌握优质服务的内容;对外经过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。明确目标，制订计划，分步实施，责任到人。对文明服务工作进行总体计划，制订阶段性目标，联络本身实际，进行细化和充实。对目标进行层层分解，责任到人，做到人员定岗，用具定位，操作定型，服务定时，努力实现井然有序的工作秩序。完善机制，严格考评，公开标准，奖罚兑现。不停完善规章制度，使服务行为规范化、制度化。要结合本行实际，建立严格的奖励和处罚制度，制订和完善严格的岗位规范、各项业务的详细服务标准和业务操作规程，同时将相关经营管理、业务操作、内部管理等规章制度，按专业分工进行系统完善、整理和汇编，并要求全体职员对本职岗位每项操作规程熟记会背，熟练规范利用。做到天天从接待第一位用户到送走最终一位用户，工作的各个步骤全部要有统一、具体、明确的标准，使每位职员接待用户有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、正确，让用户感到友好、友爱、温馨。实施“一把手”工程，搞好优质文明

8、服务。优质文明服务不只是个单纯的服务问题，商业银行在市场竞争中靠的是以优取胜。优质服务是立行兴业增效之本，所以必需摆在主要位置，纳入工作决议的总体思绪，全方面实施“一把手”工程。要成立以行长为组长的优质文明服务工作领导小组，各基层支行、营业部也要层层签署优质服务责任书，将各项指标量化、细化，责任分解到人，并纳入行长目标管理体系考评。在每十二个月年初的工作安排中，全部把优质文明服务工作作为贯穿整年各项工作的根本，常抓不懈。搞好服务是事关银行社会形象，影响银行各项经营活动的综合性工作，所以银行每个机构，每个部门，每个职员全部要相互支持、配合，增强服务意识，顾全大局，发挥整体功效，努力提升全行的服务水平和服务质量。建立“一个中心、四个层次”的服务大格局，即认为用户服务为中心，一线为用户服务，在各服务窗口、部门为用户提供品种多、效率高、质量好的金融服务;二线为一线服务，各管理、科技和后勤部门要依据一线的需要，想方设法搞好服务，提供保障;领导为群众服务，领导干部要体察民情，关心职员的工作和生活，调动职员的工作主动性和发明性;上级为下级服务，上级行要统筹计划和指导基层行的优质文明服务活动，做到有计

9、划、有方案、有检验、有奖励，不停改善工作作风，提升办事效率，对下级的工作主动给支持和协调。银行柜台工作心得3岁月不居!来也急忙，去也急忙!即使我老是以为累，可是时间老人却总也不以为累，天天自我沉醉地嘀嘀哒哒跑个不停!回首这一年，颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我他人羡慕不已的酬劳幸福!增加工作结果你做了他人没有做的从正常班到倒班，我踏扎实实地做，专心地体会，感悟最深的就是“端正态度，遵守行纪行规;尊敬领导，服从安排;团结同事，虚心讨教;明确目标，脚扎实地”。一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象直接影响到用户对我行的第一印象，关系到能否留下用户，更关系到能否能留住用户。这要求我们要有较高的综合素质，要求我们必需切实坚持临柜工作的服务宗旨“热情周到，耐心细致，为用户办好每一笔业务，让用户满意”。一年的工作使我深刻体会到业务知识欠缺的严重性。这促进我又学习了更多的新东西，使自己的业务知识更具全方面性。即使我们新增了不少业务，不过要想确保我行的不停壮大，只有不停地新增业务。这就要求我必需吸收新的知识才能顺利开展工作，才能跟上我行的步伐。要做一名合格临柜人员，光有全方面的业务知识不够，还需要配合主动、热情、耐心的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和用户打招呼、交流”。我随时主动向部分用户介绍我行的业务信息、新产品。工作态度好了，业务知识跟上了，还需要良好的工作气氛。营造良好的工作气氛最关键是团结同事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要了解、尊重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心协力，才能融洽相处。经过这一年的认真工作，使我本身有了很大的提升。第一，增加了对工作的热情度和自豪感，尤其是处理完棘手的业务问题和刁难的用户时。第二，提升了本身素质，临柜工作使我了解到人的一生就是存“知识、经验、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提升。第三，提升了人际交流能力，经过和不一

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