环卫收费员文明服务行为规范1
14页1、环卫收费员文明服务行为规范 1环卫收费员文明服务行为规范1双鸭山市环境卫生管理处收费一队环卫收费员文明服务行为规范1 适用范围环卫收费员包括:居民收费、企业收费、办公室等岗位的工作人员。 2 基础行为规范品质、技能、纪律是文明服务行为规范的基础规范,是对环卫员工在职业理想、职业道德、职业技能和职业纪律等方面提出的总体要求,也是落实文明服务行为规范必备的综合素质。认真落实局党委确定的工作目标即“快乐、自尊、互助、靓丽”,要以“四化”方针为引领,以“五讲五懂四美”为行动指南,在工作方面,要做到内强素质,外树形象,要以大局为重,在完成上级对自己传达的任务的同时,也要去帮助同事及时的完成任务,并及时的去自觉的接受上级未传达出去的新任务,使单位的工作效率得到提高,时时刻刻把单位的利益摆到第一位,宁愿牺牲自己,也要去完成每项为单位利益着想的任务,强化宗旨意识,诚心诚意的为单位发展做出自己应尽的义务。2 1 品质敬业爱岗、忠于职守3 1 1 坚持“人民环卫为人民”的行业宗旨和“优质、方便、规范、快捷”的环境卫生服务方针,牢固树立全心全意为人民服务的思想观念,做到服务人民,奉献社会,让政府放心,让客户
2、满意。4 1 2 强化市场意识、服务意识、效益意识、形象意识,具有强烈的职业责任感和事业心,做到对工作兢兢业业,对同志满腔热忱,对客户服务周到,维护客户与环境卫生管理企业的共同利益。5 1 3 讲究文明礼貌、仪表仪容,树立诚信观念和信用意识,真诚对待客 户,做到诚实守信,规范服务,公平、公正。密切配合,团结协作。2 2 技能勤奋学习、精通业务3 1 页共 5 页双鸭山市环境卫生管理处收费一队4 2 1 树立终身学习理念,勤奋学习科学文化知识,加强思想道德修养,积极参加文化、技术培训,努力增强综合素质,不断提高分析、认识、解决问题的能力和交往、协调、应变等方面的能力。5 2 2 刻苦钻研业务,苦练基本功和操作技能,精通业务规程、岗位操作规范和服务礼仪,熟练掌握与本职工作相关的业务知识和专业技能。不断充实更新现代业务知识和工作技能,努力学习和运用最新的科学技术。6 3 纪律遵章守纪、廉洁自律7 3 1 模范遵守国家法律、法规和规章,熟练掌握与本职业务相关的法律知识及双鸭山市环境卫生管路的有关文件,廉洁自律,秉公办事,不以环境卫生管理谋私,不吃拿卡要,不损害客户利益,不循私情,按照工作程序和
3、权限履行职责。8 3 2 严格遵守本单位的各项规章制度,自觉执行劳动纪律、工作标准、作业规程和岗位规范,不迟到,不早退,工作时间不办私事,不擅自离岗、串岗,不聊天,不做与工作无关的事情。3 外在形象规范着装、仪容和举止是环卫收费员的外在表现,它既反映了员工个人修养,又代表环境卫生管理处的形象。3 1 着装统一、整洁、得体3 1 1 服装整洁得体,端庄大方,无污渍。按规定佩戴好统一编号的服务证(牌)。 3 1 2着西装时,打好领带,扣好领扣,不挽袖口和裤脚。衬衣下摆束入裤腰和裙腰内,袖口扣好,内衣不外露。然、大方、端庄3 2 1 头发梳理整齐,修饰得当,不染彩色头发,不戴夸张的饰物。颜面和手臂保持清洁,不留长指甲,不染彩色指甲。3 2 2 男员工头发长不覆额,侧不掩耳,后不触领,不留胡须。女员工淡妆上岗,工作时间不能当众化妆。9 2 3 保持口腔清洁,工作前忌食具有刺激性气味的食品。 3 3 举止第 2 页共 5 页双鸭山市环境卫生管理处收费一队文雅、礼貌、精神10 3 1 精神饱满,保持微笑,注意力集中。11 3 2 坐姿良好,上身自然挺直,不用手托腮,不翘二郎腿,不抖动腿。椅子过低时
4、,女员工双膝并拢侧向一边。12 3 3 站姿端正,抬头、挺胸、收腹,双手自然下垂,双脚并拢。走路步幅适当,节奏适宜。13 3 4 避免在客户面前打哈欠、伸懒腰、打喷嚏、挖耳朵等,尽量减少不必要的手势和动作。4 一般行为规范接待、会话、服务、沟通属文明服务的一般行为。环卫收费员必须从客户的需求出发,科学、规范地做好接待和服务工作,赢得客户的满意和信赖。4 1 接待微笑、热情、真诚4 1 1 对待业户热情、周到、真诚,做到来有迎声,去有送声,有问必答,百问不厌。要认真倾听,热心引导,快速衔接,并为客户提供准确的联系人、联系电话和地址。4 2 会话亲切、诚恳、谦虚4 2 1 使用文明礼貌用语,语音清晰,语气诚恳,语速平和,语意明确,语言简练,态度亲切,提倡讲普通话。严禁说脏话,尽量少用生僻的环境卫生专业术语。4 2 2 与客人交谈时,要认真倾听,专心致志,面带微笑,注意谈话艺术,不随意打断客人的话语。4 3服务、沟通冷静、理智、策略4 31耐心听取业户的意见,虚心接受业户的批评,诚恳感谢业户提出的建议,做到有则改之,无则加勉。不能顶撞和训斥业户,更不能与业户发生争执。4 42如果属自身工作失
《环卫收费员文明服务行为规范1》由会员pu****.1分享,可在线阅读,更多相关《环卫收费员文明服务行为规范1》请在金锄头文库上搜索。
精选财务会计工作计划范本(三篇).doc
2021年三年级数学上册第8单元分数的初步认识第1课时几分之一分数的初步认识教学反思新人教版(00002)
双辽市农村物流项目招商引资报告_模板范本
最新环境保护主题演讲稿
施工升降机的技术检验规范
安全生产教育培训内容
外呼运营管理方案
年人事部年终工作总结
2023年信贷员岗位职责篇
高三化学互研组上学期工作计划
免于行政许可的消毒产品
校企合作共建实训基地协议书完整版
2022年三字经伴我成长作文
环境学院第二届环境文化节外联版策划
食品安全协管员工职责
物业维修施工合同
夫妻婚后财产分割协议书律师版(五篇).doc
代理合同集合7篇
预应力静压管桩专项施工组织方案
铁矿地下采矿项目资金申请报告模板
2023-07-06 11页
2022-09-02 12页
2023-11-25 23页
2023-08-13 2页
2022-12-23 5页
2023-09-26 5页
2023-09-13 2页
2023-05-16 6页
2023-09-17 26页
2022-12-28 7页