人力资源培训文档

1、培训方案案一、家装装工作流流程 家装咨咨询现现场量房房初步步设计方方案-签签订设计计协议签订合合同并交交设计定定金-预算报报价首首期付款款进场场施工中期验验收交交中期款款竣工工验收工程结结算家家装保修修及售后后服务1.家装装咨询：客户来电电或来访访向设计计师咨询询家装设设计风格格、费用用、周期期等。 2.现场场量房：由设计师师到客户户拟装修修的居室室进行现现场量房房，并进进行综合合的考察察，以便便更加科科学、合合理地进进行家装装设计。3.初步步设计方方案及预预算报价价：根据客户户选择的的设计风风格，由由设计师师进行初初步方案案设计，例例如平面面布置图图、天花花布置图图、水电电图、及及墙面造造型立面面图等，根根据客户户反馈，确确定大体体设计方方案；根据图纸纸的设计计及所选选用的材材料确定定基本报报价,并并由客户户签字认认可。尽尽可能做做到预算算价=决决算价，如如施工过过程中客客户提出出增减项项目再另另行填写写工程变变更单。4.签订订合同交交设计定定金：在双方对对初步设设计方案案及预算算确认的的前提下下，签定定装修合合同，交交付设计计定金（此此费用在在交付工工程首期期款扣除除），开开始进行

2、行效果图图及局部部细节设设计（335天天），可可以根据据客户需需求修改改到满意意为止。 最终确定定的设计计图纸由由客户签签字认可可，需按按图纸进进行施工工。5.首期期付款：按照合同同约定交交付工程程首期款款项。 6.进场场施工：经过前期期洽谈和和准备后后，工程程组即可可进入工工地开始始施工。 7.中期期验收：隐蔽工程程及各单单项工程程，如木木工、水水电等的的验收。 8.交中中期款：交纳合同同约定中中期款项项及工程程变更款款项。 9.竣工工验收：由客户、设计师师、施工工负责人人参与，验验收合格格后在质质量报告告书上签签字确认认。 10.工工程结算算：按照工程程及服务务实际发发生交纳纳全部剩剩余款项项，填写写工程结结算单。 11.家家装保修修及售后后服务：按合同约约定，由由公司负负责一定定期限的的家装工工程的保保修工作作，并定定期回访访，长期期维护工工程质量量。其实作家家装业务务与做别别的业务务都相似似，就是是做人的的行业。你把下下面的内内容搞懂懂了，熟熟练了。我想你你做任何何业务也也就轻车车熟路了了！希希望你们们成功！基础培训训基础培训训是新促促销员进进入企业业后，进进行的初初步、基基础

3、的培培训，培培训内容容主要分分为以下下几点： 1、公司司规章制制度、企企业文化化的培训训 通过培训训让促销销员了解解公司的的每一项项规章制制度，了了解公司司的发展展及企业业文化，对对公司有有一定的的认识与与认同，从从而加强强新进人人员对这这个新生生品牌的的工作信信心。因因为企业业文化是是企业的的灵魂，规规章制度度是企业业发展根根据。 2、专专业知识识的培训训 1) 量房画图图标准和和流程2) 公司所用用辅材3) 营销方式式的培训训4) 合作的主主材品牌牌5) 装修施工工方面知知识3、解决决问题的的能力培培训 每一一位促销销员的素素质各有有不同，解解决问题题的能力力也就参参差不齐齐。通过过培训缩缩减个体体差异，提提高整体体素质，学学会能处处理各种种问题，如如产品常常见故障障问题、对于顾顾客投诉诉问题、顾客提提出贴牌牌问题、品牌问问题、行行业问题题、广告告投放问问题、价价格赠品品等。 4、沟通通技能的的培训 语言言是人与与人沟通通的最佳佳方式，语语言的技技巧直接接影响一一个促销销员的销销售业绩绩，通过过培训使使他们了了解顾客客需求，对对待不同同年龄、不同身身份、不不同性格格的顾客客，学会会

4、怎样沟沟通。不不要一个个老太太太来到胸胸罩店，用用一些很很生硬的的文学素素养名词词来介绍绍，“您您好，你你看这个个胸罩，戴戴在您老老身上可可以美化化胸部”。老太太太肯定会会用白眼眼珠子哼哼哧着：“什么么人话，难难道我还还要去嫁嫁老公不不成”。而要懂懂得用通通俗明白白的语言言告诉准准顾客：“您好好，您真真有眼光光，这个个戴在您您身上你你就年轻轻十岁了了，显得得非常有有气质”。 5、人人际关系系的处理理培训 每个个店面环环境不同同、人员员不同，相相处技巧巧也就不不同。通通过培训训使他们们懂得，到到什么山山上唱什什么歌,明白见见什么人人说什么么话，投投其所好好搞好关关系以促促进销售售。 6、态度度培训 米卢卢说过态态度决定定一要切切。通过过培训可可以端正正促销员员的工作作态度，使使他们做做到任劳劳任怨，任任何时候候任何环环境要有有自信与与耐性，并并可以建建立公司司与促销销员的相相互信任任，培养养促销员员对公司司的忠诚诚及团队队意识。 二、装饰饰公司业业务开展展的六大大关键一、首先先要明确确方向：如何明明确方向向？明确确什么方方向？首先要搞搞清楚我我们的工工作目的的是什么么？作为为一个企企业，

5、我我们要把把我们的的公司搞搞大，形形成一定定的规模模，在业业内形成成一定的的影响，甚甚至可以以缔造而而成为一一个行业业的里程程碑。但但归根结结底我们们的最终终目的是是要赢利利，我们们不能辛辛辛苦苦苦的忙活活了大半半天，最最后来了了一个赔赔本赚吆吆喝，这这并不是是我们想想要的最最终结果果。明确确了最终终目的，因因此我们们可以得得出对我我们行之之有效的的工作方方法。作为公司司的运营营，首先先我们要要赢利，因因此向业业务部与与设计部部要产值值，但如如何能保保证赢利利？如何何能保证证产值？这跟业业务部的的拓展方方向与设设计部的的有效配配合是分分不开的的，分析析根源，业业务部的的拓展方方向又成成了关键键，就好好像是种种什么样样的种子子，结什什么样的的果！在在业务工工作开展展之初，业业务部种种下的种种子直接接影响到到我们要要结收什什么样的的果实，如如果当初初业务部部工作分分析合理理、方向向明确、工作方方法开展展得当，最最后我们们结收的的将是一一片丰收收的喜悦悦，相反反，如果果工作分分析不合合理、方方向不明明确、工工作方法法不得当当，最后后我们结结收的将将是一片片歪瓜劣劣枣，甚甚至有可可能结不不到果

6、实实。因此此，在业业务开展展之初，明明确业务务开展方方向极为为重要。1、分析析当今装装饰公司司的业务务分类主主要有如如下几种种：A、百度度及其相相关网站站竞价排排名。通通过网站站的竞价价排名，按按客户点点击 我们推广广的关键键词次数数付费，此此方法有有投机嫌嫌疑，但但作为开开展业务，招揽揽客户与与积累客客户资源源也是一一种行之之有效的的方法，也也是当下装饰公公司最为为流行的的一种开开展业务务的方式式；B、高、中端别别墅客户户。通过过售楼处处、代理理行买名名单推荐荐或其它它相关推荐介绍绍等。装装饰公司司开展业业务较为为普遍也也是较早早的工作作方法。 优点是：更加明明确所针针对的客客户，更更好的把把握开展展方向与与工作方方法。缺点点是：要要向合作作人员支支付较高高的业务务提点；C、高、中端写写字楼客客户。通通过售楼楼处、代代理行买买名单推推荐或其其它相关推荐介介绍等（同同上）； D、底商商类。通通过马路路信息挖挖出相关关租售人人员与之之合作等等。信息息量较大，信息息搜索更更为容易易，客户户分类较较广，工工作中可可根据面面积和物物业要求及及周边的的商业情情况判定定其所要要经营的的范围，从从而

7、得出出我们是否要花花大精力力、物力力、人力力去攻克克（优缺缺点同上上）；E、招求求租、售售类。通通过网络络搜寻相相关需求求人员为为其牵线线搭桥后后与之合作等。电话营营销的一一种方式式，业务务员可采采用；F、打小小区类。通过对对即将入入住的小小区（普普通住宅宅）进行行进驻接接活等；G、招投投标类。通过参参与建委委等正规规渠道或或其它渠渠道发放放的招投投标信息,参与与竞标,从而实实现接活活赢利。有一定定风险，暗暗箱操作作较普遍遍，但也有开开展必要要，相对对投入的的设计师师、预算算、施工工管理及及业务人人员等人员员投资较较大；H、购买买信息公公司大量量相关建建筑信息息进行广广泛投标标、项目目跟进等等。主针对刚开开工的楼楼盘，周周期性较较大；I、为各各大企事事业单位位政府机机关军队队宾馆饭饭店等提提供价格格公道快快捷的维修服务务。细水水长流，需需要很深深的关系系维护与与口碑；J、入住住各大建建材城；K、老板板个人社社会关系系类。包包括企事事业单位位政府机机关军队队宾馆饭饭店等长期工程程；L、网络络推广类类。通过过网络免免费信息息发布、自己网网站更新新、博客客、论坛贴吧等等。更长长期、更更长远意

8、意义的品品牌推广广工作，意意义重大大，不可可不做，11人足矣矣，相对对可兼业业务助理理负责相相关行政政事务；M、报纸纸、网络络广告类类。京华华时报、精品购购物指南南、北京京晚报、手递手、588同城分分类网、赶集网网等相关关报纸网网站，相相对限制制了客户户分类。投入入及效果果相对于于竞价排排名价格格高，但但效果一一般。小小型公司司采用较多多；N、高端端杂志广广告类。缤纷、瑞丽、时尚等等。是一一种高投投入高回回报，定位点高高的一种种方式。相对而而言，品品牌效应应与业务务来源是是靠钱砸砸出来的；O、高端端社区固固定广告告海报等等；可面面向售楼楼处、租租赁部等等有买、卖、租房人且且有装修修需要人人出入的的地方。直投广广告的一一种方式式；P、DMM直投；一个行行之有效效的让潜潜在客户户认识我我们的一一种方式式；Q、定位位中高端端家装客客户，110000平以上上集成家家居建材材展厅，设设计加服服务集成模模式。投投入较大大像东易易的意德德法家、元洲家家居体验验馆、松松下展厅等等等；r、品牌牌连锁店店唯一装装修服务务商；S、开发发商唯一一装修服服务商，以以商档社社区会所所、售楼楼处、样样板间设设计施工

9、为主主。2、分析析了业务务分类，综综上所诉诉，我们们可以从从中找到到适合我我们开展展工作的的方向，不不光是明明确到公公司业务务类别，更更要明确确到业务务小组，这这样我们们才能集集中一个个点的力力量去全全力攻克克一个点点的目标标。这就就好比是是在战场场，以上上所分析析的就是是我们要要面对的的所有敌敌人，但但哪个敌敌人对我我们威胁胁大、哪哪个敌人人对我们们威胁小小我们应应该事先先就分析析清楚（哪哪种业务务分类对对我们开开展工作作来说相相对投入入更少而而赢利更更大、运运作周期期更短、整体运运转时间间更长久久，针对对公司现现状，结结合现有有人力、财力、物力，让让我们更更稳妥的的实现我我们的目目标）二、要缩缩小范围围。为什什么要缩缩小范围围？怎么么缩小范范围？缩缩小什么么范围？首先我我们要对对我们的的战场有有所了解解（对装装修市场场现状），要要知道我我们的战战场有多多大（有有多少代代理行）？有什么么人（有有多少销销售精英英）？他他们的特特点是什什么？他他们弱点点、他们们的喜好好是什么么？在这这些敌人人中哪些些值得我我们去花花大精力力、人力力、财力力、物力力去攻克克（哪些些销售人人员值得得我们去去做关系系）？这这一切的的一切都都是我们们要了解解和熟悉悉的。当当我们了了解后，我我们就会会缩小我我们的拓拓展范围围。三、缩小小拓展范范围后，我我们就要要找出我我们的工工作重点点，我们们的工作作重点是是什么？我们的的工作重重点就是是有房地地产销售售能力、有房地地产经营营管理能能力、有有房地产产经营背背景的人人，重点点之中的的重点就就是代理理行中的

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