格林豪泰酒店餐饮培训手册大全
83页1、餐饮培训手册大全目 录1.知识41.1餐厅物品知识41.1.1餐具知识41.1.2玻璃器皿知识51.1.3自助餐物品知识51.1.4布草知识61.1.5杂项知识61.1.6易耗品知识61.2菜品知识71.2.1菜单知识(菜单的设制,印刷及菜单设制)71.2.2菜肴知识71.2.3西餐食品服务知识(仅为一般知识了解,暂不提供西餐服务)71.2.4汁酱表知识91.3酒水知识91.3.1酒水91.3.2茶191.4服务语言221.4.1服务礼貌用语221.4.1.1基本要求:221.4.1.2礼貌用语221.4.2基础餐饮英语241.5专业术语331.6食品卫生知识341.6.1食物卫生管理341.6.1.1保持食物卫生要点341.6.2各类食品的卫生要求351.6.3员工的卫生管理371.6.3.1健康管理371.6.3.2卫生管理371.6.3.3卫生教育381.6.4设备、餐具卫生管理391.6.4.1加工食物原料用的设备、厨具卫生管理391.6.4.2烹调设备和工具的卫生管理391.6.4.3.冷藏设备的卫生管理401.6.4.4清洁消毒设备的卫生管理411.6.4.5储藏和输送设备
2、的卫生管理411.6.5环境卫生管理411.6.5.1墙壁、天花板、地面的卫生管理411.6.5.2下水道及水管装置的卫生管理421.6.5.3通风、照明设备的卫生管理421.6.5.4洗手设备的卫生管理421.6.5.5更衣室和卫生间的卫生管理421.6.5.6垃圾的管理421.6.5.7杜绝病媒昆虫和动物431.6.5.8单独存放清卫工具和用品441.7其他441.7.2高效率的工作46预计客人需要,并帮助解决问题。461.7.3行为461.7.4如何接待各种客人461.如何接待年幼客人472.如何处理喝醉酒的客人473.如何接待有残疾的客人474.如何处理突发病宾客475.如何服务急躁型宾客486.如何服务活泼型的宾客487.如何服务稳重型的宾客498.如何服务忧郁型顾客499.以下的几类客人在服务接待中也应谨慎注意:491.8仓储知识502.技能522.1服务技能522.1.1托盘521、理盘:522、装盘:523、轻托要领:534、轻托要求:532.1.2点菜(见第三章)532.1.3上菜与分菜服务(见第三章)532.1.4倒酒532.1.5摆台543.流程与标准563.1服
3、务流程563.1.1预订服务563.1.2迎宾服务563.1.4点酒水服务573.1.5点饮料服务573.1.6茶水的制作和服务583.1.7点单推销技巧583.1.8 Monthly special每月特选593.1.9更换骨盘服务593.1.10更换餐具603.1.11酒水服务603.1.12冰水服务613.1.13上菜与分菜服务613.1.14整理客人桌面653.1.15为客人服务鱼海鲜类653.1.16更换烟灰缸653.1.17服务香烟(点烟服务)663.1.18服务牙签663.1.19呈上帐单673.1.20结现金帐单673.1.21结现金帐单683.1.22信用卡结帐683.1.23处理外带打包食物693.1.24 ROOM SERVICE703.1.25客人遗失物品处理713.1.26处理客人投诉713.1.27对于特殊客人的服务713.1.28食物中毒处理程序733.1.29咖啡、特制咖啡服务(参考)733.1.30送客服务743.1.31电话接听标准743.1.32中餐甜食和水果的服务753.1.33对分单客人的服务753.1.34更换餐具753.2工作程序与标准76
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