设备、仪器货物供应服务方案
26页1、设备、仪器货物供应服务方案(一)项目备货供货方案为保证为贵项目及时供货,特拟定以下保障措施:1、组建产品供应项目部针对本项目对产品的重视程度,单位抽调经验丰富、责任心强的 业务骨干组建产品供应项目部,项目经理直接担任产品供应部第一负 责人负责本项目的设备供应,设备材料员直接对项目经理负责,项目 经理全程参与设备的采购,检验,调试和售后等环节,确保设备全程 无问题。2、交货期合同签订后,40个工作日内完成安装调试等全部工作。3、供应计划根据招标文件要求,制定详细的材料质量控制计划和供应管理办 法,并做到表格化。4、供货流程货物采购:按照合同约定,项目经理组织采购。到货检验:到货后,甲方负责人参加产品到货检查。检查前我方 将提前通知甲方派员参加。开箱检验:在仓库或工地现场进行的开箱检验由甲方、我公司等 有关人员共同参加,对产品的内外包装产品外观进行检查,若发现产 品短缺和外观破损,我公司将及时处理。安装验收:安装验收是我公司对产品安装根据有关的产品安装 技术指标进行验收。安装验收后双方签署安装验收证书。完工测试:完工测试主要是对已安装产品进行单体测试。大联调:本产品联调是指:在与其它产品不
2、相连的情况下,测试 所有产品作为一个完整的系统能否很好地工作,能否完成系统每一个 功能要求,是否符合贵方的要求。产品功能测试完毕后,签署调试验 收证书。质保期:设备安装验收合格后开始进入质保期,正式投入使用, 期间将进行抽查各种测试项目,检查系统的可靠性和稳定性。产品质 保期按质保及售后服务承诺书介绍进行质保。5、供货质量标准我方将严格按以下标准采购产品1、产品质量标准按产品技术要求并符合国家有关规定。2、产品的规格尺寸按甲方提供的技术资料要求执行。3、送货时需提供材料的合格证、检测报告(报告必须出自国家 权威检测机构)原件一式叁份。每批货物进场,我方必须检验产品合 格证,甲方、设备提供方、监理方等签收后留存。(二)人力财力配备计划1、人力配备计划xx在全国多个省会中心城市设有多个技术服务站,拥有强大的 技术实力、专业的技术人才,专门从事技术服务和技术支持工作,为 用户提供及时、专业的服务。客户服务技术工程师都是从事生产第一 线,经过考核,选拔到客户服务部,熟悉产品性能及制造、安装、调 试、维修技能、责任心强、敬业精神好的技术工程师。本项目作为XX的“重点项目”,我司将按照重点项目的处
3、理模 式,圆满完成技术支持,后期售后服务的技术工作。(1)技术支持:我司执行重点项目小组制的质量保证管理计划,实时全面配合工 程的一切要求;技术协调由总公司技术支持中心或客户服务部统一进 行;进行指导安装配合技术指导,降低安装不当引起的故障率;对用 户进行深入技术培训,保证用户对我司产品的了解,提高使用效率, 降低人为故障率;(2)后期售后服务:我司执行重点项目小组服务中心计划,依托公司全面售后资源, 实时全面保证满足工程的售后服务要求;充分利用各站点对应服务部 成立项目服务小组,执行售后服务计划。(3)售后服务网点技术工程师职责: 严格按照公司制定各项服务流程做好本职工作; 设立专门服务咨询热线,由信息管理员询问客户对设备的使用 情况,对维修人员的服务态度、技术水平、维修服务响应时间进行评 价,以及对产品的要求、建议等。加强与客户的沟通,解答用户在使 用过程中产生的问题。 定期巡回服务,直接和用户面对面的交流,准确掌握用户需求, 产品质量,用户满意度等信息,真正成为主动上门服务的超前服务方 式。 遵守各项售后服务规定,接到维修电话按公司规定的时间上门 服务,并将周边的设备进行巡回检查
4、; 做好维修记录,定期上门巡回用户使用情况,随时随地手机用 户反馈信息,并建立详细的客户服务档案。2、财力配备计划我司财务状况良好,流动资金充足,承诺本项目供应资金充足, 来保障本项目顺利实施。(三)质量服务保障计划1、技术保障计划1.1培训形式培训可以采用三种方式进行,并可多种培训同时进行。(1)我公司的专业工程师授课培训(2)用户技术人员与我公司工程师共同工作,在设备的建设过 程中接受实际操作的培训。(3)对操作人员进行现场培训。1.2具体内容为达到上述目标,我公司将提供三个层次的培训。管理员的培训着重于网络技术、硬件设备的原理、安装、测试,使之能够对网 络软件系统进行日常管理;对发生的故障进行分析和确认;对设备进 行保养和检测。主要管理人员的培训主要是如何使用本软件系统和相关设备,实现功能等。操作人员的培训对操作人员的培训重点在操作和作用、常见问题的判断、误操作 的处理等。1.3时间安排对用户的培训工作分以下两个阶段:(1) 完成设备安装与调试后,进行网络及硬件设备、软件两个 方面的培训。(2) 使用一阶段后,进行针对性的培训。2、质量保障措施2.1质量体系建立xx自成立以来,十
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