《现代公共关系学
6页1、现代公共关系学考核题简答题1、简述“公共关系”的涵义。答:公共关系这个概念至少可以归纳为五层含义:1.公共关系是一种状态;2公共关系是一种活动;3公共关系是一种职业;4公共关系是一门学科;5公共关系是一种意识、观念与思想2、简述公众的含义及特征。答:公众是指与公共关系主体一社会组织发生相互联系、作用,其成员面临 共同问题、共同利益和共同要求的社会群体特征:共同性,多维性,互动性,可变性3、简述公共关系产生和发展的经济条件。答:市场经济取代小农经济(商品经济的主要支点是市场交易,故又称市场经 济)4、简述服务型公共关系模式与社会型公共关系模式各自特点与优势。答:所谓服务型公共关系活动就是指企业组织向社会公众提供的各种附加服务 和优质服务的公共关系活动。其目的在于以实际行动使目标公众得到实惠。通 过提高公众满意度,塑造良好的组织形象,争取公众的支持,增强组织的市场 竞争力,促进组织的稳步发展。服务型公共关系的特点是依靠本身实际行动做 好工作,其特别媒介是服务,而不是依靠宣传。所以,它基本上仍是人际之间 的直接传播形式。传播符号多种,人情味十足,反馈灵敏,调整迅速。 所谓社会型公共关系,就是
2、组织利用举办各种社会性、公益性、赞助性活动开展 公关的模式。它是以各种有组织的社会活动为主要手段的公共关系活动方式。社会型公共关系通过举办社会活动如各种纪念会、庆祝典礼、社会赞助等,来尽 量扩大本组织的社会影响,具有公益性、文化性特征,影响面大。其活动围可大 可小、可简可繁,采用的是综合性传播手段(人际、实物、印刷、大众传播)。 其公益性特别容易贏得公众的好感,与社会公益事业极其相似。社会型公共关系 不拘泥于眼前效益,重点在于树立组织形象、追求长远利益。论述题1、试析影响公共关系传播效果的主要因素。答:影响传播效果的因素主要有四个:(一)传播媒介公众对传播媒介的要求一是要使用简便,易于掌握,易于得到;二是比较有效,即它的使用效果受到普遍的重视与承认,特别有效时,即使使用、驾御 上有一定难度,人们也会努力去得到或掌握它。(二)信息的容与表现方式信息的容即传播者传播的信息是否为受者所关心、感兴趣,是否重要、新鲜,是否可靠、可信,这一点是受者价值判断的中心点,也是决定传播效果的 关键所在。公关人员在传播信息时要注意容的趣味性、与受者的相关性以及信 息来源的可靠性,容的真实性,观点的客观性、科
3、学性。(三)信息的重复一个人接触某一信息的次数越多,越容易接受它。同样的信息多次发出, 受者会逐渐由生疏到熟悉、由漠然到亲切,甚至在长期接触后,会把这一 特定的容形式融入自己的生活。所以同样的信息在相当长的时间里重复出 现,是取得以至增强传播效果的重要因素。(四)受者接收信息的条件时间、空间对受者接收是否有利,对传播效果也有相当大的影响。受者 接收环境存在各种干扰或没有足够的时间接收,这些因素都会影响受者 投入接收,会使效果大打折扣。2、你认为当前网络公共关系传播存在的主要问题是什么?应如何改进?答:网络公关的主体,企业主体是网络公关主体组成部分,但不是唯一主体, 包括政府等各种社会组织以及个人,统称为网络化的社会组织。而企业网络公 关是网络公关发展的动力,是探索网络公关发展的“先锋”。公关手段,从网 络公关字面意思上来理解,网络公关的媒介是网络,从技术角度来看,网络包 括电信网络、有线电视网络和计算机网络,并且这三种网络中的每一种都是公 共关系的重要传播手段,因此,网络公关的媒介不仅包括计算机网络,也包括 电信网络和有线电视网络。网络公关的客体是网络公众,首先只有经常浏览网 页的网络
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