运维管理体系的全面解决方案介绍

1、运维管理体系的全面解决方案介绍一、背景以后的电信市场竞争将日趋猛烈，新的形势对中国电信的市场响应能力、服务保证能力、业务创新能力、运营治理能力提出了更高的要求。通信网络规模随着业务的需要在不断扩大，多种业务进展迅速。新的技术、新的运营竞争环境使得电信运营商对运行爱护效率、爱护水平、爱护成本操纵提出了 更高的要求，运行爱护要从面向设备、网络转变为面向市场、业务。因此，必须依靠治理创新和技术进步 走综合化、集约化爱护之路。实现设备、人力、信息等各类资源的高效配置，使运行爱护治理标准化、规 范化，加强对市场和业务的支撑作用，建立以市场为导向，客户为中心，效益为目标的生产体系，实行对 网络全专业的整合。电子运维系统的显现为电信运营商的运维治理系统提供了全面的解决方案。所谓电子运维系统， 确实是通过电子化来确保运维过程的流程化、工单化、自动化和信息化，快速传递并反馈管控信息，实现 快速故障定位和业务复原，从而提高对市场业务的支撑力度，提高电信运营商的服务水平、服务质量。二、系统设计原那么图 1. 电子运维系统统一运维信息平台进行电子运维治理系统设计中，要充分考虑整体0SS架构的演进规律与实施规划

2、，把电子运维治 理系统放在一个大的运维架构中进行整体设计与规划。另外，为表达电子运维治理系统作为一个指挥调度 平台的核心作用，必须把信息公布、网络资料治理等功能综合起来，上升到统一运维信息平台的高度 进行综合治理与规划。在此基础上，设计综合运维治理的整体功能架构与系统架构，然后把电子运维治理系统工程的各 项需求纳入那个整体架构中进行统一规划与实施。如此，电子运维治理系统就能够专门好地配合以后的0 SS 架构的升级扩展，并从系统底层预留了架构层面及功能层面的大量平台级的功能模块与扩展机制。电子运维治理系统是一个长期不间断运行的、高可靠性、高处理能力、可扩展性强的环境下的业 务支撑系统。因此，系统在应用系统设计和实施等方面应从先进性、稳固性、安全性、开放性和可扩展性 等几方面进行综合考虑。2.1 先进性 采纳面向对象的、构件化的系统设计和实现方法进行应用软件的设计和程序开发。2.2 统一性 采纳统一的数据字典，统一的编码体系，统一的文件格式标准和统一的数据接口标准。2.3 高度的可靠性和稳固性 系统具有专门强的容错、容灾能力，完善的系统纠错复原安全机制和自动诊断告警能力。2.4 可扩充、扩

3、展性 系统的应用软件设计方案充分考虑可扩展性，数据模型的设计充分考虑系统今后可能的扩展和业务的变动，以适应业务的迅速进展。2.5 可伸缩性 系统在软件设计时应具有伸缩性专门强的体系结构，以能够适应业务的不断进展和用户规模的扩大。2.6 系统安全性 系统属于企业内部应用系统，从网络和应用系统自身均能确保系统和数据的安全性。2.7 开放性系统遵循行业的标准或建议，采纳标准的、开放性的技术。2.8 灵活性系统能够适应业务的进展，灵活地设计、调整业务处理流程和组织结构，以适应以后的进展变化。三、系统硬件结构电子运维治理系统硬件由数据库服务器/WEB服务器、接口服务器、储备设备以及相关网络连接设备组成，系统的网络拓扑图如图2 所示。広“：冋那网泠Q闿盘阿则金牝丸汕同財Jferiinif图 2. 系统的网络拓扑图四、系统软件体系结构4.1系统软件体系结构三层B/W/S模型结构电子运维治理系统体系架构采纳了三层B/W/S模型结构，形成了数据层、业务治理层、业务出现 层，如图 3 所示。数据采集层要紧完成对电子运维治理系统原始数据动态的采集；业务治理层对数据进行映射、变 形、汇总、分析等工作；业务出现

4、层要紧是依照客户前端发出的要求对数据进行相应的处理并出现。系统采纳程序处理逻辑与处理程序分离技术，每个逻辑层次都提供相应的基础功能模块，使系统 条理清晰、性能优化，更具可扩展性，使得系统具有更好的扩展性和易爱护性。4.2 三层 B/W/S 结构的优势采纳了三层B/W/S模型结构使得在WEB访问下降低了数据库服务器的负担并提高了性能；同时由 于在业务治理层实现了业务功能，使得对业务的变化只需调整业务治理层的相关构件，大大提高了系统的 可治理性。在系统的安全性方面，三层B/W/S结构也较传统二层C/S结构有重大的提高，使得对权限的治理 上升到业务功能级的操纵而不是数据级的操纵。另外，三层 B/W/S 结构更适合在分布式广域网环境下运行，能够更有效地节约传输带宽。五、系统软件功能模块介绍电子运维治理系统由个人运维门户、作业打算治理、考核治理、大客户工单治理、工程治理、运 维成本治理、综合接口平台等模块组成。5.1 个人运维门户 个人运维门户相当于电子运行爱护系统的桌面，要紧是采纳以人为本的理念进行设计， 针对个人个性化的服务提供的一个网上工作平台，用户只要进入电子运行爱护系统，所有最新的信息

5、，包 括待办事宜、已办事宜、公告通知、日程安排等等都一目了然，而且通过个人运维门户就能够办理所有未 办的情况，极大地提高系统使用的方便性，所有与自己有关的相关工作通过该模块能够得到统一的处理， 同时本模块也是进入其它功能模块的快捷通道。在个人运维门户中，用户能够依照个人的喜好进行设定，如待办事宜、已处理事宜、日程安排、 便签、个人信息治理、工作提示等等。作业ilSilft理业务晁现层I介人工怖童罐爛设定业务理鸿度翅樹b -亠一=S限霽黑前转砂JI数据屁蜿一捲口平台ryZZZZ雾蘇统ZD二:n -册户嚴甕Kt IRff碟藝読嬴现 qI I女木敦据 抿县数尿图 3. 电子运维治理系统软件体系结构5.2 运维成本费治理 要紧提供爱护成本申请，运维成本相关配置治理，统计报表等功能。5.3 工程项目治理含大修理 该模块要紧实现工程项目的治理、流转、查询和统计等功能。包含以下子模块：项目治理、项目 建立、项目查询、合同查询、项目统计、KPI和报表治理、爱护成本治理和组织架构治理等。5.4 工作打算治理 工作打算治理要紧包括工作打算的制定、审批、分发确认、执行反馈、审核和归档等全过程，是对运维各部门

6、在爱护工作打算的制定和实施过程进行监控和治理，同时为考核提供依据。5.5 大客户工单治理 随着通信市场竞争的日益猛烈，对客户的服务水平及客户对运营商的响应速度的中意程度越来越成为拉动企业效益的重要因素。为留住对企业提供更多奉献的大客户，必须加快实现大客户故障处理的响 应时限，以提高大客户服务工作的质量和水平。5.6 考核指标治理运维治理是对服务开通、服务质量治理等系统的数据进行采集，要紧提供各类考核指标和报表的 查询、统计功能。应提供灵活、全面的统计方式，满足工作量统计、工单统计等各种考核指标相关信息的 统计。要紧提供工作量统计、工单完成情形统计、考核指标和报表等功能。5.7 系统治理电子运维治理系统本身是一个大的运算机网络系统，运行了多个功能模块和应用程序。为了保证 系统的正常运行，需要确保组成系统的各个子系统、应用程序的性能，因此引入了系统治理功能对系统功 能进行治理，同时系统治理功能也是电子运维治理系统中起支撑作用的重要功能。5.8 系统接口治理个人运维门户工穆项冃管理大弈户工单管理系统變口管理图 4. 电子运维治理系统功能模块 一个系统孤立存在是没有任何价值的，对电子运维治理系统而言，电子运维治理系统要紧定位于生产运维的工作治理，作为重要的后台支撑系统之一，必须拥有强大丰富的接口功能，提供开放、标准、 规范的接口，除了与当前差不多存在的系统接口之外，还能够扩充以便今后与在建、未建的系统接口。六、终止语电子运维治理系统提供一个统一的IT基础架构，通过电子运维治理系统和各专业网管系统互联 成为跨专业综合网络运行分析、网管系统互通的平台；成为与其他部门沟通联系和数据共享的平台。促进 电信运营商基层网络爱护人员实现面向运维工作流的生产作业任务的量化治理。能够使治理人员实时把握 网络的运行爱护状况，及时指导、组织、和谐和督促网络的运行爱护工作，使运行爱护的工作流程实现端 到端的自动化闭环治理。电子运维治理系统最终实现了运维治理扁平化、运维信息化、工作流程化的目标。

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