关于夜场工作心得总结

1、关于夜场工作心得总结 要管理一家ktv并不难,要想管理好一家ktv，便要其社会高效益和经济效益都达到一定的水平，即管理科学制度化,服务规范优质化经营品牌效益化等,需要做大量的工作,做为管理者就在认识客观实际的前面下，执行决策、组织、指挥、协调等管理职能,使ktv场所形成最大的接待能力,保证场所的双重效益。本人结合所学的管理知识和工作中总结的经验,拟定如下经营管理方案，以供参考ktv场所的管理要管理在内部的特定环境,即内部的实际情况这个客观前提的基础上，进行组织机构的管理,规章制度的建立完上善，服务质量的管理,现场营运的管理，企业文化的建设等。 一、组织建设和管理。 做为一个企业,必需对其所拥有的人力物力、财力资源进行组织和管理,ktv做为服务性行业,其特点是业务多而杂,物资繁多等，为了确保营运工作的有序的进行。我们更有必要对组织内各管理层次和业务层次的职责、权限进行合理有效的划分。组织的建设与管理，主要从两方面入手,其一,形成k场所的组织结构和组织的管理体制。即设置kt组织机构，岗位的设立和确立岗位职责,各岗位的业务和权限的划分、班组的编排、管理人员的配备等,进行合理、有效的设置，使现

2、场的大小事情有人做，有人管;配备的人员知道自己该做什么、该如何做,做到什么程度才能不超越自己的范围，人员不致于闲置；其二,合理而有效的组合和调配tv的人力、物力、财力、信息等资源，kt的营运不可能一尘不变的,它会随着季节、气候、外部竞争等情况，时好时差,有分为淡季和旺季,这就要求做为管理者掌握ktv的营运规律，消费者的消费心理等因素,对现场资源进行合理的调控。使现有资源不致于浪费也不会溃乏,总之，组织的意义是确保现场的业务合理、科学、有序的进行。 二、建立完善的规章制度“无规矩不成方圆”做为一个企业就像一个国家要有规范完善的制度做保证，对场所的组织、服务质量标准、促销方案的制控方式、人事管理、人员培训和素质要求，设备设施，易耗品物质,营业目标等项目应以明文规定的形式进行确认,使人员做事有有章可循，有法可依，知道什么该做什么不该做，另一方面着眼于细微处,就是制定具体的制度，如业务活动记录制度、考勤与交接班制度、服务质量考评制度、卫生制度、行为规范要求、物品使用制度、物品盘存盘库制度、人事考检制度、财务制度、人事管理制度、奖惩制度、晋升制度、人员培训制度、福利制度、收银制度等应一一以明文形

3、式规定,制度的制定最主要的目的是保证各岗位人员之间工作协调一致，使工作规范而公正的进行。 三、现场营运的监督管理ktv企业在营运必定涉及到现场事务，而现场事务就需要有人去管理,做为管理者每天必须做而且最重要的事情,就是做好现场营运的监督管理工作。现场工作主要分为三大部分。第一:班前准备工作主持召开班前会，对前一天的工作进行总结和分析，对当天的工作进行分配。检查员工仪容仪表和精神状态是否符合上岗标准；第二：班中的巡场工作，对现场进行巡视去了解客人的需求为，以便为促销准备第一手资料,对员工的操作、服务质量进行评估检测，以便进行决策改进随时注意营运中存在的问题，及时进行解决、纠正;第三:班后总结评估工作对当天工作进行科学、系统的评估，总结经验，提出改进方案,总之现场管理工作是重中之重，做为管理者必须从实际出发,发挥自己的管理才能和智慧,对现场进行合理有效的管理。 四、企业文化建设 何为企业文化。它是指企业在自身经营发展过程中通过培植、倡导、塑造而形成的一种为员工共同奉行的价值观念、基本信念和行为准则,为什么要那么重要。 成功的企业就一定有优秀的企业文化做后盾,如麦当劳的qscv原则（质量、服

4、务、卫生、价值)海尔的真诚到永远。可见企业文化在企业发展中的重要意义,而做好企业文化就要在经营管理的过程中做好管理团队的建设，内部和外部环境的塑造与培养，全面提升员工的各方面素质等等,总之，企业要做大做强就就应从始至终做好企业文化的培养工作。 五、建立市场调查机制 进行市场定位。kt市场是在不断的变化发展中的,今天你可能门庭若市,明天就面临关闭,因而有必要、有目的、有系统地收票、记录、整理、分析与总结ktv市场的消费需求及促销活动的信息。tv市场调查主要从市场环境、消费者消费心理、同行业的竞争情况等方面着手调查，然后把结果进行分析总结，做出趋势预测,结合自身的实际情况进行消费群体的这定位。 六确定目标市场 采取有效的营销策略,不同的场所的情况有不同消费人群，夜总会主要是商务客人，自助kv大多消费群，就算同为自助kt也有不同的消费群体,如好乐迪白天以学生客群为主，而夜场更偏向于一定事业有成的成功人士。做为一个场所的要知道自己的客人在那里,消费心理及消费习惯等情况非常重要，这就是目标市场一但目标明确，我们就可以有针对性的采取一些促消策略。如产品服务创新策略，价格策略，人员推广策略等有利于提

5、升营业业绩促销手断。 七导入tv创业形象识别系统，创造品牌 企业形象笼统的讲就是指塑造良好的形象，突出优势，把好的一面展现消费者，让消费知道企业的好处及与众不同之处。这方面工作主要从三方面入手：理念塑造包括让公众知道企业的经营理念、企业文化、管理原则、发展方向、行为准 则、企业精神、企业个性。视觉感受如:商标、公司形象、企业造型、标准颜色、基本构图、企业标志、产品设计等。行为方向：对内，员工培训、奖惩晋升制、决策行为、工作氛围、员工福利报酬;b对外，市场调查、广告宣传、促销策略、公益活动等,总之实行企业形象识别就是为了更好推销企业，建立本企业在公众心中的形象，提高场所的美誉度和知名度，创造品牌。 总之，经营管理工作千头万绪，纷繁复杂,做为管理者必须具备良好的管理素质和管理水平，在日常的管理工作中善于发挥自己的才能和智慧。在总结的工作过程当中提升自己。 阅读更多相关知识,返回【tv管理】 夜场管理运营心得 回首过去一年，我渐入自己的角色和工作状态。虽领导安排的工作和任务都能及时完成,但在具体工作中，有时会出现一些不足之处。因此，要让自己保持良好的工作状态,就要从各个方面严格要求自己,时刻

6、有危机感。市场竞争得如此激烈，如不尽心尽力做好本职工作，那么，在残酷的竞争中，我们将会被淘汰。 在公司的管理体系下，我的工作业绩离不开上级领导对我的信任和支持,离不开各个同事的配合。这让我以最大的热情投入到工作中去。虽然工作中有时会出现一些困难，但得到领导的指导和帮助还有各位同事的支持配合,这些困难都迎刃而解。这期间我得出了一些经验和心得，总结如下: .对本职工作,提前统筹,做到各项工作有计划，有执行,有总结。 2.对营运现场的销售情况作好仔细统计，多了解同行中其他人的经营情况和方法。在如今多变复杂的夜场环境中，现在的管理系统性和事件之间的关联性远远大于以往任何一个夜场竞争的年代。正所谓知己知彼,方能取胜，把握全局至关重要,我们常常在试调或定位的时候把这些东西做得多么的详细,多么的系统，但是，在看过其他家的场子以后,除了发现对方的缺陷外，也会发现别人的长处,这些长处是自己不具备的。他可能是某一个很小的细节,但是从小流程到大的定位,都是从无数的细节拼合而成的，恰恰是在这个细节很可能在某个时刻，它会演变成为重要的管理因素。如果精心策划，这种演变是会朝着有益的方向发展的。 3.处理一些突发事

7、件,自己处理不了的，向上级汇报，并做跟进，取长补短，总结经验，争取让自己更快成长。上级交代安排的或重要的顾客，认真接待并妥善安排，做到细致入微以优化服务。细节决定成败。细节存在于过程中，只重结果不重过程的观念是站不住脚的。过程的情势不同,则细节的重要性不同。注重过程,一是在计划上充分考虑各种细节。既要利用有利细节对形势转变的促进作用,又要防止不利细节对形势逆转的影响。二是时刻警惕,洞察细微，尽早发现过程中出现的细微表现，识别不利细节演变的征兆。及时根据形势发展做出变更和调整。这是夜场职业经理整日在灯光糜烂,灯红酒绿,纸醉金迷的夜场所要坐下来冷静考虑的一件事情。 4.规范管理。有时员工在忙的时候会出现一些小错误,这会影响到服务质量。在日常管理中,以教育为主,扣分为辅的模式,争取让员工自觉认识到错误并自觉改正。有时可以原谅员工犯错,但错了一定要知道为什么错了,下次绝不能再犯同样的错误。再以开会总结的方式，让其他人也注意到导致错误的原因和细节,好吸取教训,避免同一个错误多人犯。 带领下属，分工明确,责任清晰，密切配合，将各项工作落实到位。 以上是一年以来努力坚持各项管理原则和方法，在这一年中

8、仍有一些不足之处。如在工作中的灵活度不够，处理事情的方法有时不够多变,缺乏技巧，这些都应加强。在接下来的工作中,我会努力提升自己，向周围的同事学习,更加细致入微认真执行公司各项决议，做领导的好助手。请各位领导和同事多给我提出宝贵意见，我会在以后工作中再接再厉。争取未来一年里交上一份让大家更为满意的工作业绩。 1、管理混乱。制度不严、分工不明；（责任到人，从上到下严格执行力度）。 2、内部管理程序杂乱无章。（那就是我们在很多环节上存在统筹问题)。 3、部分干部找不到自己的位置。一是个别干部不够专业、二是根本不是这块料、三是上一级的问题，最怕第三种问题出现。 那么,管理者新接手一家夜场,该如何着手,使kt夜场快速走上正轨呢。 、大到方针政策、小到一针一线的管理，完善企业内部，让企业内部管理无机可乘。去执行，去主动做,安排到每个环节点上。做好好保姆，让一切井井有条。观察下一级干部们的能力怎么样、有没有尽心尽责。员工不怕笨，就怕较劲(像士兵突击里的许三多）多鼓励员工，发现其优点和潜力，如:我的老服务员*天生内向、胆小，音乐声很大时他大声叫喊锻炼胆量，成为后来优秀的管理干部。 2、让程序管理一切

9、、让制度约束一切，让计划发展一切，让执行做好一切。 3、凡事做到有章可循、有据可查、有人执行、有人监督、有所总结。场子每天营业中发生的情况,每次开会，每个部门迅速把新出现的和存在的各种问题解决掉。跟单到人、反对只说不做。 4、大问题按步骤筹备。从问题的确定、计划方案设定、进行评估、审批及沟通实施。小问题立刻解决。归根结底就是执行力度，执行的怎么样。 上述几点看似简单,寥寥几句,要一一落实到行动上却能让管理者忙的筋疲力尽，因此,一名优秀的tv夜场内部管理工作者在工作中应该注意以下几点: 1、针对性：针对组织性质、个人特点开展工作。你如何把你的部门形成一个拳头。拧成一股绳。你如何把自己的部门不同性格、不同特长的人组织好,使他们每个人能够发挥出自己的长处。亮剑:投弹能手,狙击能手。 3、艺术性。巧妙的运用领导艺术、业务能力，使人心服口服。你在营业中 没事做的时候,请你去为你的员工服务）。凡是工余时间能和员工玩在一起闹在一起的,大家基本都会很配合你的工作。 、敏感性:执行者对任何项目的实施要有预测性，避免意外事情发生。例如服务员:咖啡和参茶的故事,领导及时帮客人更换。丢手机:对客人真戏假作,赔礼道歉说，明天不要上班了,工资全扣除赔偿客人。试想,客人真的会让一个服务员赔偿吗。 5、可操作性。管理者应使自己的管理有一个好的实施渠道、获得最高评价。随时和手下沟通,听取他们的意见。向上级回报沟通或大胆提出异议。任何一位领导都会喜欢私下单独给自己提意见的手下。 、终极目标。使企业获得、达到最佳效益。完成磨合期,并形成团结奋进的团队。 而对kv夜场管理高层干部，要求更高。夜场高层干部都应该是一位优秀的策划者，决策公司的发展方向、计划公司的经营战略规划

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