园区巡检制度及标准
6页1、保利心语九区服务中心日常巡查制度一、目的为了规范服务中心工作人员日常巡查工作的标准及要求,提升园区服务品质,特制订本制度。二、适用范围本制度仅作为服务中心内部管理工作的需要,本制度依附于公司的规章管理制度,是公司规章管理制度在服务中心执行中的进一步细化的结果。三、职责服务中心负责人负责本制度的制订和修改;负责贯彻服务中心各部门对制度执行落地以及监督、考核。各部门主管或负责人负责对本制度各项条款内容的贯彻及执行;负责对本部门员工日常巡检工作进行监督和把控;负责对制度各条款内容进行效果评估和信息反馈搜集;服务中心全体工作人员负责对制度内容的绝对执行,以及执行过程中遇到疑点难点问题的信息反馈,以便于服务中心负责人对制度内容进行优化和改进。四、 内容1、项目负责人1.1项目负责人每日对小区重点管控区域进行巡检,包括但不限于:门岗、消监控中心、水泵房、消防泵房、消防通道、单元楼道(抽查)、水系、娱乐或儿童游乐场所等区域进行一次巡检,巡检的内容及要求具体参照保利心语九区项目负责人园区巡查标准;1.2每周对周界系统、车辆收费系统、消监控中心、专变房、地下车库、办公室(值班室)、员工宿舍、工程工具间、
2、园区公告栏、娱乐或儿童游乐设施、升降系统进行一次全面巡检,巡检内容及要求具体参照保利心语九区项目负责人园区巡查标准;1.3每月对升降系统、消防系统、水泵房进行一次巡检,巡检内容及标准具体参照保利心语九区项目负责人园区巡查标准。2、客服部2.1客服主管2.1.1客服主管每日对前台及区域客服办公区域进行检查,检查内容及标准具体参照办公区域管理规定;2.1.2客服主管每日对小区重点管控区域进行巡检,小区重点管控区域包括但不限于:前台、架空层、单元门厅、屋面、装修楼道、娱乐设施或儿童游乐场地、绿化广场等区域,检查内容包括但不限于:前台的服务规范、公共区域卫生清洁情况、区域客服装修巡检抽查、公共绿化的养护情况、娱乐设施或儿童游乐设施的完好状态等,具体标准参照保利心语九区客服主管园区巡查标准;2.1.3每周对园区公告栏的张贴内容进行检查,对装修楼道的卫生进行抽检,对公共区域存在的安全隐患进行关注,具体标准参照保利心语九区客服主管园区巡查标准;2.1.4每月对区域客服空置房巡检情况进行抽查验证,对家访情况进行验证,具体标准参照保利心语九区客服主管园区巡查标准;2.2区域客服2.2.1区域客服每日对管
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