第四章 基于kpi的绩效评估
14页1、第四章 基于关键绩效指标(KPI)的绩效考核 我们知道,要进行绩效评估就需要设定相应的绩效评估指标,如果没有绩效指标,就无法得知什么是所期待的目标,也无法对目前的现状和结果进行评估,更无法知道依据什么向员工反馈绩效考核结果;如果没有绩效指标,就无法知道现在的绩效表现与期望是否有差距,也就不知道该提高到什么程度。那么,到底什么是KPI(关键绩效指标)?我们该从哪几个方面去理解关键绩效指标?一、什么是关键绩效指标体系关键绩效指标(KPI)是基于企业经营管理绩效的系统考核评估体系。作为一种绩效评估体系设计的基础,我们可以从以下三个方面深入理解关键绩效指标的具体含义:(1)关键绩效指标是用于考核和管理被评估者绩效的可量化的或可行为化的标准体系。也就是说,关键绩效指标是一个标准化的体系,它必须是可量化的,如果难以去量化,那么也必须是可以行为化的。如果可量化和可行为化这两个特征都无法满足,那么就不是符合要求的关键绩效指标。(2)关键绩效指标体现对组织战略目标有增值作用的绩效指标。这就是说,关键绩效指标是连接个体绩效与组织战略目标的一个桥梁。既然关键绩效指标是针对组织战略目标起到增值作用的工作产出而
2、设定的指标,那么基于关键绩效指标对绩效进行管理,就可以保证真正对组织有贡献的行为受到鼓励。(3)通过在关键绩效指标上达成的承诺,员工与管理人员就可以进行工作期望、工作表现和未来发展等方面的沟通。关键绩效指标是进行绩效沟通的基石,是组织中关于绩效沟通的共同辞典。有了这样一本辞典,管理人员和员工在沟通时就可以有共同的语言。从下面这张表中我们可以看出基于关键绩效指标体系的绩效评估体系与一般的绩效评估体系的区别:基于KPI的绩效评估体系一般的绩效评估体系假设前提假定人们会采取一切必要的行动努力达到事先确定的目标。 假定人们不会主动采取行动以实现目标;假定人们不清楚应采取什么行动以实现目标;假定制定与实施战略与一般员工无关。 考核的目的以战略为中心,指标体系的设计与运用都是为组织战略目标的达成服务的。以控制为中心,指标体系的设计与运用来源于控制的意图,也是为更有效地控制个人的行为服务。指标的产生在组织内部自上而下对战略目标进行层层分解产生。 通常是自下而上根据个人以往的绩效与目标产生的。 指标的来源基于组织战略目标与竞争要求的各项增值性工作产出。来源于特定的程序,即对过去行为与绩效的修正。 指标
3、的构成及作用通过财务与非财务指标相结合,体现关注短期效益,兼顾长期发展的原则;指标本身不仅传达了结果(“what”),也传递了产生结果的过程(“how”)。 以财务指标为主,非财务指标为辅,注重对过去绩效的评价(“what”),且指导绩效改进的出发点是过去的绩效存在的问题,绩效改进行动与战略需要脱钩。 图表4-1 关键绩效指标体系与一般绩效考核的区别图表4-2、图表4-3和图表4-4是某企业关键绩效指标体系指标集,它将有助于我们更好地理解什么是关键绩效指标。管理改进指标成长与发展指标客户指标产品指标财务指标员工队伍指标领导能力指标1.员工认同度2.投诉率3.对投诉的处理4.顾客维持率5.新顾客获得6.个性化服务1.申请立项通过率2. 结算延迟天数3.支出审核失误率4.产品一次合格率5.服务等级提升率6.培训计划达成率1.销售额2.利润3.投资回报率4.净资产增长率5.销售增长率6.流动资产周转率7.总资产周转率8.成本利润率9.净资产保值增值率1.员工流失率(骨干员工)2、员工自然流动率3.人员需求达成率4.在职培训的人均时数5.目标完成率1.计划执行能力2、授权3、与员工的沟通4、管
4、理创新图表4-2某公司关键绩效指标体系指标集(部分)完成的工作结果关键绩效指标下属员工的绩效上级主管对以下方面感到满意:所有员工都有书面的绩效标准所有员工都清楚参照标准他们做得怎么样所有员工每年至少接受一次绩效反馈面谈所有员工都接受了年度的书面的绩效评估员工认为报酬体系和对自己的认可可以接受员工有具体的绩效改进计划员工认为他们的努力得到了认可员工工资的提高比率随着绩效不同而不同员工的满意度对员工的调查表明:员工理解公司的发展方向、部门的工作目标和他们自己在达到这些目标中的角色员工具体地了解他们的主管对自己的期望员工知道自己的工作做得怎么样,并且知道自己应该在哪些方面需要改进员工认为绩效评估准确地反映了他们的绩效员工有完成工作所必需的工具和手段;并且他们一旦没有这些工具和手段时,可以了解其中的原因员工拥有完成工作所必需的知识和技能,或者有获得这些知识和技能的计划员工好的绩效得到了认可和赞赏图表4-3主管人员常用的一些关键绩效指标完成的工作结果关键绩效指标所提供的设计服务1100达到时间限制的要求2出资人的成本相对于预算的变化在5范围内3主管人员对以下方面感到满意:使用了比较现代的设计风格
《第四章 基于kpi的绩效评估》由会员汽***分享,可在线阅读,更多相关《第四章 基于kpi的绩效评估》请在金锄头文库上搜索。
计算智能技术的MATLAB实现
浙江省湖州四中九年级语文下册《课外文言文》练习(2)(无答案) 新人教版
同学聚会学生代表发言稿
人教版小学二年级数学《7的乘法口诀》教案及课后反思
期货交易模型编写经典教程
《西江月·夜行黄沙道中》《天净沙·秋》教学设计 教案教学设计
小学家长学校工作计划例文(五篇).doc
七年级语文上册第一单元1春素材:描写春的古诗词新人教版
聚合物基复合材料在高介电材料方面的应用与发展
深圳市龙岗区来料加工企业转型三资企业办事指南 保税进口料件
汽车服务公司网站建设方案
2022中学生的读书心得体会大全7篇(年读书体会)
检验科废弃物、废水处理流程
小学五年下数学教案
南邮毕业设计模版
员工雇佣合同范本5篇
高二生物(理科)第一学期期中考试
管沟开挖、回填专项施工方案完整
Aeqemfp中学生饮食健康调查结题报告
出版专业资格考试:初级出版专业基础知识考试卷
2023-08-13 44页
2023-09-10 27页
2023-12-07 9页
2023-02-18 2页
2023-07-21 18页
2022-12-13 10页
2023-12-09 42页
2023-07-29 4页
2023-04-16 101页
2022-12-14 3页