物业公司业户档案管理标准作业规程.doc
10页1、物业公司业户档案管理标准作业规程物业公司业户档案管理标准作业规程。物业公司业户档案管理标准作业规程1、目的:标准业户档案的保管与跟踪工作。2、适用范围:适用于物业公司业户档案的保管与跟踪工作。3、职责:客户效劳中心经理负责监控业户档案保管与跟踪工作。物业主任/主管负责按照本规程详细施行业户档案的保管与跟踪。4、程序要点41业户档案内容,分为三大局部:分别为楼宇的根本资料、楼宇的装修资料和楼宇的其它资料。42档案夹的制作:411根据档案夹的规格准备相应有档案标签纸。422在档案标贴纸上本来印出标准字体的档案类别名称。423将制作好的档案标贴在档案盒夹在侧立面距顶部3CM位置上,并排列在档案柜中。43业户档案的制作:431准备适量的26CM34CM左右尺寸的档案袋。432将写在“楼层号、房号”的标贴纸贴在档案封面上。44将业户的有关资料存放在相应的档案内。45将业户的档案袋楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒夹内。46按档案盒夹内的各业户的档案排列顺序将档案有关内容登记在业户档案目录内,内容包括:业户姓名、地址、收楼时间、面积等栏目。47业户档案的跟踪471当发生一列情况变化时,台接待员档
2、案员应将变化情况记录在业户档案中;a通讯 联络方式发生变化时;b业户发生更替时;4.8业户档案属绝密档案,特殊情况如需查阅须报部门经理批准,经前台接待员档案员办理登记手续方可查阅。49业户档案应永久保存。410具备电脑办公系统的可以将各业户资料输入电脑进展管理。411本规程执行情况作为客户效劳中心档案员绩效考评的根据之一。 物业公司回访业户标准作业规程物业公司回访业户标准作业规程1、目的:确保业户投诉得到妥善处理。2、适用范围:适用于小区区域内所有用户。3、职责:客户效劳中心经理负责重大投诉的回访工作。物业主任负责回访。4、操作程序41客户效劳中心负责回访用户工作,必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访用户。42客户效劳中心按照回访用户记录表的内容,按用户投诉的程度进展适当回访,回访时间按用户投诉内容详细确定。43回访的内容:a质量评价;b效劳效果的评价;c业户的满意度评价;d缺点与缺乏评价;e业户建议的征集。44回访期间发现用户不满意之处,必须及时解决,一时无法解决的应向用户解释原因,并确定下次回访时间并安排人员整改。45部门经理将每月统计回访结果,记录在回访用户月
3、统计上,并提交公司领导,作为改良工作的根据。5、操作流程图见下页回访用户流程图6、相关表格业户专访记录表物业公司培训管理标准作业规程物业公司培训管理标准作业规程1.0目的通过对公司所有员工施行必要的培训,使其掌握相应岗位需要的技能和效劳质量意识,确保员工素质满足效劳和管理要求。2.0适用范围适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。3.0职责3.1公司总经办负责年度培训方案的制定和监视施行工作,负责公司一级培训的组织工作。3.2各部门负责人提出培训要求,并按照公司年度培训方案负责组织施行本部门组织的培训。4.0程序要点4.1培训管理的根本原那么。先培训、后上岗,培训合格方允许上岗的原那么。4.1.1公司的每一位员工在进展某一项工作之前,必须事先已经过相关的业务培训;培训考核未获通过的员工不准上岗工作。4.1.2培训对公司的整体工作程度至关重要,必须制度化、法制化、标准化。培训是确保员工工作技能到达工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、标准化、法制化才能确保培训的长抓不懈,从而最终确保培训的质量到达工作。4.1.3理论培训和实际操作培训相结合,培训必须和实际工作需要及公司的整体工作
《物业公司业户档案管理标准作业规程.doc》由会员re****.1分享,可在线阅读,更多相关《物业公司业户档案管理标准作业规程.doc》请在金锄头文库上搜索。
普通电工上岗考试题库
法务专员下半年工作计划
证券从业《金融市场基础知识》资格证书考试内容及模拟题含参考答案2
普通员工个人年终总结标准范文(3篇).doc
IPM模块化逆变电源说明书
学生会年度计划书
少先队规章制度汇编
物业管理年度个人工作总结范文2022
工厂的实习报告四篇
湖北省监利县第一中学高三数学一轮复习学案函数的单调性
公司年会策划方案案例
门窗施工组织方案
十堰口腔材料项目商业计划书【模板范本】
七年级语文上册第30课陌上桑练习1冀教版
学生会文艺部个人工作总结模板(四篇).doc
蒋立平数字逻辑电路与系统设计第8章习题及解答
2016-2017学年度上学期仁爱英语八下U8单元测试
街道公共卫生工作总结
大班上学期德育工作计划(3篇).doc
2022年天津市宝坻区人民医院招考聘用(同步测试)模拟卷69
2023-07-29 10页
2023-11-07 22页
2023-04-21 10页
2022-11-21 2页
2023-01-12 6页
2023-07-28 18页
2023-01-05 5页
2023-03-15 5页
2023-03-02 4页
2023-03-06 15页