物业公司业户档案管理标准作业规程.doc

物业公司业户档案管理标准作业规程物业公司业户档案管理标准作业规程。物业公司业户档案管理标准作业规程1、目的：标准业户档案的保管与跟踪工作。2、适用范围：适用于物业公司业户档案的保管与跟踪工作。3、职责：客户效劳中心经理负责监控业户档案保管与跟踪工作。物业主任/主管负责按照本规程详细施行业户档案的保管与跟踪。4、程序要点41业户档案内容，分为三大局部：分别为楼宇的根本资料、楼宇的装修资料和楼宇的其它资料。42档案夹的制作：411根据档案夹的规格准备相应有档案标签纸。422在档案标贴纸上本来印出标准字体的档案类别名称。423将制作好的档案标贴在档案盒夹在侧立面距顶部3CM位置上，并排列在档案柜中。43业户档案的制作：431准备适量的26CM×34CM左右尺寸的档案袋。432将写在“楼层号、房号”的标贴纸贴在档案封面上。44将业户的有关资料存放在相应的档案内。45将业户的档案袋楼层号、房间号的先后顺序排列在档案盒夹内。46按档案盒夹内的各业户的档案排列顺序将档案有关内容登记在业户档案目录内，内容包括：业户姓名、地址、收楼时间、面积等栏目。47业户档案的跟踪471当发生一列情况变化时，台接待员档案员应将变化情况记录在业户档案中；a通讯 联络方式发生变化时；b业户发生更替时；4.8业户档案属绝密档案，特殊情况如需查阅须报部门经理批准，经前台接待员档案员办理登记手续方可查阅。49业户档案应永久保存。410具备电脑办公系统的可以将各业户资料输入电脑进展管理。411本规程执行情况作为客户效劳中心档案员绩效考评的根据之一。 物业公司回访业户标准作业规程物业公司回访业户标准作业规程1、目的：确保业户投诉得到妥善处理。2、适用范围：适用于小区区域内所有用户。3、职责：客户效劳中心经理负责重大投诉的回访工作。物业主任负责回访。4、操作程序41客户效劳中心负责回访用户工作，必要时可会同公司领导或工程、保安、清洁等部门主管一齐回访用户。42客户效劳中心按照回访用户记录表的内容，按用户投诉的程度进展适当回访，回访时间按用户投诉内容详细确定。43回访的内容：a质量评价；b效劳效果的评价；c业户的满意度评价；d缺点与缺乏评价；e业户建议的征集。44回访期间发现用户不满意之处，必须及时解决，一时无法解决的应向用户解释原因，并确定下次回访时间并安排人员整改。45部门经理将每月统计回访结果，记录在回访用户月统计上，并提交公司领导，作为改良工作的根据。5、操作流程图见下页回访用户流程图6、相关表格业户专访记录表物业公司培训管理标准作业规程物业公司培训管理标准作业规程1.0目的通过对公司所有员工施行必要的培训，使其掌握相应岗位需要的技能和效劳质量意识，确保员工素质满足效劳和管理要求。2.0适用范围适用于物业管理公司所有员工的培训工作的管理。3.0职责3.1公司总经办负责年度培训方案的制定和监视施行工作，负责公司一级培训的组织工作。3.2各部门负责人提出培训要求，并按照公司年度培训方案负责组织施行本部门组织的培训。4.0程序要点4.1培训管理的根本原那么。先培训、后上岗，培训合格方允许上岗的原那么。4.1.1公司的每一位员工在进展某一项工作之前，必须事先已经过相关的业务培训；培训考核未获通过的员工不准上岗工作。4.1.2培训对公司的整体工作程度至关重要，必须制度化、法制化、标准化。培训是确保员工工作技能到达工作标准要求最重要的手段。培训必须制度化、标准化、法制化才能确保培训的长抓不懈，从而最终确保培训的质量到达工作。4.1.3理论培训和实际操作培训相结合，培训必须和实际工作需要及公司的整体工作要求相吻合。4.1.4培训必须经过结果的验证，员工的培训必须和员工的绩效考评相结合。培训结果不验证就无法保证培训的效果；培训不同绩效考评相结合就无法确保员工参加培训的积极性和培训质量。4.2培训方案的制定、审批与施行监控。4.2.1每年12月20日之前，公司各部门、各管理处必须制定完毕各自的年度培训方案，报公司总经理审批。4.2.2年度培训方案应符合以下要求：a)有明确的培训内容和培训要求；b)有详细的施行时间；c)有培训的方式说明；d)有培训考核的要求和培训结果的验收方法；e)有培训费用的预算；f)不违犯法律、法规。4.2.3年度培训方案汇人年度工作方案中报总经理，经总经理在公司经理办公会议上讨论通过后，由总经理审批。4.2.4审批后的年度工作方案由公司总经办负责施行监控：a)公司统一组织的培训由总经办详细组织施行；b)各部门各自的业务培训，总经办一般均应派人到场监控。4.3培训费用的保证。4.3.1每年1月1日前公司总经理应当根据公司的年度培训方案，最后确定全年度培训费用额度。4.3.2经总经理批准后，财务部应当将培训费用列为专项开支，调拨资金、专款专用，确保公司的培训费用落到实处。4.4培训质量的监控。4.4.1培训效果的验证每次集中培训完毕后，总经办均应对培训效果作出评价，评价的方法可以是：a)发调查问卷。就授课的效果征询承受培训的员工的意见；b)总经办组织专人对培训的质量、效果作出评价。4.4.2员工培训后的考核a)每次培训完毕后，总经办均应组织对参加培训员工的考试，以验证培训效果；b)考核可采用书面考试和实际操作考核两种方式；c)对考核不及格的员工给予一次补考时机，补考不及格按公司绩效考评施行标准作业规程和行政奖罚标准作业规程处理。4.5培训的类别。4.5.1公司没置以下类别的培训：a)新员工人职培训。所有新人职员工均应承受不少于二日的人职培训。培训后参加统一考试，不合格者作辞退处理；b)上岗培训。管理处一线员工上岗前应进展严格上岗培训，培训考核不合格者不准，上岗；c)在职培训。员工在工作期间应按各自部门的培训施行标准作业规程承受定期定时的培训。培训不合格按相关规程处理。d)升职、调职培训。员工在升职、调职报到前，应承受总经办的专项培训。培训考试不合格不准上岗。4.6培训的组织施行。4.6.1由公司统一进展的培训由总经办组织施行。这类培训一般有：a)物业管理根本法规、条例施行细那么的培训；b)物业管理操作实务培训；c)相关法律知识培训；d)文化知识培训；e)礼仪效劳培训；f)外出参观。4.6.2由部门统一进展的培训由各部门负责组织施行。这类培训一般包括：a)标准作业规程培训；b)专业理论、技能培训；c)实际操作培训。4.7培训结果作为员工和老师绩效考评和行政奖罚的根据之一。4.8培训记 物业公司培训管理标准作业规程第2页录的管理。4.8.1各部门保存本部门组织的培训记录，每季度汇总后报总经办存档。4.8.2总经办建立并保存以下记录：a)年度培训方案；b)公司组织的培训记录；c)员工培训档案。4.8.3培训记录保存期：a)培训方案(三年)；b)培训人员签到表(三年)；c)培训记录表(三年)；d)年度考核试卷(三年)；e)培训考试/考核成绩汇总表(三年)；f)员工培训档案(长期，但至此员工分开公司为止)；g)持证上岗人员培训汇总一览表及资格证件复印件(长期，但至员工分开公司为止)。5.0记录5.1年度培训方案。培训记录。物业公司业户档案管理标准作业规程内容，我们还为您精心挑选了关于2023筹划方案的优质专题，:公司档案管理施行方案！第 页 共 页