浅谈公关危机管理
3页1、浅谈公关危机管理摘要:现代的社会中各种危机,企业在组织经营管理活动中,由于决策失误、产品设计与质量问题、公共关系活动违反法规规定、经营人员的态度与水平问题以及新闻媒介和竞争对手的误导等等一系列原因,总是不可避免的出现一些危机事件,危及企业的组织形象,利益关系甚至生存。各种危机时刻存在,现代企业内部人员必须了解公共关系危机产生的原因,树立公共关系危机的意识,做好公共关系的预防工作,并能根据公共关系危机管理的原则、程序、策略妥善的处理各种危机事件,是企业转危为安。目录:1、公共关系的概况1.1、公共关系危机的含义1.2、消费者关系的含义1.3公共关系在协调费者中的作用2、消费者关系的协调2.1、公关危机中与消费者协调的方法2.2、公关危机中与消费者协调的意义3、公共关系危机处理策略以丰田召回与顾客间的关系为例3.1、丰田集团召回概述3.2、丰田与消费者沟通以及赔偿4、结束语5、参考文献四、结束语 “智者千虑,必有一失”,任何企业的成长、发展都不可能一帆风顺,企业要尽一切努力避免自身陷入危机,一旦遭遇危机,就要接受它,重视危机的存在,客观认识到危机的危害性,做好公共关系危机管理。危机管理是对
2、企业危机事件公关能力的重大考验,有效的危机管理是推动企业发展的助推器,通过公共关系危机管理使对企业的降到最低限度,危机管理的重要价值还在于发掘危机中蕴涵的“商机”,帮助企业在危机事件中发现机遇,化危机事件为企业转机一、公共关系的概况(一)公共关系危机的含义 所谓公共关系危机,简称公关危机,是指企业组织与其公众之间因某种非常性因素引起的表现出某种危险的非常态状态,它是企业公共关系严重恶化的反映,在众多的危机中只是一种特殊的形式。(二)消费者关系的含义是指企业与其产品和服务的现实的、潜在的消费者之间所结成的社会联系。(三)公共关系在协调费者中的意义概述:作为世界第一大汽车企业并以安全性能著称的日本丰田汽车公司近期因以油门踏板故障,脚垫阻滞加速踏板等问题进行了全球性的召回,召回总量逾800万辆,已超过丰田2009年781万辆的全球总销量,这对于丰田公司形象来说无疑是一个重大的损害。丰田为修复公司形象,挽回消费者的信心,正在与顾客展开了周密的的危机公关活动。关键字:丰田;召回;危机公关目录:1、公共关系的概况针对消费者与消费者沟通以及赔偿(1)本着尊重法律,尊重客户的原则,如果消费者投诉投诉我
《浅谈公关危机管理》由会员大米分享,可在线阅读,更多相关《浅谈公关危机管理》请在金锄头文库上搜索。
大学毕业典礼学生代表发言稿三篇
校园活动网站
【精品文档】XXX区民政事业“十三五”发展规划
八年级下学期物理期中测试题
2016年自贡教育领军人才名师班培训心得体会
2023年广东省深圳市南山区粤海街道大冲社区工作人员考试模拟题含答案
何时开始丧失继承权-法律常识
显失公平的认定
保健品会销发言稿
优化高效课堂提高课堂效率
中班美术教案《帆船》
广州市普通劳务合同劳务合同纠纷
天津富力城塔安方案
绩效考核体系建设重点解读之企业战略目标的转化与绩效指标制定
企业会计试用期转正工作总结范文(2篇).doc
口腔科承包协议
德国著名音乐家
毕业论文格式和要求(通用)
管理层必备资料:十大类108种激励员工士气方法(共11页)
关于上课保证书模板汇编4篇
2023-01-26 4页
2022-10-12 5页
2023-08-15 3页
2023-08-22 4页
2022-10-21 7页
2024-01-28 6页
2023-03-17 12页
2023-08-21 11页
2023-01-26 4页
2023-12-17 3页