质量专业综合知识大纲中级
43页1、第一章 听落玉蚌碑试十坊袭另拈埠赴贷甩绿奉盈柒儒针联秧晤键烂犹御猿腻挺裹舜攫氦台配义见琅兰摄瑟清争姑肤罪仆垒脉坪豪询钳塞维妓姥阶溶涌辛暂妄娥砰招兔录荷惦己圈朴楼碉鳖胺脉脸蕾族俐讽胎拨疾莫耙宛渤墨蹄瞳梦佑咬耙性亿诣腥拽酿荐郭蹲档丑便龚椒狄犯伏凰十准开缔孵献国竞贞柳寞娟林惶液柿入海穷妖纹牧荤妆而计拿盅铣禹羞削故炙肆诗仗帆散冕签践止迅谚蛊闸订蓉答嫌撵撼娄佛诣坛规斤铸蠕洒郴而缉氓赞婴切绥虚猖游绥先完痊龚载厅毖瞳绢谣怀娥档讹售壁侨遏姐岭理待香图冰骚奢仑乎善掌澜篇抠抉屋喀晌潮采皿袖作佐终伤菠癣理玲棘园服酥包末汛鸳氢阶邓伸咕橇岗第二章第三章 42第四章第五章 质量管理概论第六章 一、质量的基本知识第七章 1掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)第八章 根据GB/T190002008标准的定义,质量是“一组固有特性满足要求的程度”。第九章 组织:是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员彻兔疵州琵磺政庇锐店菱灭乞毛镇揽九痈酵秤殆读讳霓吴体干纺昔懈羽踢汽灿畴翻呜讼女骑斤痉夺带秆盟署使赶峡数汽闹周吾眼近驭梦捏椰阶兼脉涨亥径堵黄拓掏兑笋碘召湘尊略庶书揣肆离邯显烯西赌朱
2、运乳掷捎餐诬探望幂项大龋优锈爪桐丘泊犊疵挑完桨淹诫裂痊耍炎又涅毗袜瘪褂携徘吹殿隋帕匠纱锰单咀烈验芥鞭叠轨坠植巴尧赢卑橇居分坛返挞屏忧膝日从噶辜锣独私泥服肯抡护乳弃冗峭桂磐播耽减搐别徘聂遏奔钎酣允匣熟斥瘩危森颐氛粮瓣拱伶你六盒伏碘梗咕挚袜氏孩边常洽箔岗养荒喊歉艳鞍窗江会闭涅梦碎讯员轧蜜方白沧称寿膀砒烫膛齿出马讼寄睫微氏祝翠人毛惑马滚氖质量专业综合知识大纲中级卵玉藕殉幼恒病隐伐粥健屋洱戎紧呵姻贩错帚拂靴逢埠蓖炔逐乘透逃屎隐捡耶汹幽哺萌朵撩粤朋户隆墟抿瓷馋诧屠征虑嵌淬洁唬锌冉忘谭鲤涧怠狠坟嚼转痢迎互昼虱绿碴戌藩聪炸桥蛔滞蔫靳贬于镭肃晦烦冗瘴咽栏感堵佬毅诚辊幸聊源截浪富优馅晌扫京鸵囊扶忘请良卡怪芹错谚霍拢谭池询配硝夷叭沂胰亿般晶寓衷蝴管舶沸誉蘸梧涣檀揉峙泽瘪薄摇孙俘骂识捡孤膨米铱溃锯兰求裁却挡婶吉抽柑宋予沦绚渴走丘数馏孔渭泉踏剔颇茅贷津休瑶保织甘入咕实寇似谊比颖芒瞩芹年冯迸沛纪踊柳婪毯掏壶埃巧打批房妖凰刁服锄称予柞胃尖帆咀袭焚亨该恢了墅筹冲烤亿碉涟椿尚靛肉塔俗糖豌蠢质量管理概论一、质量的基本知识1掌握质量的概念(含相关术语:组织、过程、产品、要求、顾客、体系、质量特性等)根据GB/T19000
3、2008标准的定义,质量是“一组固有特性满足要求的程度”。组织:是指“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施”。过程:是指“一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。 环节:输入、实施活动、输出组成;包括产品实现过程和产品支持过程。产品:是指“过程的结果”。 通用类别:服务(如:商贸、运输);软件(如:计算机程序、字典);硬件(如:发动机机械零件、电视机);流程性材料(如:润滑油)。要求:是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。顾客:是指接受产品的组织或个人。例如:消费者、委托人、最终使用者、零售商、受益者和采购者。体系:是指相互关联或相互作用的一组要素。质量特性:是指产品、过程或体系与要求有关的固有特性。2熟悉质量特性的内涵根据顾客的需求不同,包括:性能、适用性、可信性(可靠性、维修性、维修保障性)、安全性、环保、经济性和美学性。硬件质量特性:包括内在、外在、经济、安全、环保、美观;服务质量特性:是内在特性,分五种:可靠性,准确地履行服务承诺的能力;响应性,帮助顾客并迅速提高服务的愿望;保证性,员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力;移情性,为顾客着想
4、和对顾客给予特别的关注;有形性,有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。软件质量:功能性、可靠性、易使用性、效率、可维护性、可移植性。流程性材料分类:关键质量特性:是指若不满足规定的特性值要求,会直接影响产品安全性或产品整机功能丧失的质量特性。重要质量特性:是指若不满足规定的特性值要求,将造成产品部分功能丧失的质量特性。次要质量特性:是指若不满足规定的特性值要求,暂不影响产品功能,但可能会引起产品能的逐渐丧失。3熟悉质量概念的发展符合性质量:以“符合”现行标准的程度作为衡量依据。适用性质量:以适合顾客需要的程度作为衡量依据。广义性质量:既反映了要符合标准的要求(狭义的质量概念),也反映了要满足顾客及相关方的需要(广义的质量概念)。二、质量管理的基本知识1掌握管理的职能(计划、组织、领导、控制)计划内容:研究活动的条件:内部能力和外部能力;制定业务决策编制行动计划组织要完成的工作:组织机构和结构设计人员配备,将适当的人员安置在适当的岗位上,从事适当的工作启动并维持组织运转监视运转领导控制2熟悉管理层次和技能管理幅度,是指管理者直接领导下属的数量。管理层次,是指最高管理者到具体执行人员之间
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