物业公司客户综合服务装修管理标准作业规程
6页1、物业公司客户综合服务装修管理标准作业规程1.目的对房屋装修进行依法管理,维护房屋的整体外观和业主(住户)的利益,确保房屋的使用安全。2.范围适用于公司管理的各大厦(小区)的装修管理。3.职责3.1 管理处经理负责对装修审批过程及验收进行监督和审核。3.2 客户服务部负责办理装修及装修验收的申报受理,初审装修方案并建立装修管理档案。3.3 工程部主管负责对装修方案进行二审并参与大的装修项目的方案审查。3.4 客服专员负责对分管片区装修过程进行巡查、监督并记录,督促违章装修的整改。3.5 工程部及维序管理部巡查人员负责将巡查过程中发现的装修违规问题记录,督促纠正或报分管客户专员处理。3.6 维序管理部各岗位人员按各自岗位职责做好装修施工人员的核查、装修材料,物资的进出监督、检查及装修现场环境巡查等工作。4.物业装修管理工作程序4.1 装修申请4.1.1 客户服务部负责接收客户的装修申请,向客户发放二次装修管理规定、装修申请审批表及室内装修装饰管理服务协议书。4.1.2 客户服务部向客户收回填写完毕的装修申请审批表连同二次装修管理规定及室内装修管理装饰管理服务协议中所需要相关资料。4.1.3
2、 以下情况应向客户收取如下资料:a) 属业主委托代理人办理装修手续的,须收取委托人和代理人身份证复印件和物业装修委托书b) 承租人及其他使用人申请装修的,除需要提供申请人身份证外,还需提供业主身份证复印件、业主房屋租赁契约和委托书c) 房屋装修未委托专业公司进行,无法提供 单位资质证书及相关装修设计图纸的,业主需签署自行装修的装修承诺书。4.2 装修审批流程4.2.1 客户服务部负责初审客户提交的装修申请资料,初审符合要求后将相关资料转交工程部进行二审。4.2.2 工程部须审核如下的装修项目:a) 土建方面:地面打凿、隔墙改动。b) 电气线路及改造,用电负荷加大。c) 非设计制定位置的空调安装。d) 管道系统的改造,包括给排水系统、消防系统及煤气管道系统等e) 平台、天台、阳台、卫生设施等防水改动。f) 弱点线路的改造。4.2.3 工程部审核需按小区整体设计风格统一制作的项目:防盗网、防护窗花、拉闸门、天台、栏杆、遮阳棚、标识牌等。4.2.4 工程部不予以批准的装修申请项目:a) 承重墙、外墙、梁、柱、天花等打凿。b) 进户门、外窗、公共通道扩大或改小等。4.2.5 工程部将审核意见填
3、写在装修申请审批表中,交客户服务部核算相关费用后报管理处经理批准。4.2.6 管理处对装修项目资料齐全的,三个工作日内予以答复:商业用途面积较大的装修项目,一周内给予答复。4.2.7 装修项目申请经管理处经理批准后,管理处客户服务部与客户、装修施工单位签订室内装饰装修管理服务协议、装修防火责任书。同时,为客户和装修施工单位开据收费通知单,收费组收取相关费用。4.2.8 客户缴清相关费用后,由客户服务部向装修施工单位发放装修许可证贴于该装修和的进户门上,并为装修施工人员办理装修施工临时出入证并填写装修施工人员登记表及临时出入证发放回收登记表。4.2.9 对于需取得政府相关部门许可的装修施工项目,应由客户或装修施工单位取得政府部门相关许可证后方可进行装修施工。4.2.10 办理手续时应特别提醒装修客户机装修施工单位:应提前申报隐蔽工程,并在隐蔽前通知管理处进行验收。如装修人未申报或未通知管理处,则管理处在装修结束后组织验收时,如须拆除隐蔽部分遮挡的,一切责任由装修人承担。4.3 装修施工现场管理 管理处依法对物业装修施工项目实施全过程现场管理,对不符合装修审批范围的项目有权勒令停工并采取相
4、应的纠正措施。4.3.1 装修施工人员凭装修施工临时出入证出入施工现场。安管员负责检查证件。4.3.2 客服专员对分管责任范围内的装修户每日进行2次巡查,并将巡查情况记录在装修巡查记录表中。巡视重点有:a) 是否有超范围装修;b) 装修行为及人员是否符合相关规定,有无违章装修。c) 是否存在安全隐患(消防、治安、楼宇结构)。 如有发现问题应及时处理,报管理处落实。对违章装修发出装修违章整改通知单限期督促整改,必要时可按住宅装修管理规定及服务协议上的相关条款处理。4.3.3 工程部及安管部巡查人员在每天巡查中负责将巡查过程中发现的装修违规问题记录,督促纠正或报告分管的客服人员处理。4.3.4 客户装修须动火作业,管理处应通知其办理动火申请手续,经审核同意后向装修队发放动火作业许可证;如须临时用电应填写装修临时用电申请表向管理处申请。4.3.5 防水部位改动后,管理处需按标准作存水试验,经验收合格后方可进入下道工序。4.3.6 管理处应明确规定装修施工时间,并严格监督装修施工单位按规定时间进行施工。4.3.7 特殊情况,客户需在夜间施工的,应向管理处申请,填写夜间延期申请审批表,审批通过后
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