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旅游景区如何让人文景区小导游发挥大作用
7页1、旅游景区如何让人文景区小导游发挥大作用传统上,普遍认为景点导游员是景点讲解员,景点解说员,实际上景点导游员不仅是景点的讲解员,更是形象大使,还是推销员、安全员、甚至保洁员,肩负着景点讲解、景点宣传、商品导购、游客管理等重要职能。笔者在多年人文景点管理实践基础上,对如何提升人文旅游景点导游员的工作技能,提高工作业绩,最大限度提高旅游景点的经济和社会效益等问题进行总结,并在此基础上提出了一些带有创新性质的理论。一、景点导游岗位职责创新让小导游起到大作用的关键所在在一种全新观念的指导下,我们认为,导游员不仅仅是讲解员,导游的关键在于一个“导”字。如何对“导”有更深入的理解呢?我们将导游的功能总结为-领导、引导、教导、导演、导购、疏导、传导。具体说来:1、景点导游员在导游过程中是所有团队成员的领导,他必须具备一种能力让所有成员心悦诚服地跟随他完成团队目标,即整个参观游览过程。2、景点导游员在导游过程中通过不断地引导游客,教导游客不断了解关于景点的历史文化知识,利用景点所有资源,导演一部让游客快乐的纪录片。3、通过景点导游员富于创造性的工作,借游客之口将旅游景点传导出去,而且在导游员提供服务过程
2、中还可以不断向游客推介旅游景点特色商品,起到导购作用,当然如果发生突发情况,导游员可以在第一时间疏导游客,保证游客人身安全。在编制旅游景点岗位职责的时候,我们将以上导游员作用都作为职责清楚明确的写入职责汇编,使得每一个导游员从工作伊始就形成全方位综合服务的意识,使“小”导游起到“大”作用成为可能。二、建设多元化景点导游队伍-破解导游讲解千篇一律的有效方法人文景点导游员,往往刻苦背诵陈旧的景点导游词, 如何丰富导游词内容,丰富导游讲解风格关键的问题还是要建立多元化的导游队伍。1、专职导游队伍是人文景点导游员的基础人文景点涉及历史文化知识的专业性,客观要求景点要组建一支专职导游员队伍,以便于不断挖掘整理景点知识内涵,不断提高导游词的品位和导游讲解的水平。专职导游队伍的组建一般通过内部选拔和外部招聘两种方式进行。根据实际情况有所侧重。2、多元化的兼职导游队伍是丰富人文景点导游讲解的关键不同背景的人充实导游队伍,可以利用他们自身的特点,融合不同行业对同一内容的理解,极大地丰富景点讲解内容,提高游客满意度。笔者在山东周村古商城景点采用“选当地人、用当地话,说当地事”的兼职导游方式,让熟知当地风土
3、人情的退休教师、文化工作者、纺织工作者,用普通话结合当地通俗易懂的方言,讲述他们了解的真实的周村古商城的过去,游客在参观游览过程中,不仅了解了周村事,还学了几句地道的周村话,有的甚至交了周村朋友,大大提升了游客满意度。三、全方位的培训体系-建设高素质景点导游队伍关键手段只有建立切实有效的培训体系,景点的培训工作才能产生良好的实际作用。那么,究竟应该如何搭建培训体系呢?1、搭建稳定的组织体系健全的景点培训体系要建立四级培训组织体系,即主抓培训的景点分管领导为一级;专门负责培训工作的培训部为二级;各部门的专兼职培训师为三级;部门训练员为四级。但现实是很多人文景点设计了培训体系,却名存实亡或运转不力,这可能是忽略了以下几点:一是没有让领导真正重视;二是只有培训管理人员和外部培训专业人员,缺乏实操层面的培训人员;三是培训方式过于单调,没有培训辅助活动,培训效果大打折扣;四是没有和人力资源政策挂钩,没有和激励措施紧密结合(比如培训补贴、听课机会、晋升机会等)。2、选择实用的培训课程体系关于培训课程的选择,总的原则是结合人文景点导游员的岗位特点,设定培训内容,常规培训由景点培训部负责实施,专项培训
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