[精选]第十五章商业银行全面质量管理(商业银行经营管理学湖
28页1、第第十五十五章章 商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理商业银行管理学商业银行管理学本章目录本章目录 学习指引学习指引15.1 商业银行的经营责任制与全面质量管理商业银行的经营责任制与全面质量管理15.2 商业银行全面质量管理的基本方法商业银行全面质量管理的基本方法15.3 商业银行信贷资产的全面质量管理商业银行信贷资产的全面质量管理15.4 ISO9000与商业银行管理与商业银行管理15.5 案例分析案例分析 复习思考题复习思考题学习指引学习指引主要内容:商业银行经营责主要内容:商业银行经营责任制与全面质量管理;任制与全面质量管理;“计划计划执行执行检查检查处理处理”管理工作方管理工作方法;全面质量管理常用的几种统法;全面质量管理常用的几种统计分析方法;商业银行信贷资产计分析方法;商业银行信贷资产的全面质量管理的全面质量管理;ISO9000标准标准的可行性、内容、原则及推行步的可行性、内容、原则及推行步骤。骤。学习重点:学习重点:商业银行经营商业银行经营责任制与全面质量管理;全面责任制与全面质量管理;全面质量管理常用的几种统计分析质量管理常用的几种统计分析方法;商业银行信贷资产全面
2、方法;商业银行信贷资产全面质量管理的推行步骤质量管理的推行步骤;ISO9000标准质量管理体系内容。标准质量管理体系内容。15.1商业银行的商业银行的经营责任制与全面质量管理经营责任制与全面质量管理本节主要知识点:本节主要知识点:商业银行经营责任制商业银行经营责任制 商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理一、商业银行经营责任制一、商业银行经营责任制l商业银行经营责任制的概念商业银行经营责任制的概念l商业银行经营责任制的层次商业银行经营责任制的层次行长任期目标责任制行长任期目标责任制将行长任期内要达到的银将行长任期内要达到的银行工作目标,同行长的责任、权力、利益紧密结合行工作目标,同行长的责任、权力、利益紧密结合起来的一种责任制度。起来的一种责任制度。部门管理责任制部门管理责任制商业银行内部处、科、股、柜商业银行内部处、科、股、柜组实行的专业管理责任制。组实行的专业管理责任制。岗位经济责任制岗位经济责任制是通过是通过“四定四定”,即按岗位定,即按岗位定职责,按职责定指标职责,按职责定指标,按指标定考核,按考核定奖按指标定考核,按考核定奖惩,将责、权、利紧密结合起来。惩,将责、权、利紧密
3、结合起来。二、商业银行全面质量管理二、商业银行全面质量管理l全面质量管理(全面质量管理(TQMTQM)是企业管理中的一种科学管理方法,强调是企业管理中的一种科学管理方法,强调“全员全员”的质量意识,建立的质量意识,建立“全过程全过程”的质量保证体系,以的质量保证体系,以质量责任制为核心,以标准化工作为手段,努力提质量责任制为核心,以标准化工作为手段,努力提高工作质量,目的在于保证产品质量。高工作质量,目的在于保证产品质量。l商业银行全面质量管理商业银行全面质量管理主要指对银行的每笔贷款,从事实核定、借款企业主要指对银行的每笔贷款,从事实核定、借款企业信用的调查、贷款的收回以及逾期的处理、事后的信用的调查、贷款的收回以及逾期的处理、事后的总结总结 。15.2商业银行全面质量管理的基本方法商业银行全面质量管理的基本方法本节主要知识点:本节主要知识点:“计划计划执行执行检查检查处理处理”管理工作方法管理工作方法 全面质量管理常用的几种统计全面质量管理常用的几种统计 分析方法分析方法 一、一、“计划计划执行执行检查检查处理处理”管理工作方法管理工作方法lPDCAPDCA循环图循环图处理处理处理
4、处理处理处理AA A计划计划计划计划计划计划P P PCC C检查检查检查检查检查检查DD D执行执行执行执行执行执行处理处理处理处理处理处理AA A计划计划计划计划计划计划P P PCC C检查检查检查检查检查检查DD D执行执行执行执行执行执行“计划计划执行执行检查检查处理处理”管理工作方法(续)管理工作方法(续)lPDCAPDCA循环特点循环特点大环套小环大环套小环关键在于关键在于“处理处理”这个阶段这个阶段A Ap pC C D DA AA AA Ap pp pp pC CC CC CD DD DD D爬楼梯爬楼梯PAC DPACD新的水平新的水平二、商业银行全面质量二、商业银行全面质量管理常用的几种统计分析方法管理常用的几种统计分析方法l排列图法排列图法l因果分析图法因果分析图法l分层法分层法l散步图法(相关图法)散步图法(相关图法)l统计分析表法统计分析表法排列图法排列图法l 形式形式图图图图15-4 15-4 15-4 15-4 排列图排列图排列图排列图项项 目目0501001505100频频率率(%)频频数数(笔笔)A B C D E F G排列图法排列图法(续续)l案
5、例案例根据某银行有问题贷款统计如下表,据此画出它的根据某银行有问题贷款统计如下表,据此画出它的排列图。排列图。100100213213笔笔笔笔总总总总 计计计计100.0100.02.82.86 6笔笔笔笔因素因素因素因素4 4 4 497.297.211.811.82525笔笔笔笔因素因素因素因素3 3 3 385.485.413.613.62929笔笔笔笔因素因素因素因素2 2 2 271.871.871.871.8153153笔笔笔笔因素因素因素因素1 1 1 1累计百分累计百分累计百分累计百分比(比(比(比(%)比率(比率(比率(比率(%)数量数量数量数量原因原因原因原因排列图法排列图法(续续)有问题贷款排列图如下有问题贷款排列图如下有问题贷款排列图有问题贷款排列图有问题贷款排列图有问题贷款排列图25256 62929501002001502040608071.871.885.497.2(笔)(笔)(%)因素因素1 因素因素2 因素因素3 因素因素4100153因果分析图法因果分析图法结结 果果(某个质量问题)(某个质量问题)小小原原因因大大原原因因更小原因更小原因中原因中原因
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