营销人员形象设计(doc 43页)

营销人员形象设计 只有留给人们好的第一印象，你才能开头其次步 --------海罗德 学习目标 把握营销人员的形象塑造方法。了解仪表美的三层次，明确着装的原则，配色的方法，把握西服、套装的穿法。把握仪容的保养和修饰方法。把握正确的方法进行仪态训练。 [导入案例] 裙裤的麻烦 郑小姐在一家国内的公司里工作。有一回，上级派她代表公司，前往南方某城市，去参与一个大型的外贸商品洽谈会。为了给外商留下良好印象，郑小姐在洽谈会上特地穿上了一件粉色的上衣和一条蓝色的裙裤。然而，正是她新置的这身服装，使不少外商对她敬而远之，甚至连跟她正面接触一下都很不情愿。 案例分析： 问题原来在于，国外商界人士的着装，一向讲究男女有别。崇尚传统的商界人士始终坚持认为:在正式场合穿裤装的女性，大都是不务正业之徒。换而言之，营销人员在正式场合的着装，只有以裙装为佳，各种裤装都是不宜选择的。 第一节 个人形象魅力概述 礼仪原理： 形象魅力是什么？谁也难能一言以蔽之。 从语词上探源，“魅力”隐涵着一种超自然的奇特，它原来好像是与魔怪精灵有缘。从汉语中“魅”是古代传奇里的山泽鬼怪。魅这种传奇中的山鬼是出没于、荒芜之境，是奇特的、令人恐怖的。饶有意趣的是，在英语中，表意为“魅力”的，有三个词也都与“魔怪”有缘——charm,意为“魅力”、“魔力”，可作为“行魔法”解，很可能“魅力”即由奇特的魔力魔法引伸而来；enchantment，意为“魅力”和“妖术”，也有“用魔法迷惑”之义；glamour，同样也是意为“魅力”、“魔力”。 一、 形象魅力的外在特征 外表吸引力。外表吸引力可分两种：一种是静态的外表吸引力，包括五官、身体、发式及化妆等，这些格外表面的特质，甚至可不用亲眼见到本人，只需靠着照片便可评断“美”、“丑”。一般人口中所说的美，便是这种外表的美。另一种吸引力则是经由言行举止所表达的动态吸引力。脸部神情、举手投足、说话的声调或语气等，都是促成这类“美”的重要条件。一般而言，动态吸引力深受社交技巧影响。那些社交技巧超群的人，常能借着口语或非口语的表达力量，超越先天外表限制，散发出内在的风华。 说明静态吸引力和动态吸引力，中国的古典文学就有很精彩的范例。 案例2—1 宋玉写的名篇《神女赋》，写楚襄王梦遇巫山神女的故事，开头写女神的“貌丰盈以庄姝兮，苍温润之玉颜。眸子炯其精朗兮，撩多美而可观……”即只见神女，她体貌丰满端庄，文静秀丽，皮肤滑润，容颜如美玉，眸子炯炯闪光，体态丰盈而安闲。这里写的是静态美，接着描写女神“宜高殿以广意兮，翼主纵而绰宽。动雾以徐步兮，拂墀声之珊珊……”她适于在宽广的殿堂中自由伸展，像鸟儿尽情放开双翅一样。她飘动着薄雾般的轻纱，缓缓走下台阶，衣裙拂地的响声珊珊。她朝襄王的车帷想望，两眼像秋水将要掀起波澜。挥动长袖整理衣襟，往来徘徊心神担忧。 这里，宋玉写的是神女的动态美，她的姿势、动作、步态、眼神，写她极美的风韵及至显示其内心情感。我们可以看到，神女的静态美和动态美有机地结合在一起，而显示其美的神韵的更吸引人的仍是动态美的描写。 静态吸引力业自遗传，动态吸引力却可经由后天的学习而获得。换句话说，人能借着一些学习而来的行为模式，呈现出独特的吸引力。 静态吸引力在人际互动的最初阶段颇占优势。然而，动态吸引力（表达力）在稍后有更关键的影响。那些懂得适度表达自己的人，即使貌不出众，一样能在与人初相遇的情景里，吸引他人，受人宠爱。 二、形象魅力的内在特征 1．人格魅力的光辉---真，善，美 魅力形象的重要内在特征就是人们常说的人格魅力。有较高内在价值的形象必定闪射出人格魅力的光辉。哲学家修谟说：“最严峻的慈祥，最无畏的坚毅，最温厚的情感，对德性的最崇高的宠爱，全部这一切都成功地使他震颤的心房布满生气和力气。”这布满生气和力气的人，足以令人仰慕，由于他身上放射出人格魅力的光辉。人格魅力，它涵有着凝重感，甚或是磅礴感，而且携挟着激荡力和感召力。那些闪射出人格魅力之光的人，不是超人。他们和寻常的人一样，并不特殊引人注目；但他们的人格必有超出常人之处，必有人格的独特和美丽 之处。他们可以称为“高尚的人”。 个人品质的吸引力，根本在于一种使人宠爱，仰慕并渴望接近的性格品持，这种反映一个人的精神和品德的内在属性——人格魅力，能象磁铁般地使众人聚集在他的四周。尽管东方和西方在文化背景上存在差异，但在最高层次上的观念是相通，人格魅力最高标准或最完善的标准就是真，善，美。 人格魅力的光辉见诸于不同的人，有的猛烈，有的严峻；有的长期，有的短暂。不少英雄，杰出人物具有人格魅力，但又不仅仅止于他们；由于人世间，真正美丽 的人格也钟情与平凡的人，虽然他们往往并不觉得自己有此魅力。 案例２—2： 奥里亚娜--法拉奇，意大利有名的女记者，她采访过很多当今的风云人物。当她采访阿莱科斯--帕那古利斯时，感到了前所未有的震撼。这位希腊抵制运动的斗士，经受了监狱中很多骇人听闻的熬煎，而始终不屈不挠，连敌人也以宠爱和敬重的眼光视他为一个象征。法拉奇在一篇采访记的最终写道： 法：阿莱科斯，作为一个人的含义是什么？ 帕：意味着有士气，有尊严。意味着信任人类。意味着去爱，但不允许让爱成为避风港。意味着斗争和成功。你看，差不多像占卜林在他的诗“假如”中所写的那样。按你看，人是什么？ 法：阿莱科斯，我说人应当是你那样。 人格的另一要素是真诚。我国有名翻译家傅雷先生说：“一个人只要真诚，总能打动人的。即使人家一时不了解，日后便会了解的。”以诚待人，会在人们之间架起心灵之桥，通过这座桥，打开对方心灵的大门。真诚待人是赢得人心，产生魅力的必要前提。 人世间存在着不正义或邪恶的现象，而一般来说，人们或多或少地有憧憬正义和奇特事物的倾向。因此，有正义感或道义感的人，往往能使人感受到他们的人格魅力。 一位心理学家说：“该发怒时发怒的人具有魅力，该批判时敢于批判的人具有魅力。该发怒时也笑嘻嘻，该批判时也一团和气的人不行能有魅力。”这是由于前者有是非原则，有正义感；而后者表现出一种庸俗作风，他们可能讨好少数人，但多数人对他们是鄙视的，即使是被讨好的人说不定也会在内心看不起他们。 正义感呈现出两面：一面是嫉恶如仇，一面是怜悯心。没有正义感的人冷漠、自私、怯懦，他们是“自我本位”的人。稍有是非心、辨别力的人都会对他们心怀戒意。心理学家说：“没有魅力的男性就是没有义愤感的男性，没有魅力的女性就是看到别人的孩子遇到危急也漠不关怀，她们缺乏怜悯心。” 2．形象的知性魅力——才华 内在魅力另一重要特征是知性魅力，即魅力形象具有学识和才智和才华。 案例２—3： 诗人拜伦塑造了他那风流浪漫的唐·璜，但是他比自己笔下的仆人翁多了一种不幸，由于幼时患过小儿麻痹症，而留下了终生残疾，他成了一个瘸子。尽管他是瘸子，当时却有很多淑女美妇为他而神魂颠倒。拜伦曾不无自负地说：“自特洛伊战斗之后，任何一个人也没有像我这样被抢夺过。”他简直成了男性“海伦”。是什么勾魂摄魄的魅力，使众多美女子毫不介意他生理上的缺陷，而对他倾心痴迷呢？诗人的气质风度，脱俗不凡的共性异禀，这些无疑地闪射出了魅力光荣；还有不行忽视的——那就是他的才华横溢。当时的英伦三岛和欧洲大陆，不乏风流倜傥的美男子，但是，在众多痴迷拜伦的女人眼里，他们同瘸子拜伦相比就黯然失色了。 才华、学识，是一种知性魅力，是一个人搏学多知、擅长思考、观念新颖、思路清楚、见解独特、风趣幽默等综合素养的体现。它主要得自于后天的求索，即使是天才也莫不如此。富有学识的人，从来就很受人们的观赏和倾慕，并能使他们获得肯定的声誉。有知性魅力的人受爱人们的敬重，这被敬重都勤劳学习的结果。歌德说过：“最宏大的天才，最有名的大师，他对自己总是提出无尽的要求，为培育自己付出不行名状的辛苦。” 3.幽默的魅力效应 “多一分幽默，给您带来潇洒和魅力”——幽默作家如是说。它在魅力形象中有不行缺少的作用。幽默是一种含笑的魅力，不知幽默为何物的人，犹如不辨花的芳馨，很难真正领会生活的美感。 有幽默感的人，一般都善解人意，随和而给人以亲近感；这映照出一种性格美，由此也就平添了丰盈的魅力。而幽默感匮乏者，就难免使人感觉到枯燥乏味，甚至令人望而生畏。既使受宠于造物主而天生丽质，其魅力也必定会减损了几分。 幽默能挂念人在社交活动中做到神色自若。而神态自若则是一种心理平衡，它融合了我们能笑自己的士气和对别人的真诚关怀。幽默可以消退紧急心情，制造一种轻松开心的工作气氛，绝大多数人者情愿与那些有幽默感的人打交道。 如一位艺术家所说的：“幽默也是魅力形象的重要组成部分”，就由于“幽默能让人们在快乐的境界中沟通思想与观点，就像音乐那样，它是使生疏人走到一起并成为伴侣的共同点”。有幽默感的人具有一种化解力，能化解人际交往中的紧急心理，化解心灵之间由于生疏或成见而形成的距离，化解冷场、过分严峻 乃至对立冲突之类的场面；他们能给人带来轻松的欢乐、活跃的气氛和怡愉的温馨。这样的人，谁不乐意与之亲热交往呢？ 第二节 　　营销人员仪表设计 礼仪原理： 仪表，是指人的外表，包括人的容貌、姿势、服饰和个人卫生等方面，它是人精神面貌的外观。仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方留意的，营销人员常说的"第一印象产生多半就是来自一个人的仪表。一个举止潇洒、相貌俊朗的人比一个面孔丑陋、体态肥胖的人更能打动人；一个衣着得体的人总比一个衣衫不整的人给营销人员的第一印象要好。由于，仪表端庄、穿戴整齐者比不修边幅者更有教养，也更懂得敬重别人，这已成了一般人的思维定势。 一、通过包装实施印象管理 衣服长期以来就是个人在特定社会中的角色或地位的标志。依据一个人的衣服，人们可以对一个人加以辨别、认可和确认。早期的服装标志可以追溯到旧石器时代。那时，猎人用自己捕杀的动物皮或骨头来装扮自己，借此来炫耀他们的收获。千百年来，首脑们或领导人都宠爱接受某些装饰品，用以向伴侣和敌人表明目己的身份。王冠、头饰、以及独特的服装形式在每人社会都被保留下来，以供上层社会地位的人穿戴。通过教皇、主教以及其他封建教堂的官员们的穿衣习惯，我们可以了解教会的等级制度。即使在当今社会，我们仍可以从部队的军装上的标记格外清楚地了解一名军人的职务和地位状况。以衣服作为标记如此清楚地表明一个人的地位和职务状况，就是一个通过着装来实施印象管理从而影响他人行为的绝好例子。某些服装饰品表明白（如今仍在表明）人们的职务和权力，因