营销人员岗位职责设计(doc 47页)
第零章 总 则本职责手册为X公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准。X公司股份公司销售总公司隶属于X公司股份公司，拥有遍布全面的分支机构。销售总公司下设市场策划部、销售部、客户管理部、财务部和综合管理部等部门。同时下设以区域划分的分公司，分公司依据需要设立相应部门。具体结构如图0.1所示。图0.1 组织结构示意图0.1 市场部 市场部负责对外本业务的开拓、经营，市场的调研与猜测，担当客户服务。市场部设立以下职能岗位: 市场开发 营销策划 品牌经营 市场信息0.2 经营部经营部负责企业产品销售，客户巡访。经营部设立以下职能岗位: 合同审核 资料统计 内勤管理0.3 客户管理部客户管理部包括以下职能岗位： 客户管理 客户服务0.4 财务部财务部负责财务和费用的管理。财务部设立以下职能岗位: 会计和出纳0.5 综合管理部负责设立人事管理、事务管理岗位。 人事管理 事务管理0.6 销售分公司为有效地开展营销行动，销售总公司下设分地区的分区公司。主要解决区域内的X公司营销活动。销售分公司包括以下职能部门： 金属制品事业部：由若干金属制品销售代表组成 光通信事业部：由若干光通信销售代表组成 新材料事业部：由若干新材料销售代表组成 综合管理部 财务部第一章 市场策划部岗位职责市场策划部工作标准1 策划公司的营销活动。2组织市场调研和猜测，制订市场营销方案，确定销售经营目标。3 设计与经营目标亲密相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。4拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和力量。5 收集、整理和发布市场及营销方面的信息。6 整体运作X公司品牌，维护X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的作用。7 起草和制定营销战略规划。8 争辩市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧。9 统一品牌经营，制定广告宣扬规划。10保证营销谋划与供应的接口。市场策划部部长岗位职责1 负责领导公司的市场战略工作。2组织市场调研和猜测，领导制订市场营销方案，确定销售经营目标。3 负责营销策略的设计与更新。4负责领导拓展市场业务的工作，构建营销渠道。5 负责市场信息的发布。6 负责X公司品牌的整体运作。7 负责广告宣扬方案的制定和经费使用。8 负责营销战略规划的起草的制定工作。9 负责组织更新公司的营销战略和技巧，并有责任推广。10 负责市场策划部。督促其成员学习市场规律，收集市场信息，关注市场变化。11负责与供应的接口。负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。12 部长向企业经理负责。 市场开发岗位职责1 在市场策划部的领导下，进行市场开发工作。2乐观参与市场调研和猜测，共同制订市场营销方案，确定经营目标。3有责任跟踪市场形势的变化和客户需求的变动。4拓展市场业务，开发营销项目，构建营销渠道的种类和力量。5 负责市场战略规划的起草的制定工作。6 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。7 参与广告宣扬方案的制定工作。8 参与编辑市场信息报告和市场动态。9 有责任收集市场进展信息。营销策划岗位职责1 策划公司的营销活动。2乐观参与市场调研和猜测，制订市场营销方案，确定经营目标。3 负责设计与经营目标亲密相关的营销策略。4 实施营销策略，并跟踪、指导和调整。5 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。6各种设计各种大型促销活动，并组织实施。7参与编辑市场信息报告和市场动态。8有责任收集市场变化信息。9 参与市场战略项目的起草。10 保持与销售部的良好关系和亲密接触。品牌经营岗位职责1 整体运作X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的形象。2维护X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美誉度。3X公司品牌相关费用的管理。4处理与品牌相关的其他工作。5处理X公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作。6制定和实施公司广告宣扬方案。7 协调和管理公司广告宣扬业务。8 调查X公司品牌的知名度，并设法提升。9 论证X公司品牌的使用，防止品牌价值受损。市场信息岗位职责1 做好收集、整理和发布市场及营销方面信息的工作。2 处理制、修订市场信息管理规范、标准的工作，并指导、把握全过程。3 负责市场信息的平安及保密工作4分类、统计、归档各种市场信息，为领导决策供应信息支持。5 负责信息系统的规划、建设、维护和深化。6 负责公司各种级别市场信息简报的编缉出版工作。其次章 经销部岗位职责销售部工作标准1管理和监督总公司的营销业务，规范对外营销活动。2负责各事业部营销任务的分解、平衡、下达和推动。3把握营销过程，保证年度任务的有效完成。4平衡和协调各产品事业部。5新业务的布置和推广工作。6合同的登记、管理和审核。7合同的信用评价。8有责任定期召开营销会议，检查和推动营销业务的进程。9检查和处理越区销售问题。10管理和提升整个销售队伍。11保证订货合同与物流的接口。12 部长向企业经理负责。销售部部长岗位职责1负责管理营销业务，规范对外活动。2负责营销任务的分解、平衡、下达和推动。3负责营销过程的把握，负责年度任务的有效完成。4负责平衡和协调各产品事业部。5负责新业务的布置和推广工作。6监督合同的登记，领导合同的管理和审核。7负责合同的信用评价。8负责定期召开营销会议，检查和推动营销业务的进程。9负责处理越区销售问题。10管理和提升整个销售队伍。11负责与物流的接口。12 负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。合同审核岗位职责1处理订货合同的管理和审核事务。2订货合同的接受、整理、审核前预备工作。3合同审核过程中的事务。4合同审核意见与负责销售工程师交接。5新客户的信用检查事务。6与资料统计在合同数据方面的合作，完成合同登记。7预备定期召开营销会议沟通的合同管理通报。资料统计岗位职责1 负责客户合同的登记、录入工作。2分析和统计客户相关信息。3客户信息的收集和整理，为领导决策供应信息支持。4支持市场策划部和客户管理部的数据要求。5 负责客户信息的平安及保密工作。6 负责客户信息系统的规划、建设、维护和深化。7预备定期召开营销会议沟通的资料数据通报。内勤管理岗位职责1服务于总公司的营销工程师。2负责合同执行的内勤支持，使订货合同按时完成。 3协调合同执行过程中物流的支持。4销售内勤管理。5营销会议的前期预备工作，6传达总公司的营销业务政令。7代表部长受理越区销售投诉。8接受分公司各种意见和建议。第三章 客户管理部岗位职责客户管理部工作标准1 急躁热忱、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。2 建立和管理客户资料档案。3 管理客户关系。4统计客户数据资料，以供决策使用。5 跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满足度。6 建立和管理总公司自己的服务队伍。7 不断提高客户服务响应的灵敏程度和服务质量。8 发出服务指令，协调服务任务。9 全面接收客户服务和投诉信息，为客户供应各种技术询问服务。客户管理部部长岗位职责1全面负责客户管理工作。2 负责建立客户资料档案。3 负责客户关系管理。4负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。5 负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满足度。6 负责建立和管理总公司自己的服务队伍。7 负责推广急躁热忱、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。8 负责不断提高客户服务响应的灵敏程度和服务质量。9 负责发出服务指令和服务监督。10 负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户供应技术询问服务。11帮忙客户管理部与各个子公司的关系。12 部长向企业经理负责。客户管理岗位职责1在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。2 依据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。3 管理和维护客户档案工作。4负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。5 负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开头到客户满足的全过程。6 利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满足度。7 建立和管理总公司自己的服务队伍。8 将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。客户服务岗位职责1 在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。2 急躁热忱、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。3接受服务和投诉恳求，收集回访信息，争辩客户服务策略。4 提高客户服务响应的灵敏程度和服务质量。5 对客户服务和投诉恳求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。6 为客户供应技术询问服务，维护企业信誉。7 每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。8帮忙客户管理部门做好客户管理和服务工作。第四章 财务部岗位职责财务部工作标准1 贯彻执行国家有关财经政策、法令、法规及上级规定，维护财经纪律。2 负责公司的财务管理与会计核算工作。3 依据经济核算和费用方案，把握和考核各项财务指标的完成状况。4把握与管理公司的成本、费用，编制、分析和说明会计报表。5 组织和分析公司的经济活动。6 参与企业进展规划的制定和组织实施。7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。8 审计检查内部把握制度和经济核算基础工作的健全和运行状况。9 审计员工任期期间和离职后的经济责任。财务部部长岗位职责1 全面负责公司财务管理工作。2 负责公司的财务管理与会计核算工作。3 依据经济核算和费用方案，把握和考核各项财务指标的完成状况。4负责公司成本、费用的管理与把握。5 负责组织公司的经济活动分析。6 参与企业进展规划的制定和组织实施。7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。8 负责审计检查内部把握制度和经济核算基础工作的健全和运行状况。9 负责员工任期期中和离职后的经济责任审计。10 部长向企业经理负责。会计岗位职责1 在财务部长的领导下，做好本职工作。2 执行国家法律法规及财经制度，遵守会计法。3 认真组织编报各种会计报表，定期上报各类报表，复核报表数字是否真实完整，勾稽关系是否正确，对各项指标完成状况进行分析说明。4 定期进行总分类帐的核算，认真组织总分类帐与明细账的登记、核对工作。5 编制公司费用预算，与股份公司对接费用指标，将费用指标分解，负责分析和考核费用完成状况。6 平衡月度资金方案与日常资金开支方案，保证资金正常使用。按时上报股份公司财务收支方案。7 负责日常开支费用的报销工作。8 会计岗位向总公司财务部负责。出纳岗位职责1 在财务部长的领导下，做好现金管理工
收藏
编号：346959735
类型：共享资源
大小：141.50KB
格式：DOC
上传时间：2023-03-10
20
金贝
- 关 键 词：
-
营销人员岗位职责设计(doc47页)
- 资源描述：
-
第零章 总 则
本职责手册为X公司股份公司销售总公司各岗位的职责标准。
X公司股份公司销售总公司隶属于X公司股份公司，拥有遍布全面的分支机构。
销售总公司下设市场策划部、销售部、客户管理部、财务部和综合管理部等部门。同时下设以区域划分的分公司，分公司依据需要设立相应部门。具体结构如图0.1所示。
图0.1 组织结构示意图
0.1 市场部
市场部负责对外本业务的开拓、经营，市场的调研与猜测，担当客户服务。
市场部设立以下职能岗位:
Ø 市场开发
Ø 营销策划
Ø 品牌经营
Ø 市场信息
0.2 经营部
经营部负责企业产品销售，客户巡访。
经营部设立以下职能岗位:
Ø 合同审核
Ø 资料统计
Ø 内勤管理
0.3 客户管理部
客户管理部包括以下职能岗位：
Ø 客户管理
Ø 客户服务
0.4 财务部
财务部负责财务和费用的管理。
财务部设立以下职能岗位:
Ø 会计和出纳
0.5 综合管理部
负责设立人事管理、事务管理岗位
。
Ø 人事管理
Ø 事务管理
0.6 销售分公司
为有效地开展营销行动，销售总公司下设分地区的分区公司。主要解决区域内的X公司营销活动。
销售分公司包括以下职能部门：
Ø 金属制品事业部：由若干金属制品销售代表组成
Ø 光通信事业部：由若干光通信销售代表组成
Ø 新材料事业部：由若干新材料销售代表组成
Ø 综合管理部
Ø 财务部
第一章 市场策划部岗位职责
市场策划部工作标准
1 策划公司的营销活动。
2 组织市场调研和猜测，制订市场营销方案，确定销售经营目标。
3 设计与经营目标亲密相关的营销策略，并实施指导和跟踪调整。
4 拓展市场业务，开发服务项目，构建营销渠道的种类和力量。
5 收集、整理和发布市场及营销方面的信息。
6 整体运作X公司品牌，维护X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的作用。
7 起草和制定营销战略规划。
8 争辩市场营销的战略和技巧，并会同综合管理部推广新的营销战略和技巧。
9 统一品牌经营，制定广告宣扬规划。
10 保证营销谋划与供应的接口。
市场策划部部长岗位职责
1 负责领导公司的市场战略工作。
2 组织市场调研和猜测，领导制订市场营销方案，确定销售经营目标。
3 负责营销策略的设计与更新。
4 负责领导拓展市场业务的工作，构建营销渠道。
5 负责市场信息的发布。
6 负责X公司品牌的整体运作。
7 负责广告宣扬方案的制定和经费使用。
8 负责营销战略规划的起草的制定工作。
9 负责组织更新公司的营销战略和技巧，并有责任推广。
10 负责市场策划部。督促其成员学习市场规律，收集市场信息，关注市场变化。
11 负责与供应的接口。负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。
12 部长向企业经理负责。
市场开发岗位职责
1 在市场策划部的领导下，进行市场开发工作。
2 乐观参与市场调研和猜测，共同制订市场营销方案，确定经营目标。
3 有责任跟踪市场形势的变化和客户需求的变动。
4 拓展市场业务，开发营销项目，构建营销渠道的种类和力量。
5 负责市场战略规划的起草的制定工作。
6 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。
7 参与广告宣扬方案的制定工作。
8 参与编辑市场信息报告和市场动态。
9 有责任收集市场进展信息。
营销策划岗位职责
1 策划公司的营销活动。
2 乐观参与市场调研和猜测，制订市场营销方案，确定经营目标。
3 负责设计与经营目标亲密相关的营销策略。
4 实施营销策略，并跟踪、指导和调整。
5 有责任协同综合管理部提高整个营销队伍的营销理念。
6 各种设计各种大型促销活动，并组织实施。
7 参与编辑市场信息报告和市场动态。
8 有责任收集市场变化信息。
9 参与市场战略项目的起草。
10 保持与销售部的良好关系和亲密接触。
品牌经营岗位职责
1 整体运作X公司品牌，最佳程度地发挥X公司品牌的形象。
2 维护X公司品牌，提升X公司品牌的知名度和美誉度。
3 X公司品牌相关费用的管理。
4 处理与品牌相关的其他工作。
5 处理X公司其他品牌的策划、设计、注册、使用等工作。
6 制定和实施公司广告宣扬方案。
7 协调和管理公司广告宣扬业务。
8 调查X公司品牌的知名度，并设法提升。
9 论证X公司品牌的使用，防止品牌价值受损。
市场信息岗位职责
1 做好收集、整理和发布市场及营销方面信息的工作。
2 处理制、修订市场信息管理规范、标准的工作，并指导、把握全过程。
3 负责市场信息的平安及保密工作
4 分类、统计、归档各种市场信息，为领导决策供应信息支持。
5 负责信息系统的规划、建设、维护和深化。
6 负责公司各种级别市场信息简报的编缉出版工作。
其次章 经销部岗位职责
销售部工作标准
1 管理和监督总公司的营销业务，规范对外营销活动。
2 负责各事业部营销任务的分解、平衡、下达和推动。
3 把握营销过程，保证年度任务的有效完成。
4 平衡和协调各产品事业部。
5 新业务的布置和推广工作。
6 合同的登记、管理和审核。
7 合同的信用评价。
8 有责任定期召开营销会议，检查和推动营销业务的进程。
9 检查和处理越区销售问题。
10 管理和提升整个销售队伍。
11 保证订货合同与物流的接口。
12 部长向企业经理负责。
销售部部长岗位职责
1 负责管理营销业务，规范对外活动。
2 负责营销任务的分解、平衡、下达和推动。
3 负责营销过程的把握，负责年度任务的有效完成。
4 负责平衡和协调各产品事业部。
5 负责新业务的布置和推广工作。
6 监督合同的登记，领导合同的管理和审核。
7 负责合同的信用评价。
8 负责定期召开营销会议，检查和推动营销业务的进程。
9 负责处理越区销售问题。
10 管理和提升整个销售队伍。
11 负责与物流的接口。
12 负责处理与销售部及分公司相应部门的关系。
合同审核岗位职责
1 处理订货合同的管理和审核事务。
2 订货合同的接受、整理、审核前预备工作。
3 合同审核过程中的事务。
4 合同审核意见与负责销售工程师交接。
5 新客户的信用检查事务。
6 与资料统计在合同数据方面的合作，完成合同登记。
7 预备定期召开营销会议沟通的合同管理通报。
资料统计岗位职责
1 负责客户合同的登记、录入工作。
2 分析和统计客户相关信息。
3 客户信息的收集和整理，为领导决策供应信息支持。
4 支持市场策划部和客户管理部的数据要求。
5 负责客户信息的平安及保密工作。
6 负责客户信息系统的规划、建设、维护和深化。
7 预备定期召开营销会议沟通的资料数据通报。
内勤管理岗位职责
1 服务于总公司的营销工程师。
2 负责合同执行的内勤支持，使订货合同按时完成。
3 协调合同执行过程中物流的支持。
4 销售内勤管理。
5 营销会议的前期预备工作，
6 传达总公司的营销业务政令。
7 代表部长受理越区销售投诉。
8 接受分公司各种意见和建议。
第三章 客户管理部岗位职责
客户管理部工作标准
1 急躁热忱、文明礼貌、使用标准服务用语的是客户管理部的工作原则。
2 建立和管理客户资料档案。
3 管理客户关系。
4 统计客户数据资料，以供决策使用。
5 跟踪管理服务实施的过程，提高公司的整体形象，提高公司的客户满足度。
6 建立和管理总公司自己的服务队伍。
7 不断提高客户服务响应的灵敏程度和服务质量。
8 发出服务指令，协调服务任务。
9 全面接收客户服务和投诉信息，为客户供应各种技术询问服务。
客户管理部部长岗位职责
1 全面负责客户管理工作。
2 负责建立客户资料档案。
3 负责客户关系管理。
4 负责客户统计数据资料需要，以供决策使用。
5 负责跟踪管理服务实施的过程，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满足度。
6 负责建立和管理总公司自己的服务队伍。
7 负责推广急躁热忱、文明礼貌、使用标准服务用语的工作原则。
8 负责不断提高客户服务响应的灵敏程度和服务质量。
9 负责发出服务指令和服务监督。
10 负责全面接收客户服务和投诉信息，并为客户供应技术询问服务。
11 帮忙客户管理部与各个子公司的关系。
12 部长向企业经理负责。
客户管理岗位职责
1 在客户管理部部长领导下，负责客户管理工作。
2 依据客户服务数据统计和客户合同数据建立客户资料档案。
3 管理和维护客户档案工作。
4 负责公司各种规格的客户统计数据资料需要，以供决策使用。
5 负责跟踪管理服务的实施过程，监控服务开头到客户满足的全过程。
6 利用跟踪管理，贴近用户，服务用户，努力提高公司的整体形象，提高公司的客户满足度。
7 建立和管理总公司自己的服务队伍。
8 将服务执行及客户反应信息汇总后向有关方面反馈。
客户服务岗位职责
1 在客户管理部部长领导下，负责客户服务工作。
2 急躁热忱、文明礼貌、使用标准服务用语是客户服务工作的原则。
3 接受服务和投诉恳求，收集回访信息，争辩客户服务策略。
4 提高客户服务响应的灵敏程度和服务质量。
5 对客户服务和投诉恳求按规定分类管理，并在第一时间内形成服务指令或记录档案。
6 为客户供应技术询问服务，维护企业信誉。
7 每个工作日通过网络或电话等方式全面接收客户服务和投诉信息。
8 帮忙客户管理部门做好客户管理和服务工作。
第四章 财务部岗位职责
财务部工作标准
1 贯彻执行国家有关财经政策、法令、法规及上级规定，维护财经纪律。
2 负责公司的财务管理与会计核算工作。
3 依据经济核算和费用方案，把握和考核各项财务指标的完成状况。
4 把握与管理公司的成本、费用，编制、分析和说明会计报表。
5 组织和分析公司的经济活动。
6 参与企业进展规划的制定和组织实施。
7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。
8 审计检查内部把握制度和经济核算基础工作的健全和运行状况。
9 审计员工任期期间和离职后的经济责任。
财务部部长岗位职责
1 全面负责公司财务管理工作。
2 负责公司的财务管理与会计核算工作。
3 依据经济核算和费用方案，把握和考核各项财务指标的完成状况。
4 负责公司成本、费用的管理与把握。
5 负责组织公司的经济活动分析。
6 参与企业进展规划的制定和组织实施。
7 参与各种重大合同的起草，谈判和签约。
8 负责审计检查内部把握制度和经济核算基础工作的健全和运行状况。
9 负责员工任期期中和离职后的经济责任审计。
10 部长向企业经理负责。
会计岗位职责
1 在财务部长的领导下，做好本职工作。
2 执行国家法律法规及财经制度，遵守《会计法》。
3 认真组织编报各种会计报表，定期上报各类报表，复核报表数字是否真实完整，勾稽关系是否正确，对各项指标完成状况进行分析说明。
4 定期进行总分类帐的核算，认真组织总分类帐与明细账的登记、核对工作。
5 编制公司费用预算，与股份公司对接费用指标，将费用指标分解，负责分析和考核费用完成状况。
6 平衡月度资金方案与日常资金开支方案，保证资金正常使用。按时上报股份公司财务收支方案。
7 负责日常开支费用的报销工作。
8 会计岗位向总公司财务部负责。
出纳岗位职责
1 在财务部长的领导下，做好现金管理工
展开阅读全文
金锄头文库所有资源均是用户自行上传分享，仅供网友学习交流，未经上传用户书面授权，请勿作他用。
