沿海集团档案管理作业指引

Ä 沿海集团 作业指导书 Ã 板块 名称 编号 编制/修改 审核 版本 页码 第 1 页 共 1 页 所属流程 销售档案管理作业指引 一、工作目标 将销售过程中产生的原始文件进行归档管理。以便于相关部门和人员在需要的时候，可以随时调用查询。 二、职责 销售档案管理负责部门为市场营销部集中统一管理，具体由高经或公司领导安排人员管理，并提供设备等管理上的便利。 三、需管理的销售档案类别 在销售过程中，会产生许多文件，需要妥善保存和管理。这些文档可分为三类： 第一类：销售部门的采购合同，具体包括： 1、销售代理合作合同； 2、广告公司合作合同； 3、包装、印刷合同； 4、模型制作合同； 5、各种媒体采购合同； 6、其他合同； 第二类：公司及销售部门内部审批的文件，具体包括： 1、销售面积批准文件； 2、销售户型批准文件； 3、销售价格批准文件； 4、补充协议批准文件； 5、交房标准及交房日期的批准文件； 6、物业管理及业主公约批准文件； 7、销售部门的会议纪要； 8、年度、月度销售计划； 9、其他； 第三类：涉及到购房业主的有关合同和资料，具体包括： 1、客户认购书； 2、客户购买合同； 3、成交客户登记资料； 4、更名、退房申请及处理记录； 5、客户按揭申请及按揭发放情况； 6、客户付款记录； 7、客户对销售部门的投诉记录； 8、交楼通知书发放情况； 9、客户产证办理及发放情况。 1