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物流行业送货和送货上楼有什么区别？上楼费是怎么收费的呢？

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卖家[上传人]：大亮****83

文档编号：307148936

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1、第 6 页共 6 页物流行业中的送货上楼费的收取情况介绍物流行业送货和送货上楼有什么区别？上楼费是怎么收费的呢？在国内物流快运市场上，大家习惯性把30-500公斤的货物称之为小票零担（俗称大件、大货），相对而言，0.1-30公斤的货物就是我们比较熟悉的快递件、500公斤以上的称之为大票零担。众所周知，伴随着电商的异军突起，以淘宝、京东、拼多多为领头羊的电商巨头，无疑给物流快递行业带来了突飞猛进的发展，顺丰、京东、三通一达纷纷上市，拥抱资本，寡头局势基本形成，中国快递业务总量稳居世界第一、快递信息化、标准化、流程化走在世界前列，当然了快递行业的服务水准也是有目共睹的，门到门的服务更是快递服务的标配，不论咱们的收货人住在几楼，快递小哥都能准时送到客户手里。快递已成为老百姓生活中的一部分，素有“小快递、大民生”的美誉。在老百姓眼里，快递免费送上楼是在正常的事情了，然后现在很多物流公司在给客户送货上楼时，却要收取一定的上楼费，使得很多客户不理解、甚至不满意，物流行业中的上楼费是个什么东东呢？要不要交上楼费呢？物流行业中上楼费是怎么收取的呢？大亮哥哥给大家做一下介绍。一、全国性的物流公司送货

2、上楼费情况客户需要送货上楼，物流公司向客户收取的额外费用。那么在什么情况下会收取这个额外费用呢？我们来看一下两个实例，根据顺丰官网上显示，顺丰为顾客提供大件货品送货上门服务，若货品计费重量50KG，且属于以下情况时，顺丰将收取“送货上楼”增值服务费用，具体条件如下：1. 收件方地址无电梯设备2. 收件方地址有电梯设备，但电梯无法满足货物运输要求3. 二楼（含）以上或地下一层（含）以下均为定义为上楼4、适用产品：物流普运、小票零担在德邦物流送货规定中，派送分为送货上门（不含上楼）和送货上楼两种。这就意味着，德邦物流在送货上门（不含上楼）时要收取一定的费用，如果客户要求送货上楼，还有再收取一定的服务费用。德邦物流官网显示送货上楼费用收取标准为：单票重量在30KG及其以下的免费送货上楼；单票在30KG-200KG，且单件50KG，按票计费，每票30元；单票在200KG以上的，按重量计费，每公斤0.3元；单件在50-130kg，单边长2.2m，按照1元/kg收费；如果单件重量大于130KG，单边长大于2.2米，无法提供上楼服务的。这里要强调的是德邦物流上楼费收取的前提是货物重量大于30公斤的才

3、收取，而30公斤以下的是不收取上楼费的。送货上楼：30公斤以内的是免费的，30公斤以上的需要向客户收取一定的费用。这里值得一提的是，在德邦物流送货规定中，派送分为送货上门（不含上楼）和送货上楼两种。这就意味着，德邦物流在送货上门（不含上楼）时要收取一定的费用，如果客户要求送货上楼，还有再收取一定的服务费用。德邦物流官网显示送货上楼费用收取标准为：单票重量在30KG及其以下的免费送货上楼；单票在30KG-200KG，且单件50KG，按票计费，每票30元；单票在200KG以上的，按重量计费，每公斤0.3元；单件在50-130kg，单边长2.2m，按照1元/kg收费；如果单件重量大于130KG，单边长大于2.2米，无法提供上楼服务的。通过物流行业的“两位大佬”顺丰、德邦的上楼服务标准，我们不难看出，快递件基本上都是免费送货上楼的（0.1-30公斤/票）、超过30公斤的货物，针对一些大件、超重货物送货上楼、搬运上楼不仅需要物流公司额外支出其它费用，针对单票30公斤以上的“大件”、“超重”货物物流公司适当收取一些费用也是合情合理的，作为顾客的我们，为了获得更好的服务，另外支付一定的费用也应该是可

4、以接受和理解的，这里的关键点是“超出一定重量段的货物提供有偿上楼送货服务”。二、专线物流可以提供送货上楼服务吗？在郑州新郑、新密交界处汇集着几百家物流专线，由于专线点到点直达运输的特殊性和优越性，使得专线价格低、快速深受很多中小企业客户的喜爱，大吨位的货物优先选择专线，然后专线的弊端是“强干线、弱末端”，末端派送能力弱、末端送货上楼服务更弱。然后部分物流专线为了生存和发展，也在不断的提高自己的服务能力，也在开始推出末端送货和送货上楼服务，当然了这两种服务都是收费的，送货费一般是在80-200元/票，最低收费50元/票，送货上楼费的收费标准不统一，基本上是顾客和专线协商的，有的时候高一些、有的时候低一些。三、省内区域物流的送货上楼费是啥标准？省内物流如方圆物流、诚信物流、正合物流等，他们根据货物的品种来区分送货上楼费标准。例如按照楼层收费如方圆物流，不同的楼层收费标准不一样，1-3元/楼层，有电梯收费低一些、无电梯收费较高且只能提供6层及以内的送货上楼服务。按照货物的品种收费，如诚信物流、正和物流，地板砖上楼服务收费有一个标准，1-3元/块/楼层。家具、铝材上楼服务收费又是一个标准。当然了这些上楼服务只针对协议客户、不对一般零散客户提供送货上楼服务。四、顾客心里的送货与物流公司的送货是有区别的顾客理解的是，物流公司不仅要送到楼下同时也要免费送到楼上。物流公司的实际做法是，有的时候可以送到楼上（0.1-30公斤），有时候只能送到楼下（30公斤以上的），在往楼上送就属于另外一种增值服务了，这个是需要收费的。物流公司的内规与顾客的服务认知存在偏差，虽然物流公司收取一定的上楼服务费是情理之中、但是由于自身的服务规范不够完善和统一，导致传递给顾客的服务认知存在偏差。物流行业需要进一步规范服务标准和话术，顾客在选择发货时也要问清楚送货和送货上楼的细节，当然了笔者认为根据货物的重量/楼层的高低适当支付一些上楼服务费也是可以接受的。6

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