酒店个人上半年工作总结通用例文
25页1、 酒店个人上半年工作总结通用例文酒店个人上半年工作总结通用例文【一】不记得听谁说的这样一句话:有时候,时间真是比钱还不够用。是啊,每当我劳碌的时候就总会想起这句话,对这句话也是特别的感同身受。但是有感受是一回事,现实之中该怎么做就又是另一回事了。作为酒店的前台,我要处理的事情有许多,既要款待好前来找房的顾客,向他们介绍我的酒店的优秀服务和环境,又要处理大量的入住退房等资料。这些虽然都是基本工作,在那些老员工手里是轻车熟路,但对于刚刚入职半年左右的我来说,时间还是有些吃紧的。但是没关系,既然实力不够那就提升自己,既然没有做好那就在下次做到。这就是我的信条。我从来不惧怕失败,只怕自己放弃努力,放弃学习。为了能下接下来的下半年工作中能够改善我在这上半年的错误和不足,我要将自己在上半年的问题和做的好的优点都记录下来,在下半年里接着努力。在这个人才济济的市场,不努力就意味着淘汰,我可还没打算被刷下来呢!我的上半年工作总结如下:一、工作方面1.实践中的自我提升作为前台的员工,客户第一眼看到的就是我们,我们作为公司的服务代表,必需要将公司的一面呈现出来,对于礼仪自然不能松懈,谈话的技巧也是重点。但是
2、这些操作都只是光有学问可做不出来,学问归学问,阅历归阅历,我在今年上半年的工作中不断地将学到的学问运用在了工作之中,把它们都实践出来,最终,也总结出了自己的前台阅历。2.学问的积累永不停留虽然前面说实践很重要,但是相识是实践的第一步,没有目的的一昧向前冲只会让自己在不知不觉中偏离了轨道。在上半年的时间里,我常常买一些写与人交谈方面学问的书籍,在不断的学习驾驭后,在用到实际中,这样不断的提升自己,让我的留客率也大大的提升了很多。3.对于实际工作方面虽然我已经不能算一个新人,但我在工作上的确是一个新手,但我工作的时候都特别仔细,仔细的做好顾客的接待、入住、收银、退房以及其他各种的前台任务。虽然我一起先还做得不是很好,但庆幸我身边还有个老练的同事在帮助我。二、不足在这段时间虽然我每天都在尽力的工作,但是人无完人,我有时还是会在不经意间犯下一些小错误。比如说:资料填写错误什么的。但还好都刚好发觉,在今后我的工作上我要更加的细心,改掉自己马虎大意的习惯。三、总结对于一个新员工来说也没什么太多可以总结的,我们最主要的工作就是让自己适应这份工作,把这份工作做好。假如工作没能做好,只能是自己的问题。酒
3、店个人上半年工作总结通用例文【二】对于这份工作,我能认仔细真,踏踏实实的做好本职工作。虽然我只充当一个一般的角色,这个角色不单单是收钱这么简洁,其中还有许多困难的程序。在工作期间我吸取了不少的阅历,曾添了不少见识。但是作为酒店收银员必须要具备一颗主动、热忱、主动、周到的心态去服务每一位顾客。在工作中间或会遇到许多不开心的事,但是我都必需克服,不能带有负面的心情,因为这样不仅会影响自己的心情也会影响到对顾客的看法。每天都会遇到不同的客人,不同的客人有不同的脾气,针对不同的顾客我们应供应不同的服务,因为这一行业不变的宗旨是:顾客至上。面对顾客,脸上始终要面带微笑,供应礼貌的服务,要让顾客体会到亲切感,即使在服务工作中遇到一些不开心的事情,假如我们仍旧以笑脸相迎,那么再无理的客人也没有理由发脾气,所谓相逢一笑,百事消,这样一来顾客快乐自己也舒心。虽然这只是简简洁单的一个收银员,在别人看来是那么微乎其微,可是从中却教会人许多道理,提高我们自身的素养。不断地学习,不断地提高自己的道德修养,不断提高自己的服务技巧。只有学习才能不断磨砺一个人的品德,提高道德修养,提高服务技巧。哪怕是一般的一个收银员
4、,只要不断的向前走,才能走我们自己想要的一片天!以下是我个人在这段工作时间中所感悟到的一些必需懂以及必需自我要求的观念:一、急客人之所急,想客人之所想每天都会接触到不同类型的客户,针对不同类型的客户们供应不同类型的服务。其服务本宗旨不变:客户是上帝!二、对顾客笑脸以最有亲切感的一面让顾客体会到宾至如归的感觉。即使在结账服务工作遇到不开心的事情,仍能以笑脸相迎,信任再无理的顾客也没道理发脾气。三、不要对客人做出没有把握的承诺当客人的需求需由其他部门或个人的帮助下完成时,就应当询问清晰后再作确定,因为客人想得到的是最精确的答复。但无论如何这并不是意味着可以不想尽一切方法为客人解决问题,关键是让客人明白他得问题不是你可以立刻解决的,而你的确在尽力帮助他。很多客人在前台要求多开发票,我们就委绝婉拒,并建议客人可以在其他经营点小费,计入房费项目,这样既能为酒店增益,又能满意客人的需求,但绝不行为附和客人而违反原则。四、考虑如何弥补同事及部门工作的失误,保证客人刚好结账令客人满足前台收银处是客人离店前接触的最终一个部门,所以通常会在结账时向我们投诉酒店的种种服务,而这些问题并非由收银人员引起,这时
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