(5年高职)商务谈判与沟通技巧教学课件全套电子教案汇总整本书课件最全教学教程完整版教案(最新)

1、商商务谈判与沟通技巧判与沟通技巧项目一项目一 走进谈判走进谈判兵者兵者,国之大事国之大事,死生之地死生之地,存亡之道存亡之道,不可不察不可不察也。也。孙子孙子军事是国家的大事，关系到军民的生死和国军事是国家的大事，关系到军民的生死和国家的存亡，所以不可不认真地研究考察。家的存亡，所以不可不认真地研究考察。 项目一项目一 走进谈判走进谈判知识目标知识目标了解谈判的内涵及特征。了解谈判的内涵及特征。掌握商务谈判的内涵及特征。掌握商务谈判的内涵及特征。熟悉谈判的经典理论。熟悉谈判的经典理论。能力目标能力目标灵活运用谈判理论于实践操作。灵活运用谈判理论于实践操作。培养成熟的谈判心理。培养成熟的谈判心理。案例导读案例导读谈判中如何回答谈判中如何回答思考：如果是你在面试时面对这问题该如何回答？思考：如果是你在面试时面对这问题该如何回答？任务一任务一 置身谈判世界置身谈判世界一、人类世界充满谈判一、人类世界充满谈判 人类世界充满了谈判，人们通过谈判来寻求某种平衡，来人类世界充满了谈判，人们通过谈判来寻求某种平衡，来维系、推进人类的文明和社会的发展。人类文明发展到现在，维系、推进人类的文明和社会的发展

2、。人类文明发展到现在，越来越多地使用谈判来解决各种问题。越来越多地使用谈判来解决各种问题。 杰勒德杰勒德 尼尔伦伯格在尼尔伦伯格在谈判艺术谈判艺术一书中提出：一书中提出：“ “谈判的谈判的定义最为简单，而涉及的范围却最为广泛，每一个要求满足的定义最为简单，而涉及的范围却最为广泛，每一个要求满足的愿望和每一项寻求满足的需要，至少都是诱发人们开始谈判的愿望和每一项寻求满足的需要，至少都是诱发人们开始谈判的潜在原因。只要人们为了改变相互关系而交换观点，只要人们潜在原因。只要人们为了改变相互关系而交换观点，只要人们为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。谈判通常是为了取得一致而磋商协议，他们就是在进行谈判。谈判通常是个人之间进行的，他们或者是为了自己，或者是代表着组织的个人之间进行的，他们或者是为了自己，或者是代表着组织的团体。因此，可以把谈判看做人类的一个重要组成部分，人类团体。因此，可以把谈判看做人类的一个重要组成部分，人类的谈判史同人类的文明史一样长久。的谈判史同人类的文明史一样长久。” ”任务一任务一 置身谈判世界置身谈判世界二、谈判的内涵二、谈判的内涵1 1谈判的含义谈判的含义

3、谈判就是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，谈判就是人们为了协调彼此之间的关系，满足各自的需要，通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。简言之，谈判是通过协商而争取达到意见一致的行为和过程。简言之，谈判是一种人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互一种人们为了改变相互关系而交换意见，为了取得一致而相互磋商的行为和过程。磋商的行为和过程。2 2谈判的特点谈判的特点（1 1）谈判是实现和满足利益需求的行为。）谈判是实现和满足利益需求的行为。（2 2）谈判是谈判者相互作用的过程。）谈判是谈判者相互作用的过程。（3 3）谈判是一种协商和协调过程。）谈判是一种协商和协调过程。3 3谈判的构成要素谈判的构成要素（1 1）谈判主体。（）谈判主体。（2 2）谈判客体。（）谈判客体。（3 3）谈判目的。）谈判目的。任务一任务一 置身谈判世界置身谈判世界三、商务谈判的内涵三、商务谈判的内涵1 1商务谈判的含义商务谈判的含义 商务谈判是在经济活动中，以经济利益为目的，因各种业务往来商务谈判是在经济活动中，以经济利益为目的，因各种业务往来而进行的谈判。包括一切国内经济组织间的商务谈判及国内经

4、济组织而进行的谈判。包括一切国内经济组织间的商务谈判及国内经济组织与国外经济组织间的涉外商务谈判。与国外经济组织间的涉外商务谈判。2 2商务谈判的职能商务谈判的职能（1 1）商务谈判是企业实现经济目标的手段。）商务谈判是企业实现经济目标的手段。（2 2）商务谈判是企业获取市场信息的重要途径。）商务谈判是企业获取市场信息的重要途径。（3 3）商务谈判是企业开拓市场的重要力量。）商务谈判是企业开拓市场的重要力量。（4 4）商务谈判有利于树立良好的企业形象。）商务谈判有利于树立良好的企业形象。3 3商务谈判的特征商务谈判的特征（1 1）以经济利益为目的是商务谈判的本质特征。）以经济利益为目的是商务谈判的本质特征。（2 2）商务谈判的谈判对象可以自由选择，自由结合。）商务谈判的谈判对象可以自由选择，自由结合。（3 3）影响商务谈判的因素复杂多变。）影响商务谈判的因素复杂多变。任务一任务一 置身谈判世界置身谈判世界四、商务谈判的内容四、商务谈判的内容1 1合同之外的商务谈判合同之外的商务谈判（1 1）谈判时间的谈判。）谈判时间的谈判。（2 2）谈判地点的谈判。）谈判地点的谈判。（3 3）谈判议程

5、的谈判。）谈判议程的谈判。（4 4）其他适宜的谈判。）其他适宜的谈判。2 2合同之内的商务谈判合同之内的商务谈判（1 1）价格（金额）的谈判。）价格（金额）的谈判。（2 2）交易条件的谈判。）交易条件的谈判。（3 3）合同条款的谈判。）合同条款的谈判。任务一任务一 置身谈判世界置身谈判世界五、商务谈判的原则五、商务谈判的原则1 1实事求是原则实事求是原则2 2平等互利原则平等互利原则3 3合法性原则合法性原则4 4时效性原则时效性原则5 5灵活性原则灵活性原则任务二任务二 谈判理论谈判理论一、谈判需要理论一、谈判需要理论1. 1.马斯洛的需求层次理论马斯洛的需求层次理论任务二任务二 谈判理论谈判理论一、谈判需要理论一、谈判需要理论2 2需要与谈判策略需要与谈判策略.（1 1）谈判者顺从对方的需要。）谈判者顺从对方的需要。（2 2）谈判者使对方服从其自身的需要。）谈判者使对方服从其自身的需要。（3 3）谈判者同时服从对方和自己的需要。）谈判者同时服从对方和自己的需要。（4 4）谈判者违背自己的需要。）谈判者违背自己的需要。（5 5）谈判者损害对方的需要。）谈判者损害对方的需要。（6 6）

6、谈判者同时损害对方和自己的需要。）谈判者同时损害对方和自己的需要。任务二任务二 谈判理论谈判理论二、商务谈判的二、商务谈判的“ “三方针三方针” ”1 1谋求一致谋求一致2 2皆大欢喜皆大欢喜3 3以战取胜以战取胜任务二任务二 谈判理论谈判理论三、哈佛三、哈佛“ “原则谈判法原则谈判法” ”1 1把人与问题分开把人与问题分开2 2着眼于利益而非立场着眼于利益而非立场3 3提出互相得益的选择方案提出互相得益的选择方案4 4坚持使用客观标准坚持使用客观标准任务二任务二 谈判理论谈判理论四、双赢谈判四、双赢谈判1 1、谈判的基础是谋求一致、求同存异、谈判的基础是谋求一致、求同存异2 2、双赢型谈判与单赢型谈判比较分析、双赢型谈判与单赢型谈判比较分析谈判的类型谈判的类型单单赢型赢型谈判谈判单赢型谈判的谈判空间始终是固定的，双方在有限的空单赢型谈判的谈判空间始终是固定的，双方在有限的空间内你争我夺，以压低对方的谈判空间为主要目的。间内你争我夺，以压低对方的谈判空间为主要目的。在此类谈判中讨论点比较单一在此类谈判中讨论点比较单一谈判双方没有或者不考虑长期的合作关系谈判双方没有或者不考虑长期的合作关

7、系双双赢型赢型谈判谈判双方谈判的目的是为了共同解决各自问题，而不是单纯双方谈判的目的是为了共同解决各自问题，而不是单纯地挤压对方的谈判空间，一方获得了预期利益不需要对方放地挤压对方的谈判空间，一方获得了预期利益不需要对方放弃其预期利益作为代价。弃其预期利益作为代价。不仅是要找到最好的方法去满足双方的需要，而且要解不仅是要找到最好的方法去满足双方的需要，而且要解决责任和任务的分配。决责任和任务的分配。在不损失本方利益的基础上给予对方想得到的，而不是在不损失本方利益的基础上给予对方想得到的，而不是一味地索取。只有你满足对方的基本需求的时候，他们才会一味地索取。只有你满足对方的基本需求的时候，他们才会给你相应的回报。给你相应的回报。任务三任务三 商务谈判心理商务谈判心理一、商务谈判人员应具备的基本心理素质一、商务谈判人员应具备的基本心理素质1. 1. 必胜的信心必胜的信心2. 2. 足够的耐心足够的耐心3. 3. 合作的诚心合作的诚心4. 4. 果断的决心果断的决心任务三任务三 商务谈判心理商务谈判心理二、研究和掌握商务谈判心理的意义二、研究和掌握商务谈判心理的意义1. 1. 有助于培养谈判

8、人员自身良好的心理素质有助于培养谈判人员自身良好的心理素质2. 2.有助于揣摩谈判对手心理，实施心理诱导有助于揣摩谈判对手心理，实施心理诱导3. 3. 有助于恰当地表达我方心理有助于恰当地表达我方心理4. 4. 有助于恰当地掩饰我方心理有助于恰当地掩饰我方心理任务三任务三 商务谈判心理商务谈判心理三、商务谈判心理挫折三、商务谈判心理挫折（一）心理挫折（一）心理挫折 心理挫折是人在追求实现目标的过程遇到自己感到无法克心理挫折是人在追求实现目标的过程遇到自己感到无法克服的障碍和干扰时，产生的一种焦虑、紧张、愤懑或沮丧、失服的障碍和干扰时，产生的一种焦虑、紧张、愤懑或沮丧、失意的情绪心理状态。意的情绪心理状态。（二）心理挫折对行为的影响（二）心理挫折对行为的影响（1 1）言行过激（）言行过激（2 2）盲目的固执（）盲目的固执（3 3）畏惧退缩（）畏惧退缩（4 4）退化）退化（三）商务谈判与心理挫折（三）商务谈判与心理挫折 商务谈判应对心理挫折的办法如下：商务谈判应对心理挫折的办法如下：（1 1）要勇于面对挫折（）要勇于面对挫折（2 2）摆脱挫折情境（）摆脱挫折情境（3 3）情绪宣泄）情绪宣泄

9、项目小结项目小结项目项目二二 知己知彼知己知彼谈判准备谈判准备 明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，明君贤将，所以动而胜人，成功出于众者，先知也。先知也。孙子孙子 开明的君主，贤良的将帅，之所以调动军开明的君主，贤良的将帅，之所以调动军队打仗直至战胜敌人，成功的次数超出一般队打仗直至战胜敌人，成功的次数超出一般众人，是在于他事先了解了情况。众人，是在于他事先了解了情况。项目项目二二 知己知彼知己知彼谈判准备谈判准备知识目标：知识目标： 认识商务谈判前的调研与分析的重要性。认识商务谈判前的调研与分析的重要性。 掌握谈判信息收集的内容与分析方法。掌握谈判信息收集的内容与分析方法。技能目标：技能目标： 学会制订谈判方案并为开始谈判做好准备。学会制订谈判方案并为开始谈判做好准备。案例导读案例导读: :超出最优期望值的谈判超出最优期望值的谈判 思考思考: : 这位谈判专家为什么能让谈判的结果大大超出这位谈判专家为什么能让谈判的结果大大超出 邻居的预期？邻居的预期？任务一任务一 搜集谈判信息搜集谈判信息一、本企业信息的搜集一、本企业信息的搜集1. 1.己方的产品成本己方的产品成本2. 2.己方对

10、有关商业行情的了解程度己方对有关商业行情的了解程度二、谈判对手信息的搜集二、谈判对手信息的搜集1. 1.明确谈判对手的权限明确谈判对手的权限2. 2.弄清对方的谈判期限弄清对方的谈判期限3. 3.对谈判对手进行信用调查对谈判对手进行信用调查4. 4.预估对方在谈判中的各项指标预估对方在谈判中的各项指标三、信息资料的搜集方法三、信息资料的搜集方法1. 1.从国内的有关单位或部门收集资料从国内的有关单位或部门收集资料2. 2.从国内在国外的机构及与本单位有联系的当地单位收集资料从国内在国外的机构及与本单位有联系的当地单位收集资料3. 3.从公共机构提供的已出版和未出版的资料中获取信息从公共机构提供的已出版和未出版的资料中获取信息4. 4.本企业或单位直接派人员到对方国家或地区进行考察，收集资料本企业或单位直接派人员到对方国家或地区进行考察，收集资料5. 5.随机获取信息随机获取信息任务二任务二 分析谈判信息分析谈判信息一、谈判信息的整理一、谈判信息的整理1 1对资料的评价对资料的评价2 2对资料的筛选对资料的筛选3 3对资料的分类对资料的分类4 4对资料的保存对资料的保存任务二任务二 分析

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