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怒火在倾听中熄灭(班主任德育案例）

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1、怒火在倾听中熄灭 -班主任工作案例班主任的工作是一个繁杂琐碎的过程，稍有不慎就可能酿成大错。要想管好一个班级并不容易，带好一个班更不容易，一个班级四十几个学生，并且大多是独生子女，从小娇生惯养，每位学生都有自己的个性且每个人的个性很强，动不动就打口水战或拳脚相加，班主任工作千头万绪。下面我谈谈在日常工作中遇到学生发生冲突，析班主任应该采用怎样的辅导方法来教育青春期的学生，使他们发生转变。一、案例简介杨某（化名），学习成绩处于中下游位置，个性比较刚强，性格特别倔强，自尊心比较强，行为怪异与同学们相处很不融洽，经常动其他同学的文具等用品，还会用舌头添女生的手，经不起同学的玩笑，听不进去老师的话，老师反对的事情往往就越去做，老师要求做的事情却有很强的抵触心理。有一天下午，第一节课上体育课，琪琪和悦悦（化名）两个女生到办公室跟我说：“老师，刚才杨某吐我们口水还打我们，我们衣服上还有他的脚印。”，我一听，我就认为这是典型的打击报复行为，平常杨某与那两个女生就有矛盾，顿时怒火中烧，我就打电话让体育老师帮忙叫杨某到办公室来，可是等了足足二十几分钟，不见杨某的身影，更让我火上浇油了，自己把他领到办公

2、室，刚想劈头盖脑的大骂一顿，但此刻我提醒自己必须冷静下来，妥善处理好这件事情。二处理策略首先让三位学生冷静，我自己也保持冷静，不要被情绪牵动。这时候学生处于情绪异常激动的状态，表现为面红耳赤。如果教师此时采用严厉批评的方式来教育学生的话，无异于给这些学生火上浇油。所以让学生在此时单独冷静冷静，让他们坐坐“冷板凳”。其次我作为一个听众，倾听他们的对话，了解事件的原委。在处理打架事件之前，我们必须先了解事实的真相，才能对症下药，得出较一致的说法，我就分别让那两个女生和杨某讲述刚才整个试卷发生的过程，让他们你一言我一语相互对讲，讲得筋疲力尽，而我此时作为一个听众认真听取他们的倾述，我自始至终一言不发，然后我从他们的倾述得知这件事主要错并不是杨某，而是那两个女生由于看不惯杨某的行为，在杨某上楼梯时，从上面把矿泉水瓶扔到杨某头上，所以杨某才朝他们吐口水，然后打起来。再次疏导情绪，重建互信。在他们互相对话与我认真的倾听下，他们真正意识到这件事情双方都有错，并且打架对整个和谐校园气氛造成了不良后果，以此为戒不会再犯。三效果通过这件事，这三位学生从内心真正认识到自己的错误，真心实意地向对方道歉，同时也

3、让全班同学也从中吸取了教训，受到了教育。班级的凝聚力和向心力更强了，班级的纪律也好了许多。四反思这个案例给我工作得到很大的启示，对于青春期的学生进行教育，不能动不动只凭着只言片语就叱责批评他们，我们更多的要倾听学生的心声，这不仅仅是学生得到尊重和关心的表现，更是与学生进行交流和沟通的好机会。作为班主任要经常蹲下去与学生面对面，平等的互相倾听和倾诉。时间长了你会发现，学生会越来越信任你，班级的各项常规工作也能有效顺利的进行。1.“同情心”是“倾听”有效性的前提。从心理学上讲，同情心是对弱者和不幸者的同情和怜悯并想予以帮助的心理。同情心是一个人能够有尊严和有价值地生活的保证，只有同情他人，才能获得他人尊重，实现自身尊严。同情心也是人类社会进步的保障，人类因同情而胸怀更加宽广，道德水准得到提升，心智更加文明理性。老师们在解决学生之间的矛盾时，要洞察矛盾本身，采用倾听的策略，了解事情的前因后果。从而解决问颞、在了解事情原委的过程中，矛盾双方可能会惰绪激动，此时，如果教师不控制自己的情绪，没有足够的耐心，不愿意倾听学生的心声，采用“棒喝”或者“各打五十大板”的方法，效果肯定不好。 2.“同理心

4、”是“倾听”有效性的基础。心理学家发现，人与人之间发生冲突和误解时，要是当事人或者调解人能够站在对方的角度考虑问题，就容易了解.对方的立场和初衷，消除误会，就会采用求同存异的态度或者策略，最终使问题得到圆满解决。因此，老师们在处理班级问题时，要学会换位思考，多站在学生的立场和角度来看问题。杨某长期以来受到其他同学的嘲笑与讽刺，他内心也很气愤，他把自己所有不痛快的言语全部在我的静静倾听中讲述出来，然后我就以他的想法慢慢引导他，也引导那两位女生换位想想，站在他的立场上，体会杨某的感受，这样他们三人由衷地感到惭愧，都认识自己的错误，老师的这种“同理心”，为有效解决问题奠定了基础。 3.“出主意”是“倾听”有效性的关键。倾听只是解决问题的一个策略，而不是目的。学生之间发生矛盾也好，师生之间发生冲突也罢，作为班主任，可以命令学生认错检讨，也可以真诚地为学生出主意，策略地解决已经发生的问题。当老师倾听了学生的叙述之后，就真实地掌握了第一手资料，这为提出针对性的解决方案提供了保证。我在倾听了两位女生的“真情告白”后，又倾听了杨某的叙述，真相大白之际，我只说了一句话一一一“哦，原来是这样”，三个学生之间所有的不愉快就烟消云散了，这时，我问杨某“作为男子汉，是不是主动先向女士们认个错儿”，其实是一个面上的主意，接着两位女生也意识到自己的不对，也主动向杨某道歉。时势在变，教育在变，学生在变，现在的学生成熟较早，思想很独立，往往希望老师能以一个平等的姿态与他们相处，了解整个“事件”时，我几乎一直都在倾听，我认为，倾听是种无声胜有声的教育策略，倾听才能真正走进学生的心灵深处，谱写一曲师生和谐相处的幸福乐章。

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