《Excel商务数据分析与应用》教学教案

1、项目一 商务数据分析与应用基础教学内容一、初识商务数据二、商务数据的分类与来源三、商务数据分析指标四、商务数据分析教学要求【知识目标】1了解商务数据的重要作用与应用。2了解商务数据的分类与多种来源渠道。3了解商务数据的各种分析指标及其含义。4掌握商务数据的分析流程、原则与方法。【技能目标】1掌握商务数据的应用、分类与来源渠道。2掌握商务数据分析的各种指标。3掌握商务数据分析的流程、原则与方法。教学重点1商务数据的应用、分类与来源渠道2商务数据分析的各种指标3商务数据分析的流程与方法教学难点1商务数据分析的各种指标2商务数据分析的流程与方法教学方法讲授法、案例法课时数3课时教学内容任务一 初识商务数据一、商务数据的定义在电子商务领域，商务数据可以分为两大类：前端行为数据和后端商业数据。前端行为数据是指访问量、浏览量、点击量及站内搜索等反映用户行为的数据；后端商业数据更侧重于商业数据，如交易量、投资回报率及全生命周期管理等。二、商务数据的重要作用对于电子商务企业或个人经营者来说，商务数据往往蕴藏着巨大的商机和价值。电子商务企业或个人经营者通过对消费者的海量数据的收集、分析与整合，挖掘出商业

2、价值，促进个性化和精确化营销的开展，还可以发现新的商机，创造新的价值，带来大市场、大利润和大发展。三、商务数据的主要应用在电子商务领域，商务数据的主要应用体现在以下四个方面。1勾勒消费者画像2提升营销转化3精细化运营4优化商品下面分别从“人”“货”“场”3个维度对商务数据在电子商务领域的应用进行简要介绍。1以“人”为维度的用户分析2以“货”为维度的商品分析3以“场”为维度的场景运营分析（1）页面项目（2）内部检索（3）专题页面（4）站内广告（5）页面流量任务二 商务数据的分类与来源一、商务数据的分类总体来说，电子商务数据包括以下几类。1营销数据2流量数据3会员数据4交易及服务数据5行业数据二、商务数据的来源渠道商务数据的来源非常广泛，常规的流量数据、交易数据、会员数据在品牌的交易平台上一般都会提供，如淘宝的数据魔方和量子恒道、京东的数据开放平台等。除此之外，还有一些第三方数据网站也提供数据源及分析功能。1百度统计2友盟+3神策数据4GrowingIO任务三 商务数据分析指标一、流量指标1浏览量2访客数（1）新访客数（2）回访客数3当前在线人数4平均在线时间5平均访问量6日均流量7跳失率

3、二、转化指标1转化率2注册转化率3客服转化率4收藏转化率5添加转化率6成交转化率成交转化率还可以细分为全网转化率、类目转化率、品牌转化率、单品转化率、渠道转化率和事件转化率等。三、营运指标1成交指标2订单指标3退货指标4效率指标5采购指标6库存指标7供应链指标四、会员指标在电商数据分析中，常用的会员指标如下。1注册会员数2活跃会员数3活跃会员比率4会员复购率5平均购买次数6会员回购率7会员留存率五、关键指标1阶段不同，需求不同2时间不同，侧重不同（1）每日追踪指标（2）周分析指标（3）月绩效考核指标3职位不同，视角不同任务四 商务数据分析一、商务数据分析的意义1判断行业现状和竞争格局，预测发展趋势2改善客户关系，提升客户满意度，实现客户忠诚3改善用户体验，提高商品的投入回报率4精细化运营，运用差异化的营销策略二、商务数据分析的流程1明确分析目的与框架2数据收集3数据处理4数据分析5数据展现6撰写报告三、商务数据分析的原则1科学性2系统性3针对性4实用性5趋势性四、商务数据分析的方法1流量分析（1）访问、下载来源以及搜索词（2）自主投放追踪（3）实时流量分析2用户分群（1）根据用户维度划

4、分（2）根据用户行为组合划分3多维分解4细查路径5转化漏斗6留存分析7A/B测试8优化建模9热图五、商务数据分析常用工具Excel是最基本也最常见的数据分析工具，功能非常强大，它能进行的数据处理包括对数据进行排序、筛选、去除重复项、分列、异常值处理、透视表等。除此之外，还有Easy Charts、SQL、Python、GrowingIO、BI等工具，每种工具都各有优缺点，工具的选择应视情况、侧重点来确定。选择一款得力的分析工具，能够大大简化数据分析的繁杂工作，提高数据分析的效率与质量。 数据分析工具推荐Easy ChartsEasy Charts是使用C#语言编写的一款Excel插件，主要用于数据可视化与数据分析，具有一键生成Excel未提供的图表、图表美化、配色参考等功能，它可以很轻松地完成需要通过编程或者复杂操作才能实现的图表。归纳与提高商业是与数据分析关系最紧密的一个行业，也是数据分析广泛应用的行业之一。对数据进行有效的整理和分析，为电子商务经营者决策提供参考依据，为其创造更多的价值，是数据分析在电子商务领域使用的目的。通过本项目的学习，我们对商务数据有了一个全面的认识，了解了商

5、务数据的重要作用，掌握了商务数据的分类以及商务数据的各项指标，学会了商务数据的分析流程与方法。通过对数据进行有效的整理和分析，以此为未来发展提供参考依据，进而创造更多的价值。项目二 使用Excel管理店铺信息教学内容一、管理供货商信息二、管理客户信息三、管理商品信息四、打印与输出店铺资料教学要求【知识目标】1学会管理供货商信息。2学会管理客户信息。3学会管理商品信息。4学会打印与输出店铺资料。【技能目标】1掌握管理供货商的方法。2掌握管理客户信息的方法。3掌握管理商品信息的方法。4掌握打印与输出店铺资料的方法。教学重点1管理供货商的方法2管理客户信息的方法3管理商品信息的方法4打印与输出店铺资料的方法教学难点1管理供货商的方法2管理客户信息的方法3管理商品信息的方法教学方法讲授法、案例法课时数4课时教学内容任务一 管理供货商信息供货商是店铺经营的商品来源，也是决定店铺成败的关键因素。电商进货渠道通常分为线上、线下两种方式。线上是直接在商家网站平台上进行下单，实现网上批发进货；线下是从商品批发市场、实体店或生产厂家进货，从中选择适合自己店铺的优质商品进行网上销售。通过对线下供货商信息的有

6、效管理和深入分析，卖家可以从中找到理想的供应商进行合作，是实现科学化、合理化、准时化采购的重要保证，也可以积累优质的供货商。本任务学习如何管理供货商信息。一、手动输入供货商信息方法一：直接输入方法二：通过编辑栏输入二、设置银行账号信息在Excel中，当单元格中的数字位数超过11位时，会自动显示为科学计数法，在输入供货商银行卡信息时会导致账号显示不正确，因此需要设置银行账号信息。三、限定商品名称一般情况下，每家供货商供应的商品只有一类或几类，在商品名称上进行类别的设定，不仅可以提高数据录入的效率，还可以减少录入的错误率。任务二 管理客户信息客户是店铺盈利的根本，及时整理和收集客户信息是店铺信息管理工作中的核心和基础，科学、有效地管理客户信息资料，对店铺客户资源的维护和拓展及店铺营销计划的实现都起着至关重要的作用。本任务学习如何管理客户信息。一、导入记事本TXT格式的客户信息当需要将临时记录在记事本中TXT格式的客户信息整理到Excel表格中时，无须重新输入，利用Excel的“获取外部数据”功能即可进行导入。二、设置自动添加客户序号为了方便管理客户资料，可以为每条信息添加序号。在添加序号时

7、，无须手动输入，可以借助公式自动填充序号。三、美化客户资料表格式通过对Excel表格字体格式、边框样式、填充等进行设置，可以美化表格，使其更加美观且具有层次感。四、冻结标题行查看靠后的资料数据当Excel表格中的数据行较多时，需要拖动滚动条才能查看靠后的数据，但此时标题行被隐藏，不便于了解数据的含义。为此，可以通过冻结标题行，使其一直显示。五、添加批注批注是一种十分有用的提醒方式，附加在单元格中用于注释该单元格内容，如一些复杂的公式，或者为其他用户提供反馈信息方便互相交流，都可以使用批注。任务三 管理商品信息在商务数据分析中，需要用到详细的商品信息表，其中包括各种商品的类型、销售时间、销售收入等重要信息。本任务学习如何管理商品信息，包括筛选商品信息、高级筛选、按照商品属性分类汇总商品等。一、筛选商品信息筛选商品信息可以快速得出符合条件的数据。如果商品信息表中的数据较多，使用Excel中的自动筛选功能可以快速查找数据表中符合条件的记录，此时表格中将隐藏不符合条件的记录。二、高级筛选当Excel的自动筛选功能无法满足需求时，就需要用到高级筛选。在自动筛选中，不同的字段之间的筛选只能是在满足

8、一个字段的条件下，再进行另一个字段的筛选，多个字段之间的筛选必须是“交集”。使用高级筛选时，可以为不同字段设置多种筛选条件。三、按照商品属性分类汇总商品分类汇总是对数据列表中指定的字段进行分类，然后统计同一类记录的有关信息。在整理商品信息时，可以将同样的商品进行统计归类，以方便进行管理和分析。任务四 打印与输出店铺资料对重要的店铺数据资料进行打印与输出，既可以方便查阅，又可以当作数据备份，有利于保证数据的安全。本任务学习如何打印与输出店铺资料。一、打印页面设置在打印店铺数据资料时，对于列数较多或宽度较大的表格，可以通过修改纸张大小、纸张方向、缩放比例等使其显示在一张纸上。二、设置打印区域在打印数据时，可能有些数据并不需要打印，此时可以通过设置打印区域打印自己需要的数据。三、导出PDF文档PDF文件格式可以将文字、字形、格式、颜色及独立于设备和分辨率的图形图像等封装在一个文件中，且布局、格式和数据不会被轻易更改，这样可以有效地提高数据信息的安全性。 数据分析工具推荐方方格子方方格子是一款Excel插件工具箱，它可以帮助用户更加迅速地处理Excel表格数据，提高工作效率。方方格子包括众多的实用功能，如文本处理、批量录入、删除工具、合并转换、重复值工具、数据对比、高级排序、颜色排序、合并单元格排序、聚光灯、宏收纳箱等。归纳与提高店铺信息包括供货商信息、客户信息和商品信息等。卖家对这些信息进行有效的收集和管理，有助于做出正确的决策，使店铺更好地运营与发展。通过本项目的学习，我们掌握了如何使用Excel管理店铺信息，学会了如何管理供货商信息，如何管理客户信息，如何管理商品信息，掌握了打印与输出店铺资料的方法。通过对供货商信息、客户信息以及商品信息进行有效的收集和管理，可以帮助经营者做出正确的决策。项目三 商品销售情况管理教学内容一、店铺运营情况分析二、月度销售分析教学要求【知识目标】1掌握分析店铺运营情况的方法。2掌握月度销售分析的方法。【技

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