用友培训课件:U8 V12_1全产品功能介绍-服务管理
53页1、yonyouup information technology Co.,LtdU8+V12.1功能介绍-服务管理yonyouup information technology Co.,Ltd服务管理流程1. 服务派工处理2. 配件管理3. 返厂维修管理4. 备机管理5. 服务收费6. 服务回访yonyouup information technology Co.,Ltd三、配件管理二、请求、派工一、基础档案维修登记单故障件入库故障件维修后出库备机借出(出库)备机归还(入库)配件申领配件出库配件耗用旧件收回(入库)配件退库(红冲出库)增加故障档案增加最终用户档案服务产品档案服务产品读取、更新批序结构目录/content五、服务收费配件收费(配件转销售)服务项目收费六、服务回访服务请求回访服务工单回访四、返厂维修服务请求服务工单服务请求派工多人派工七、移动服务我的任务工单查询配件申领配件耗用服务结算零配件查询yonyouup information technology Co.,Ltd基础档案最终用户一、应用场景二、关键特性1.记录最终服务用户的信息,包括名称、联系方式、地址等。在后续服务
2、的各环节均可被引用。2.与客户的区别:客户可以是最终用户(客户档案可以转化为最终用户档案)。对于经销、代销模式的销售,或者是企业团购等模式,购买客户不一定就是最终的服务用户。一个购买客户可以对应多个最终用户最终用户档案的几种来源:呼叫中心、手工创建、客户转化、销售出库审核生成服务产品的同时创建最终用户手工创建最终用户档案将客户批量转化为最终用户呼叫中心接到来电后,在现有的客户、联系人、最终用户信息中都无法匹配到相应记录,可以选择创建新的最终用户档案yonyouup information technology Co.,Ltd基础档案-故障档案一、应用场景二、关键特性1.产品常见的故障现象可以建立相应的故障分类以及故障档案进行保存2.故障档案在后续的服务请求和服务工单上被引用。1.故障档案可设置故障分类,故障分类在【基础设置】-【基础档案】中创建2.故障档案可以在【基础设置】-【基础档案】中创建,也可以在CRM服务管理中创建并维护yonyouup information technology Co.,Ltd基础档案-服务产品一、应用场景二、关键特性1.服务产品是售出后进入维修服务环节的产
3、品,记录售后产品的购买客户或最终用户、序列号、保修截止日期等信息,也可维护服务产品的配件信息2.服务产品与存货:一个存货对应多个已经被客户购买的服务产品,服务产品的所有权属于客户或最终用户,服务产品不仅记录客户所购买的存货,还包括购买日期、保修截止日期、序列号、最终用户、配件等信息1.可以手工创建服务产品档案,如果在【序列号构成维护】表中已存在该“存货+序列号”对应的子件记录,则录入“存货+序列号”后会自动读取该结果并写入到当前创建的服务产品明细中2.可以在销售订单的查看画面,针对订单的某明细记录创建对应的服务产品。3.销售出库单审核时可以自动生成服务产品(库存选项勾选【销售出库审核生成服务产品】,将存货属性为【服务产品】的存货自动生成为服务产品)。如果存货是序列号管理的,则按序列号个数生成不同的服务产品4.已维护完成的服务产品档案(带序列号的服务产品),可以同步更新到【序列号构成维护】记录中(子件范围是批号或序列号管理的存货)yonyouup information technology Co.,Ltd基础档案-服务产品关键特性记录服务产品的购买日期等信息,按照存货档案的保修期、保修
4、期单位自动计算保修终止日期子件可以是批号/序列号管理的存货,也可以不是母件的存货属性为【服务产品】;子件的存货属性为【服务配件】yonyouup information technology Co.,Ltd基础档案-服务产品VS序列号构成1、服务管理中手工创建服务产品时,可以自动获取已存在的母件“存货+序列号”对应的子件信息,并带入到服务产品明细中2、在服务产品中维护好的关键子件构成信息,可以选择是否更新回库存管理的【序列号构成维护】中(按钮增加了单独的功能权限)。3、服务产品包含非批号/序列号管理的子件信息,这些信息不允许更新回库存4、服务产品的子件不支持录入自由项,自由项管理的子件更新回库存【序列号构成维护】,需要在库存中补充相关的自由项信息关键特性手工创建服务产品录入序列号时,自动读取【序列号构成】并将结果带入到服务产品明细中手工创建服务产品录入序列号时,自动读取【序列号构成】并将结果带入到服务产品明细中可以将售后阶段维护的子件构成信息更新回库存管理的【序列号构成】中维护关键子件信息yonyouup information technology Co.,Ltd基础档案-创建服务产
5、品录入序列号后,如果库存管理【序列号构成维护】中维护了该“存货+序列号”的子件信息,则会自动读取过来并带入到该服务产品的明细信息中关键特性1、手工创建2、从销售订单创建3、销售出库审核自动生成服务产品选择服务产品类型后,进入服务产品新建画面,自动带入存货、客户、购买日期、保修期单位、保修期限、保修终止日期等信息勾选了该选项,销售出库单审核时,存货属性为【服务产品】的存货自动生成服务产品审核后即自动生成服务产品序列号管理的存货,根据序列号生成不同的服务产品非序列号管理的存货生成一个服务产品yonyouup information technology Co.,Ltd三、配件管理二、请求、派工一、基础档案维修登记单故障件入库故障件维修后出库备机借出(出库)备机归还(入库)配件申领配件出库配件耗用旧件收回(入库)配件退库(红冲出库)增加故障档案增加最终用户档案服务产品档案服务产品读取、更新批序结构目录/content五、服务收费配件收费(配件转销售)服务项目收费六、服务回访服务请求回访服务工单回访四、返厂维修服务请求服务工单服务请求派工多人派工yonyouup information tec
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