融创华中区域集团第三方维修启用管理(V2.0)
8页1、 融创华中区域公司制度体系文件 DHZ-FX-GD-2020-002 融创华中区域集团 第三方维修启用管理规定 编订部门: 项目管理中心 日期: 2020.4.29 会签部门: 成本管理中心 日期: 2020.4.29 日期: 编订记录 编订日期 主要编订内容 起草人 审核人 签批人 2020.4.29 1、原标题“融创华中区域 房修公司第三方保修管理制度”修 改为“融创华中区域集团 第三方维修启用管理规定” ; 2、修订工作职责、启用条件、启用 流程、 管理要求、 费用结算、 履约评 价等相关内容 崔芳 王翔 周秀明 融创华中区域集团 第三方维修启用管理规定 DHZ-FX-GD-2020-002 2 / 8 第一章第一章 总则总则 第一条第一条 规范、指导项目在启用除保修责任单位外的第三方维修单位实施维修时的管 理要求及操作流程,特制定本管理规定。 第二章第二章 适用范围适用范围 第二条第二条 本规定适用于融创华中区域集团所有已交付项目(含收并购项目中的已交付 项目) 。 第三章第三章 定义定义 第三条第三条 保修: 是指根据合同约定或相关法规的要求, 产品供方在一定期限内对产品出
2、现的质量问题无偿修复的法律责任 (从合同关系角度理解, 施工单位对我司负有保修责任, 我司对业主负有保修责任) 。 第四条第四条 保修责任单位:指对工程项目负保修责任的原施工单位(或设备、材料供应 商) 。 第五条第五条 第三方维修单位: 在项目交付后, 保修责任单位不能按合同质量保修条款及现 场管理要求及时、有效地完成保修期内的各项维修工作,为避免业主投诉升级,由房修公 司另行委派的备用维修合作单位。 第六条第六条 单项维修费用:是指为解决单户、单次、单项报修问题所产生的维修费用(一 套房屋中的同类问题视作一个维修项目) 。如某户报修“墙体开裂” 、 “入户门划伤”两个问 题,则对“墙体开裂”的维修及装修恢复费用即为墙体开裂的单项维修费用,对“入户门 划伤”的维修费用视为另一单项维修费用。 第四章第四章 职责体系职责体系 第七条第七条 各专业职能部门相关职责内容: (一)城市房修条线 1.提出第三方维修单位的招标需求; 2.第三方维修费用的定期汇总及扣款执行情况核对; 3.参与第三方维修单位履约情况监督及质量保证金的结算审核; 4.协助推荐、考察、考核第三方维修单位; 融创华中区域集
3、团 第三方维修启用管理规定 DHZ-FX-GD-2020-002 3 / 8 5.参与技术标的评审。 (二)城市成本部 1.负责组织第三方维修单位的招标工作; 2.负责第三方维修标准合同的制定工作。 (三)项目房修中心 1.负责对保修责任单位的维修通知及证据保全工作; 2.负责审核维修处理方案; 3.负责维修单位的维修过程管理及验收工作; 4.负责完成维修工程量的现场核算工作; 5.负责维修费用台帐管理工作。 (四)项目成本部 1.负责第三方维修工程量审核结算及工程款支付相关的成本工作; 2.负责对第三方维修单位进行相关的成本管理工作; 3.负责对保修责任单位扣款; 4.负责组织对第三方维修单位的履约评价工作。 (五)项目工程部 1.负责配合项目房修中心进行维修责任判定及维修处理方案审核; 2.负责配合项目房修中心进行第三方维修单位的现场施工管理工作; 3.负责提供现场工程方面的技术支持工作; 4.负责特殊情况维修施工(例如:大面积维修、专业性较强的维修等)的组织工作。 (六)物业公司 1.第三方维修单位人员在园区内日常行为规范的管理。 第五章第五章 制度制度正文正文 第八条第八条 第
4、三方维修单位招标工作 (一)在交付前 2 个月,城市/片区成本部至少签订 2 家协议第三方维修单位,且其施 工资质范围应基本涵盖高频发生的维修项目 (如防水、 裂缝、 空鼓、 装修、 门窗、 水电等) 。 以确保保修责任单位响应不及时或不愿履行质保责任时,维修整改的及时性。 (二) 由城市/片区成本部与第三方维修单位制定相应年度协议的 维修整改工程量单 融创华中区域集团 第三方维修启用管理规定 DHZ-FX-GD-2020-002 4 / 8 价清单 ,便于项目房修对第三方参与维修的报价进行预估。 第九条第九条 第三方维修单位启用条件 (一)保修范围之内的业主报事,应由保修责任单位在规定时限内予以维修。若保修 责任单位有下述情况之一,可委托第三方维修单位处理。房修服务工程师应在当天通知第 三方维修单位现场踏勘并出具方案、报价: 1.接到房修中心通知(明源系统、口头或书面) ,保修责任单位通过(电话、短信、电 子邮件或传真)明确表示不维修或无法按照通知时间维修的; 2.保修责任单位通过(电话、短信、电子邮件或传真)明确表示履行保修义务,但未 按通知的时间进场维修或未按维修时限完成维修项目
5、,且前述延期履行未得到发包人签字 认可的; 3.保修责任单位指派的保修负责人关机、联系方式更改但未及时通知地产公司或物业 公司等,不能联系到保修责任单位负责人的; 4.因保修责任单位原因,维修超过标准维修工期仍未完成且无可靠完成时间的; 5.保修责任单位保修过程中不负责任或推诿或保修不力的、维修项目未达到验收标准, 且重复维修一次后仍不能满足要求的; 6.同一部位同一项问题维修,重复维修两次后再次出现相同原因报事的; 7.保修责任单位维修过程中服务态度欠佳,造成业主或其代理人不满或投诉的; 8.同一报修问题涉及两家或多家保修责任单位,而相关保修责任单位拒不承认、推脱 责任并不配合维修的; 9.发生紧急抢修事故,严重影响客户正常生活如水管爆裂、煤气泄漏等,保修责任单 位无法 2 小时内到达并组织抢修的; 10.当维修责任有待进一步界定的情况出现时(例如,隐蔽工程质量问题) ,由维修工 程师初步判断指定一家单位进行检查、整改,该施工单位拒绝无条件配合进行整改; 11.严重违反房修中心管理要求的。 上述维修处理,由项目房修中心委托的第三方维修单位出具维修方案和报价,项目房 修中心根据现场情况
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