世茂集团工程类承建商维保履约评估指引附件3

1、项目承建商售后维保履约评估表（月度）承建商售后维保履约评估序号检查内容核查细分内容核查标准细项占比评估方式评估依据细项得分综合得分备注（扣分原因及相关照片）1公司配合意向与授权程度施工单位现场负责人授权程度1、驻场单位授权人每日上下班到维保中心签到；2、非驻场单位有维修任务阶段每日上下班到维保中心签到。备注：签到时间上午9:00下午17：005%1、签到漏签一次一分；2、超过3次扣5分；1、授权委托书；2、签到表；现场配合度1、在维保工程师电话、短信等通知后，日常维修24小时内到场查看问题并签确派工单；2、重大报修问题（如渗漏类）需制定、并提供符合现场实际情况的书面维修方案，并由维保工程师审核通过，双方签字；3、授权委托人在维修期间定期查看维修现场，并对维修进展17点前向维保工程师报告。4、若涉及到维修类经济赔偿，授权委托人需积极配合过程谈判，并跟踪问题结束为止。15%任意一项违反一次扣3分，若出现维修推诿情况，按0分处理1、电话录音、短信；2、派工单；3、维修现场巡查表；4、维修方案推诿指一时无法分清责任归属或不属于乙方责任但情况紧急的维修项目，施工单位应必须服从维保中心的安排2时效

2、性维修人员、材料、维修工期时效性1、维修人员按预约时间提前10分钟到达现场；2、施工材料按照世茂所要求的周期及时到达；3、在维修方案所规定的时间内维修完成，并由维保工程师复验通过15%任意违反一次扣3分1、电话录音、短信；2、材料供货周期表；3、维修方案完工时效性当月维修截止月底完工率达到95%，并在工程师复验中全部通过15%95%以上得全分，85%94%扣5分，75%84%扣10分，75%以下按0分处理SAP系统当月关闭率台账交付日期至检查日期超过20天则当月检查，如不满20天则次月检查会议时效性1、按时参加维保培训，每月2次不得缺席；2、按时参加维保会议，维保中心提前两天通知，不得缺席；5%1、无故缺席一次扣2分，2次全扣；2、每月请假次数不超过1次保例会、维保培训会议签到表及会议照片3维修质量维修行为规范现场施工人员按照维修方案施工15%任意违反一次扣5分，发现2次以上按0分计算维修方案维修一次通过性1、针对正在维修中、通知业主复验房号抽取5-10户进行现场检查核实，是否与交底维修方案进行施工等；2、维保工程师对于客户报修问题维修完成后复验一次性通过； 20%通过率90%以上得15分，80%89%得5分，于80%按0分处理维修接报单4服务标准成品保护与日落手清1、每日进场开工前按照维保工程师要求做好成品保护2、每日施工完成离场时清理施工现场没有遗留垃圾5%一次扣1分现场照片行为举止不在业主家中胡言乱语，行为举止良好；5%发现一次0分处理人证或物证5扣分项1、一个月分相同部位发现返修情况2、业主对维修结果不满意10%任意一次扣5分录音电话6加分项受到正面评价业主表扬（录音电话）、书面表扬、锦旗5%电话表扬1分一次，书面表扬2分一次，锦旗5分一面，（最高加5分）录音电话、表扬信、锦旗累计得分3

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