整合营销传播的设计和管理2
46页1、设计和管理整合营销传播 清华大学经济管理学院 胡左浩 博士 清华大学经济管理学院胡左浩博士 设计和管理整合营销传播 如何开展传播工作? 设计有效营销传播方案的主要步骤是什么 ? Here we will learn 清华大学经济管理学院胡左浩博士 一,营销传播组合促销组合 广告:以付款方式进行的创意、商品和效劳的非人员展 示和促销活动 销售促进:各种鼓励购置或销售商品和劳务的短期刺激 公共关系与宣传:设计各种方案以促进和保护公司形象 或它的个别产品形象 人员推销:与一个或多个可能的购置者面对面接触以进 行介绍产品、答复以下问题和取得订单 直接营销:使用邮寄、 、 、电子信箱和其他以非人 员接触工具进行沟通或征求特定顾客和潜在客户的回复 印刷和电台广告 竞赛、游戏报刊稿子推销展示陈说目录 外包装广告对奖演讲销售会议邮购 包装中插入物彩票研讨会奖励节目电讯营销 电影画面赠品年度报告样品电子购买 简订本和小册子 样品慈善捐款交易会和展销 会 电视购买 招贴和传单 交易会和展销会 捐赠传真邮购 工商名录展览会出版物电子信箱 广告复制品示范表演关系音控邮购 广告牌赠券游说 陈列广告回扣确认媒体
2、销售点陈列低息融资公司杂志 视听材料款待事件 标记和标识语折让交易 录像带 广告销售促进 公关关系 人员推销 直接营销 通用的传播工具 清华大学经济管理学院胡左浩博士 二,传播过程的观点 传播是对顾客购置过程进行长期的管理工 作 包括售前、售中、消费以及消费后 诸阶段。因为顾客各不相同,传播方案 需要为特定的细分片、补缺市场设计, 甚至是为个人而设计。 怎样到达我们的顾客 ? 怎样使顾客到达我们? 清华大学经济管理学院胡左浩博士 传播过程要素 媒体 发送者编码接受者 反应反馈 噪声 解码信息 清华大学经济管理学院胡左浩博士 1,选择性注意:人们每天受到1600条商业信息 的轰炸,只有80条被意识到和大约12条被刺激 而有反响 2,选择性曲解:接受者往往依据自己的态度, 期待他们想听或想看的事。结果,接受者按自 己的理解对信息加上些原来没有的内容扩大 ,并不注意原信息的其他方面扯平 3,选择性记忆:人们只可能在他们得到的信息 中维持一小局部的长期记忆力。 目标受众可能不接受一些预期信息! 清华大学经济管理学院胡左浩博士 传播者对接受者的控制权越强,接受者的变化或在他们身 上所起的作用对于
3、传播者就越有利 信息与接受者的意见、信仰及倾向越一致,传播的效力就 越大 传播可能对不属于接受者价值系统中心的,同时是接受者 不熟悉的、轻微感觉的、非本质的问题产生最有效的转变 作用。 当传播人被认为是有经验、地位高、较客观、和蔼可亲的 人时,特别是有权力并能与人打成一片时,传播更可能有 效。 社会环境、社会群体和相关群体,不管其是否被成认,都 是传递传播和产生影响的媒体。 菲斯克和哈特利 影响信息传播的一些因素 清华大学经济管理学院胡左浩博士 三,开发有效传播 开展总的传播和促销方案的主要步骤: 1确定目标传播受众 2确定传播目标 3设计信息 4选择传播渠道 5编制总促销预算 6决定促销组合 7衡量促销成果 8管理和协调整合营销传播过程 清华大学经济管理学院胡左浩博士 1确定目标受众 营销信息的传播者必须一开始就要在心 中有明确的目标受众 受众可能是公司产品的潜在购置者、目 前使用者、购置决策者和影响者 受众可能是个人、小组、特殊公众或一 般公众 目标受众将会极大地影响信息传播者的 决策:如,准备说什么,打算如何说, 什么时候说,在什么地方说,谁来说等 清华大学经济管理学院胡左浩博士
4、 印象分析 印象是一个人对某一对象所具有的信念、观念 和感想的综合体 首先测定目标受众对该对象的熟悉程度知名 度 从未听说过仅仅听说过知道一点点知道 相当数量熟知 对熟悉这一产品的人,可以测试对产品的喜爱 程度(美誉度) 很不喜爱不怎么喜爱无定见较喜爱 很喜爱 清华大学经济管理学院胡左浩博士 印象分析 BA CD 喜爱程度 不喜爱程度 低熟悉度 高熟悉度 清华大学经济管理学院胡左浩博士 低医疗质量 专业性医院 设备陈旧 冷淡服务 规模小 研究导向 CBA 高医疗质量 综合性医院 设备现代化 亲切效劳 规模大 社区导向 语义差异法 清华大学经济管理学院胡左浩博士 2确定传播目标 当确认了目标受众及其特点后,营销信息传播 者必须确定寻求什么样的反响,需要知道如何 把目标受众目前所处的位置推向更高的准备购 置阶段 营销人员可能要寻求目标受众的认知、感情和 行为反响;换言之,营销人员要向消费者头脑 里灌输某些东西来改变消费者的态度,或者使 消费者行动 清华大学经济管理学院胡左浩博士 反响层次模式 Response Hierarchy Models) 阶段 “AIDA”模 式 影响层次 模式 创
5、新采用模式信息沟通模式 注意 知晓 认知 知晓 显露 接受 认识反应 兴趣 欲望 喜爱 偏好 确信 兴趣 评价 态度 意向 行动购买 试验 采用 行为 认知阶段 感情阶段 行为阶段 清华大学经济管理学院胡左浩博士 影响层次模式 知晓:如果大多数的目标受众不知目标物,信息传播者的任务就是促 使人们知晓,多半就是认知名称。 认知:目标受众可能对公司或产品有所知晓,但并不知道得太多。 喜爱:如果目标受众知道了目标物,他们对它的感觉如何? 偏好:目标受众可能喜爱这一产品,但并不比对其他产品更偏好,在 此情况下,信息传播者要设法建立消费者偏好。 确信:某一目标受众可能喜爱某一特定产品,但尚未开展到要购置它 确实信阶段。 购置:最后,有些目标受众已处于确信阶段,但尚未到达作出购置的 决定。他们可能在等待进一步的信息,方案着下一步行动。信息 传播者必须引导他们迈出最终一步,而行动包括在提供的产品, 给予较低定价,给予商品补贴,在有限的范围内提供试用的时机 。 清华大学经济管理学院胡左浩博士 3设计信息 期望受众反响明确以后,信息传播者就该进而 设计制定有效的信息。最理想状态下,信息应 能引起注意,提
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