公司专卖店(展厅)管理制度资料1
6页1、公司专卖店(展厅)管理制度 编制: 单位: 部门: 审核: XX 年 XX 月 XX 日 001 柒经字第 10 号 一、目的:确保本公司专卖店的(展厅)服务规范化、形象标准化,达到满 足顾客的服务要求。 二、适用范围:本公司专卖店(展厅)服务过程中的专卖店(展厅)所有人 员。 三、职责与权限: 3.1 专卖店(展厅)负责人职责与权限: 3.1.1 负责专卖店(展厅)员工的人事管理(包括规范店员的服务标准、服 务用语和店员请假的审批) 。 3.1.2 负责专卖店(展厅)上货(补货)流程管理及监督专卖店(展厅)货 品盘点。 3.1.3 专卖店销售情况的管理,每月把当月专卖店销售情况予以分析、总结 报予上级领导。 3.1.4 负责调配仓库,保证专卖店的货源供货。 3.1.5 专卖店(展厅)的整体形象,服饰陈列的监督和管理。 3.2 店长职责及权限: 3.2.1严格遵守公司考勤制度,按时上下班。 3.2.2熟悉公司产品的工艺流程、产品结构、价格及服务规范。 3.2.3负责专卖店、展厅的形象布置、产品陈列和环境卫生的具体实施。 3.2.4保证专卖店(展厅)的帐、货、款一致。 3.2.5严禁无关
2、人员进入展厅,保证公司新产品信息不流失。 3.2.6负责专卖店销售的全面管理并做好销售报表并报予上级领导。 3.2.7负责专卖店日常销售工作,做到亲切、热情。 3.2.8负责销售款的收纳,做到日清日结,货款一致。 四、工作程序 4.1 上货程序 4.1.1专卖店(展厅)店长负责开具上货 (补货)单后交予专卖店 (展厅) 负责人,专卖店(展厅)负责人确认签字后及时通知仓库按单配货,送至专卖店 (展厅) ,店长负责清点签收。 4.1.2专卖店负责人接到仓库公司新货入库的通知后应及时配合专卖店职 员在展厅挂样。 4.2 公司专卖店日常营业程序 4.2.1 营业前 4.2.1.1上班前进行仪容检查。 4.2.1.2清洁地面、 门窗、门前区域、货架及货柜; 整理商品并补齐货品; 检查核对标价签并准备好包装用品。 4.2.1.3检查店内音响、灯光及空调装置是否齐备正常。 4.2.1.4收银员清点零钱、清洁收银柜并检查各种用品是否齐备。 4.2.1.5一切准备就绪后开始营业。 4.2.2 营业中 4.2.2.1顾客进店时必须主动替顾客开门并致以问候,态度应友好、 亲切 自然。 4.2.2.2顾客还没
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