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物业清洁员工文明服务意识

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卖家[上传人]：凯和****啦

文档编号：187692527

上传时间：2021-07-27

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1、【精品文档】物业清洁员工文明服务意识清洁公司员工文明服务意识为了更好地作好小区的清洁工作，给业主 (客户) 提供一个舒适的生活环境，结合我司的规范服务，制定本服务手册，供员工自我提高服务意识、服务态度。一)、工作态度： 1、不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、坚守本职岗位，不擅离职守，不做私人事情。 3、对客户、上级领导、同事以诚相待。 4、各岗位应互相协作、配合、同心协力解决问题。 5、发现问题汇报要及时，遇事不推诿，敢于承担责任。 6、发扬勤劳踏实的精神，以良好的精神状态高质地完成工作。 7、工作中，如遇有老、弱、病、残人员需要帮助时，应主动做好服务工作。二)、服务意识、态度： 1、礼貌：这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语十个字您好、请、对不起、谢谢、再见。 2、诚信：以诚信的态度主动对待旅客，当拾拣财物时应主动交还客户或上交公司领导。 3、友善：友善待人、和睦相处，常以微笑表达善意。【精品文档】 4、热情：尽可能为同事、客户提供方便，热情服务。 5、耐心：对客户的要求耐心聆听，在不违背原则的前提下帮助客户解决

2、问题，遇客户籍询问，应按规定指明方向。三)、仪表仪容： 1、员工必须保持衣冠整洁，按规定着装，并将工卡端正的佩戴在左胸前。 2、不准穿拖鞋、高跟鞋，不准赤脚穿鞋，鞋面保持干净无破损，鞋底不准打钉码。 3、男员工不准留胡须，留长发、染发，头发禁止过衣领，; 女员工梳理整齐，禁止头发披肩，遮眼，不得染指甲，化浓妆，不做怪发型，不染怪发色，不准佩带明显饰物等。 4、工作期间禁止喝酒、吸烟、打闹、大声喧哗、打瞌睡; 禁止串岗、闲聊、看书、看报、吃零食，上班前不吃异味食物，保持口腔清洁。 5、清洁个人卫生，勤洗澡、勤理发、勤剪指甲，勤换衣服。 6、禁止依靠在任何物体或坐在小区休闲椅上休息; 禁止观看电视节目; 禁止背手、插手、袖手、拉手等一切影响形象的资态出现。四)、言行举止： 1、举止大方得体，工作中注意手持的工具，避免碰到客户。 2、注意走路姿势，在工作场所不得奔跑( 紧急情况下除外 )。【精品文档】 3、进入办公场所清洁时，应先站在门外轻叩门三下，征得同意后方可入内，工作完毕出来应随手关门。 4、进出电梯如遇客户同乘应主动上前一步先按住电梯门按钮，请客户先行，电梯拥挤时，主动礼让。

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