物业满意度调查规定
2页1、仅供参考【整理】 满意度调查规定 10 目的 规范客户满意度,了解客户对服务的满意程度和意见, 以此促进服务质量的改善。 20 范围 适用于各管理处及部门进行对客户满意度的调查活动(包括家访、 座谈会、 年度客户 意见征询会) 。 30 职责 3.1 各区域管理处每月负责对各自区域内客户进行家访调查活动、每季度进行沟通活动。 (如:召开Q-net 会议、联谊活动、义务劳动等)。家访意见记录在住户访问表 上,收集后交服务质量部上报公司。 3.2 服务质量部负责统筹年度的客户意见征询调查活动,了解客户对管理服务的满意度及 http:/ 物业经理人http:/ 对管理服务的建议。由各区域协助实施、调查数据分析后统一交服务质量部。 3.3 服务质量部监督各区域管理处开展顾客满意度调查活动的过程,并检查对需改进项目 的改善效果。 40 内容 4.1 各区域管理处根据入住总户数,按年比率28% 进行每月的 访活动。家访对象按照每年度的调查工作计划制定,家访内 容为日常物业管理服务内容。 4.1.1 家访情况记录在住户访问表上,交服务质量部、公司审阅。 42 各区调查工作计划由各管理处区域经理制订,
2、服务质量部审 核,管理者代表批准。 4.2.1 年度物业管理服务意见征询活动,发放客户满意程度调查表的数量不得少于该管 理处所辖区域总户数的50% ;总户数在50 户以下,每次活动每户均须发放调查表;回 仅供参考【整理】 收数量不得少于发放数量的50% 。 4.2.3 各区域管理处按照已确定的客户单元号,上门发放调查表,并一般在7 个工作日内回 收,回收时间最长不超过10 个工作日。 4.2.4 当征询表的回收率在10 个工作日达不到要求时,由区域管理处重新安排活动,实施计 划直到满足要求为止。 4.3 各区域管理处对回收的客户满意程度调查表进行综合分析。 4.4 对客户满意度调查活动的具体情况,要撰写客户满意度调查报告,并报服务质量部上报 公司 , 同时用作管理评审汇报。 4.5 改进 4.5.1 客户满意度调查结束后1 个月内,各管理处区域经理负责安排区域助理/ 领班对评份低 于合格分的客户进行回访,了解具体原因,进行整改。 4.5.2 服务质量部对所有的评分低于合格分的项目进行总体分析和研究,指导、协助各相关 管理处制定改进措施,并确认改进结果。 50 相关文件 顾客满意程度测量控制程序 60 应用表格 住户访问表 客户满意程度调查表
《物业满意度调查规定》由会员凯和****啦分享,可在线阅读,更多相关《物业满意度调查规定》请在金锄头文库上搜索。
例文2022年党校学习思想汇报
党员学习思想汇报冷静理智睿智
积极分子入党学习思想汇报借鉴四篇
参加党校学习思想汇报争取进步服务人民
4月工作总结(多篇)与7月份理论学习思想汇报汇编x
结合实际谈谈学习思想道德修养与法律基础课意义
预备党员近期学习思想汇报
党史党章学习思想汇报x
党史党章学习思想汇报例文
乡村振兴战略规划(2022—2022年)
中班班级计划,优选1合集
书香家庭事迹材料,优选2合集
二年级上语文一课一练全册
乡村旅游区建设项目可行性研究报告 建设项目可行性研究报告
二年级下册语文优质课小学二年级上册数学全册优质课教学设计】
中考数学复习资料,17届
中班教学计划,优选1合集
乡镇纪委工作总结,优选1合集
乡镇干部工作总结,优选20篇
中班班务计划,优选20篇
2023-08-07 8页
2022-11-09 8页
2022-09-15 5页
2022-10-08 14页
2023-03-10 19页
2023-12-19 7页
2023-11-28 13页
2023-01-02 23页
2023-07-26 3页
2023-04-06 5页