o飞利浦高级经理内部培训资料(共112张).pptx

管理高尔夫实战训练管理高尔夫实战训练 一、教战守策 二、向下管理上集 三、向下管理下集 四、向上管理管理高尔夫实战训练前言在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理（Principles of Effective Supervision）：1、没有万灵药可适用于每一种督导情况任何一种督导情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何者错，而是在于何者较为有效（Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）2、人事问题若处理不当，则常会导致事态更为扩大，更为恶化人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题3、没有两个人是完全一样的所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式4、领导方式有三种：专制型（Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型（Freereign）一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用这三种领导方式管理高尔夫实战训练你你是XYZ公司的部门主管，有五位部属，你被提升担任这项工作已一年多了！欧阳德是你的顶头上司，他管辖的范围和你的一样，规模有六个作业部门。

过去一年间，你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管，因而很敬佩他在他的领导下，你悟出了要成为主管人员的每一事项他会视情况的需要，而对你采取专制、民主或放任的管理他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标更重要的是，他知道如何处理人事及激励员工苏瑞征在公司服务已超过二十年了！今年将近六十岁，万事无所求，就等退休你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚老卖老，贪小便宜大致上来说，他是一位认真工作的人，只是有点固执己见长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处个人背景资料介绍欧阳德你苏瑞征范姜明邱显斌胡文钦简良贵管理高尔夫实战训练范姜明是一位急性子，他刚结婚，前途被看好他今年二十七岁，在公司的两年里头，才华渐露他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进事实上，他的积极上进偶尔也会令你望而生畏范姜明似乎很快就可获得升迁你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会他对每一个机会都很在意，而不厌其烦地问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？有时候，他会故作姿态地闹纠纷，同事们已不止一次地谴责他爱面子然而，一般人对他办事的印象，总觉得他是未经事故的人；假如加重他的责任，他会一位值得注意的人。

邱显斌在你底下做事已将近十个月了！他今年三十出头、已婚、有两个孩子他是被特别推荐而到你的部门来，但你还没有用到他的潜力事实上，他的工作在最近几个月内，已每况愈下他开始时非常地用心，但几个月后，他所作的事就变了质据你所知，他主要的问题是出在粗心他常因做事匆忙而显得草率而错误百出他聪明得能举一反三，但却常犯相同错误他刚愎自用、拒绝认错当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但是你仍然为他操心着邱显斌个性孤独，他不信任别人也不结交朋友他企图亲近你，因为你是部门内唯一跟他较有话说的人你感觉到：当他蓄意推诿责任时，若你同意他的做法，他就感到自豪个人背景资料介绍管理高尔夫实战训练胡文钦是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系胡文钦早年在公司里利用晚间完成大学学业，他与他高中同学结婚，目前已有五个小孩他现在快四十岁了，还在外边进行自我教育，而且不断地帮助同事胡文钦是位全能的足球队员，重视团队精神，因此他深得众望，可能是最受欢迎的一位胡文钦也喜欢搞政治，你觉得他化费太多时间于闲聊如果他能更专心地从事工作，不再荒废时间于足球场、公司的保龄球社及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。

撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为的简良贵是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈他最显著的特性是沉着，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖他喜欢依赖你来做些他真正想做的事因此，他需要就近地加以督导你怀疑他在家里也同样需要太太就近督导在你未亲自和他太太会面前，你已听说有关她如何管治简良贵的传闻了！从他在工作上需要指导与管教来判断，这些传闻可能是真的简良贵今年四十岁，待在公司里已有十年了！他曾经采取过一些上进的行动，不过大部分是走门路的他似乎已承认他自己能力限度；同时，他满足当今所为的一切努力简良贵有四个孩子，老大已结婚，老二在大学读书，另外两个孩子分别是四岁与六岁个人背景资料介绍管理高尔夫实战训练向下管理教战守策1、主管应如何处理环绕自己周围的耳语是非？2、主管应如何处理部属的过失行为？3、主管应如何处理部属的特别请求？4、主管应如何处理部属请调其他部门,及士气低落的问题？5、主管应如何执行一项新政策？6、主管应如何赞美部属或处理其他部属的情绪问题？7、主管应如何处理员工出勤不良的情形？8、主管应如何处理部属扭曲政策,滥用德意的行为？9、主管应如何处理严重问题员工？10、主管应如何处理上司对自己单位人事安排的要求？A管理高尔夫实战训练向下管理教战守策1、主管应如何新进人员并协调新旧人员的冲突？2、主管应如何处理部属热心其他活动而忽略工作的情形？3、主管应如何运用绩效评估,处理部属消极,不合作的情况？4、主管应如何处理部属的加班情行？5、主管应如何处理部属不愿加班情形？6、主管应如何处理部属公出时的职务代理问题？7、主管应如何面对固执己见的部属？8、主管应如何处理上司调派自己部属工作的情况？9、主管应如何处理个性刚烈的部属？10、主管应如何处理单位绩优的选拔事宜？B一、面对打小报告,说你是非的部属1、以不听来听,不察来察。

2、好的部属“死谏”绝不只一次3、不好的部属为你塑造远君子,亲小人的形象4、对你有利的，利用小报告5、对你不利的， 阻止小报告6、先不露声色， 以免上当7、明察秋毫， 以免伤及无辜8、最后再感谢好意也不迟二、如何处理部属过失行为1、让部属自己说清楚2、不贰过原因最重要3、斥责，怒骂要在部属认错之后4、避免自己先动怒5、避免扯旧帐，对事不对人6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛7、给部属良性的教训与惩罚8、保持部属的自尊三、如何应付部属特别请求?1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗?2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意3、下不为例的事情经常屡见不爽4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意5、就算你能有权决定,也不能太过明确，爽快6、不要做一个 天塌下来,有我顶的主管 四、如何面对部属请调其他部门?1、让部属分析清楚， 并了解原因2、部属如果去意已明，让他去， 不必刁难3、就算让他去， 也不能造成有没有你也无所谓的感觉4、留不留的住，全在部属的心5、站在朋友的立场做两面的分析6、留人不在此时，而在平时五、如何执行不受欢迎的政策?1、你不是传声筒， 也不是应声虫2、不必假装非常乐意， 适当表达个人感受。

3、个人与工作角色分清楚4、因为不受员工欢迎， 才让你执行5、说明公司政策的出发点与考虑面6、有技巧地传达上、下的意见7、透过你至少不满意但可接受 :不透过你可能不满意且不接受所以，你的圆通换取了圆满六、如何赞美部属好的工作表现?1、公布栏是最例行公事的地方2、好的激励是给部属所需要的激励3、不要有下切式的赞美4、精神与实质并重5、赞美要具体，不要泛泛论6、一分钟经理人，九九秒员工 七、如何面对部属出勤不良?1、出勤不良是现象，真正原因为何?2、关心是以原因为导向:不是以纪律为导向3、让部属自己提出解决问题的方法4、与部属达成一致的解决方案八、如何面对部属扭曲政策,滥用德意1、让部属了解政策制订的原因2、如果部属明知故犯，立刻加以制止3、使政策真正的绩效能够彰显4、沟通，沟通，再沟通九、如何请人走路1、要有完整的工作表记录2、要有事先预警与改过的措施3、要有平静处理的心情4、要维持部属的自尊5、要为部属去路考虑6、要快刀斩乱麻 7、要以自动辞职之名，行解雇之实 8、要取得上司的支持 9、要事先与人事经理照会，谘商 十、如何处理上司对自己单位的人员晋升要求?1、乐见其成，顺水推舟2、人手不足或其他不相干的理由， 只能造成上司不满。

3、在未定案前，适当表示看法4、在已定案后心存感激5、不要埋葬了培育部属发展的好机会十一、如何处理新旧员工之间问题?1、了解主要症结所在2、加强新人3、注意老人心态4、凸显资深员工的贡献5、使资深员工参与新人6、不要喜新厌旧十二、如何处理员工热衷社团而忽略工作?1、以工作成果为观点2、与员工共同寻求解决方案3、厘定做事分寸与原则4、关心员工的嗜好5、同理心对待十三、如何透过绩效面谈,改善与部属关系?1、不预存任何成见或想法2、态度诚恳，以倾听的方式面对3、征询员工的看法4、肯定对方的贡献5、如果自己有不对， 先说出来， 以表现风度6、握手释前嫌7、多说我们 ，少说你，我 8、在评语字眼上，避免四字诀，也不必吝啬赞赏与认可十四、如何面对不必要的加班?1、让部属了解加班的标准与必要的程序2、奖励部属改善工作方法3、该不该加班由谁决定?4、强调效能，做这些工作有什么用?十五、如何处理部属不愿加班的情形?1、勿以好逸恶劳面对拒绝加班者2、长期加班是管理者的问题， 非关系于工作愿意3、正常工时内绩效改善才是首要之课题4、勿因要求加班而任意妥协， 破坏原则5、要求加班，无法强制，靠魅力;非权力,靠情理 。

十六、如何处理职务代理人?1、能了解被指定职务代理人的意愿2、最好让当事人自己找3、法定职务代理人是不代理要紧事4、当事人对职务代理人应有的感激态度十七、如何面对固执己见的部属?1、要充分掌握死鸭子硬嘴巴的心理,如果失败的代价可以接受的话， 让他尝试以下2、人往往有反弹之心理， 有时可正面运用3、只要理直而不气壮，坚持或许可择善4、让部属在错误中自我学习，比别人教他千百回还来得管用5、顽固的人会点头，不一定是心服口服十八、如何处理上司调派自己部属工作?1、如果上司只是问你看法， 并未有明显的主张时 *. 了解上司的用意 *. 表达自己的看法 *. 让上司做决定2、如果上司已经有腹案，以上司为依归，自己的任何问题自行解决十九、如何处理个性刚烈的部属?1、个性刚烈， 直来直往， 最易现冰山效应2、倾听是化解情绪的唯一处方3、外强中干， 外方内圆与外圆内方， 外干中强的差异性4、以柔克刚， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀5、个性难改，所以在乎于如何因人而异之调适而已二十、如何选拔单位绩优人员?1、必须有具体的事迹2、兼顾人际关系3、先放出风声4、秘密投票5、不要造成排排队6、推荐愈多， 当选愈多的要领。

7、教当选员工如何表示: *. 不居功，代表部门 *. 感谢同事 *. 感谢上司 *. 如果有实质的奖励，大家多少分享些十九、如何处理个性刚烈的部属?1、个性刚烈， 直来直往， 最易现冰山效应2、倾听是化解情绪的唯一处方3、外强中干， 外方内圆与外圆内方， 外干中强的差异性4、以柔克刚， 水刀， 雷射刀是最犀利的刀5、个性难改，所以在乎于如何因人而异之调适而已二十、如何选拔单位绩优人员?1、必须有具体的事迹2、兼顾人际关系3、先放出风声4、秘密投票5、不要造成排排队6、推荐愈多， 当选愈多的要领7、教当选员工如何表示: *. 不居功，代表部门 *. 感谢同事 *. 感谢上司 *. 如果有实质的奖励，大家多少分享些管理高尔夫实战训练向上管理教战守策1、主管应如何面对越级指挥的上司？2、主管应如何在上司发言后补充意见？3、主管应如何面对上司与上司的上司之间的冲突？4、主管应。