旅游业知识管理平台课件.ppt

Quality & Satisfy公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼 邮政编码邮政编码: 523850: 523850HTTPHTTP：：// E-MAIL// E-MAIL：： TEL: 0 FAX: 0 TEL: 0 FAX: 0 1旅游业知识管理平台东莞德信诚相关培训课程：东莞德信诚相关培训课程：M01 优秀班组长管理实务公开课优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训班组长公培训)M02 优秀班组长现场管理实务培训班优秀班组长现场管理实务培训班M03 优秀班组长品质管理实务培训班优秀班组长品质管理实务培训班M04 优秀班组长生产安全管理实务培训班优秀班组长生产安全管理实务培训班M06 提升团队执行力训练课程提升团队执行力训练课程￿ ￿(执行力培训执行力培训)M07 如何做一名优秀的现场主管培训班如何做一名优秀的现场主管培训班M08 中基层现场干部中基层现场干部TWI管理技能提升管理技能提升(TWI培训培训)M09 有效沟通技巧培训班有效沟通技巧培训班(团队沟通团队沟通￿ ￿企业内外部沟通企业内外部沟通)M10 企业内部讲师培训班企业内部讲师培训班(东莞东莞TTT培训培训)M11 MTP中阶主管管理才能提升培训班中阶主管管理才能提升培训班(东莞东莞MTP培训培训)M12 高效能时间管理培训班高效能时间管理培训班2旅游业知识管理平台旅游业知识管理平台3旅游业知识管理平台旅游业是一个信息密集的行业•旅游业是综合性服务行业，涉及面广，综合性强，产业关联度高。

•旅游业务管理，工作流程分支多，业务相对复杂，环节多•旅游业规划性强，文案资料应用量大•旅游业促销推广需求大，对市场营销、影音图片、宣传资料的管理需求大•旅游业产品具有多样性，旅游产品的传递首先是信息的传递•旅游的参与度高，成为社会公众的主要休闲方式之一，给旅游管理带来大量的信息传递要求•旅游业业务培训、资料传承频率较高，知识更新快旅游业亟须进行知识管理！4旅游业知识管理平台你很熟悉的困境？！本单位内有什么知识？知识的分类情况什么样？知识来源怎么样？政府文件、行业数据、应用文档、媒体素材在哪里？这些知识，单位领导能不能想要就能拿到？￿本单位有价值的行业数据、应用文档凌乱存放，保存在不同服务器、各个系统，个人电脑，甚至个人的头脑中在制订规划、撰写汇报、上报文件时，四处寻找急需的数据和参考文档，浪费大量时间和精力￿单位内行业数据、应用文档快速更新，但没有更新记录，不能统一管理；不同部门或时间提供的资料内容存在差异，很难准确地找到最新版本的资料，制订决策时极易采用错误或过时数据，造成降低决策的可执行性本单位的形象宣传，市场推广宣传资料类型众多，急需时很难快速找到合适的参考素材5旅游业知识管理平台你很熟悉的困境？！本单位的部门间、领导与公务人员间没有有效的信息共享方式，最新数据不能第一时间上报到领导或应用部门手中，不能实现高效的协同办公。

￿关键的公务人员调离或休假，单位的核心信息和数据就很难正常应用，在重大紧急的事件面前，损失往往难以弥补￿单位各类历史资料没有科学地存档，大量重要资料散失，缺乏行业或单位知识的建设基础各部门均有专家成员，但很多知识存在脑海里，不能及时共享本部门或单位，单位的整体知识水平难以有效提升各部门工作繁忙，人事部门难以组织成段时间培训、建立学习型组织新公务人员入职，一时间无从下手，不知道阅读学习哪些内容，很难快速熟悉单位、处室和整个行业的情况6旅游业知识管理平台有没有有没有简单、有效、投入低、见效快简单、有效、投入低、见效快的解决方案？的解决方案？7旅游业知识管理平台这样的答案是否诱人?知识地图：知识地图：单位领导可以清晰地掌握本单位的知识资本，简单地操作本单位的知识调用，深入地了解各部门知识产出情况，有效地提升对各工作环节的指导与管理知识存储：知识存储：单位历史资料、各类节庆活动、新的行业数据等文档、图片、影音资料分门别类存档，随时可以提取使用，彻底解决资料存放凌乱，用时找不到的尴尬知识调用：知识调用：各部门撰写新的报告、总结、形象宣传策划，随时可以找到合适的素材和数据，复杂文档或宣传策划迅速成型。

版本管理：版本管理：文件资料从第一稿开始到最后一个版本，均有记录可查，随时获取最新文件￿￿资源管理：资源管理：关键岗位、核心公务公务人员知识资源设置特别管理￿，其工作技能、策划文案、工作经验、工作记录和关系资源都由系统保留，人走知识不走新人学习：新人学习：新公务公务人员入职，接受基于知识库制定的学习计划，通过培训交流平台快速了解业务，融入组织文化，进入工作状态8旅游业知识管理平台这样的答案是否诱人?单位文化单位文化：行业数据和经验完整的积累和保存，行业发展，重大活动，高层互访，建立完整的文化体系￿学习培训学习培训：基于知识库建立各部门各岗位的学习计划，自我充电￿，通过平台交互学习，成为“学习型团队”成果积累成果积累：课题研究成果入库，各部门可以继承前期的工作成果，提升部门发展的业绩，避免永远从零开始快速体现成果知识地图：知识地图：通过地图模式，清晰本单位知识体系，完整评估本地区行业知识资本，为领导决策提供准确、及时、完整的有效数据和理论基础，效率大幅提高，成果迅速显现同步协同：同步协同：通过互联网知识平台，同步行业内其它单位的知识内容，提高异地协作能力，提高政府运作效率。

……9旅游业知识管理平台您需要把单位里各环节知识全部管理起来！我们能帮助您快速解决这些问题！我们能帮助您快速解决这些问题！10旅游业知识管理平台什么是知识管理？知识管理（KM，Knowledge Management）•借助电脑（网络）系统搜集、积累、归类、分权限管理本单位所有信息知识数据，建立本单位知识数据库，累积本地区有效知识信息，深化行业文化积淀、简化公务学习培训方式、促进业务经验分享借鉴、标识文档记录存取、便于信息快速查找的信息化数据平台知识管理成为旅游行业发展的支撑：•竞争的需要：地区行业的核心竞争力已经从以资本和自然资源为核心的模式过渡到以行业知识资本为核心的模式•管理的需要：要把公务人员的个人知识转变为本单位或本行业的公有财产，避免因为公务人员的流失导致单位知识的损失；￿•学习的需要：新公务人员需要通过知识管理系统迅速进行自学，有需要帮助的公务人员需要通过知识管理系统得到相关专家的帮助；￿•战略的需要：完备的知识管理系统是本单位引导和管理行业发展基础和有力保障11旅游业知识管理平台時代演化中的核心资源劳力劳力资金资金知识知识土地农业时代农业时代工业时代工业时代知识时代知识时代知识经济时代,知识资本,成为知识型.学习型政府的核心支撑。

12旅游业知识管理平台全球300知名CEO对竞争趋势判断13旅游业知识管理平台数 据信 息知 识智慧数据是最为原始的信息的表达方式数据是最为原始的信息的表达方式信息是有价值的数据信息是有价值的数据知识是用于解决问题的结构化信息知识是用于解决问题的结构化信息￿ ￿智慧是为达到目标而运用知识的能力智慧是为达到目标而运用知识的能力•数据数据→（价值化）（价值化）→信息信息→（工具化）（工具化）→知识知识→（抽象化、（抽象化、创造性化）创造性化）→智慧智慧知识的层次和演进14旅游业知识管理平台一般组织中的知识分类业务知识：组织业务流程所产生的知识内容公务人员知识：公务人员个人技能、知识潜力、工作经验、工作记录流程知识：将知识嵌入各部门或各下属单位的业务流程之中，在关键环节能有专家或单位领导知识的支持组织记忆：记录现有经验以备将来之用既可以采用知识库的形式，还可以开发知识引导工具，包括案例与历史档案服务知识：通过旅游管理机构与下属旅游企业的深入沟通，了解旅游企业界的特殊需求和状况，制订更加符合实际的政策引导旅游行业的正规有序地发展关系知识：提高跨领域的知识流动，比如：充分了解旅游业与环保、城建、安全、服务行业、制造等行业的深入关系。

知识资产：智慧型资本/专利和无形知识产权，控制其发展和利用外部情报：从Internet等外部收集而来15旅游业知识管理平台还等什么呢？￿？马上开启您的知识资本之门吧！16旅游业知识管理平台知识管理系统介绍KMPRO知识管理平台——是深蓝海域公司创新研发，基于互联网架构，快速分析政府知识结构、分类存储知识数据、共享知识应用、提升政府管理效率，增值政府知识资产，提升政府快速高效办公与服务的软件系统深蓝KMPRO知识管理平台主要集成了：1.知识地图分类系统2.知识采集发布评论系统3.知识浏览下载门户4.知识搜索引擎5.知识学习计划系统6.知识订阅系统7.知识求索交换系统8.用户权限管理系统9.知识版本管理系统10.知识资产评估系统11.数据库备份、还原系统12.文档存储管理系统17旅游业知识管理平台SAMPLE18旅游业知识管理平台整理、积累旅游行业知识整理、积累旅游行业知识:–KMPRO知识管理系统将促使政府单位整理、梳理自身知识财富，并挖掘公务人员、领导者的智慧和经验，有效存储管理部门的文档、文件–KMPRO知识管理系统永不间断的累积个人与行业的知识财富，在单位架构中成为管理与应用的智慧资本，助力政府做出正确的决策，协助政府为公众和行业提供快速高效的服务与管理，成为政府累积知识财富，引导行业迅速发展的核心工具。

￿分类、管理旅游行业知识：分类、管理旅游行业知识：–KMPRO知识管理系统通过数据库管理，对政府单位纷杂的知识内容进行分门别类的管理，按照不同的介质（图片、影音、word、excel、ppt、pdf等）进行存放管理–KMPRO知识管理系统通过权限管理，对不同的公务人员开放不同级别的知识库，最大程度保证政府的知识安全共享、学习旅游行业知识共享、学习旅游行业知识–KMPRO知识管理系统通过内部网络将知识资本进行共享，让本单位内更多的人分享到知识资本，拓宽部门和公务人员的知识范围–KMPRO知识管理系统通过知识学习计划，让本单位不同岗位公务人员按照旅游行业要求进行自我知识更新的学习充电主要应用职能19旅游业知识管理平台交流、创新知识资本交流、创新知识资本–知识管理系统通过内部交流系统，让公务人员对知识进行交流切磋，产生创新知识火花任何公务人员及其合作者都能从对方￿头脑中获得信息和工作最新进度，真正做到使大脑联网–两人各拿一个苹果来交换，交换后仍然是各有一个苹果；两人把各自思想相互交流，那么每个人就有两种思想应用、增值知识资本应用、增值知识资本–KMPRO知识管理平台构建面向政府工作流程的知识管理系统，使得工作过程中显形知识结构化，隐形知￿识显形化。

–通过知识的不断重复应用，实现知识增值有效的规避了公务人员升迁调动所造成￿了关键业务领域的损失，让业务运行不辍主要应用职能20旅游业知识管理平台知识管理系统主要功能和模块KMPRO知识管理系统结合了知识管理“人、场所和事件“三元素，通过12大工具和模块为用户构建专有知识平台知识管理门户知识管理门户知识地图分类系统知识采集发布系统个人知识管理环境知识搜索引擎知识版本管理系统知识资产评估系统知识学习计划系统知识订阅系统知识求索交换系统用户权限管理系统文档存储管理系统旅游行业知识体系流旅游行业知识体系流数据库备份还原系统21旅游业知识管理平台知识地图分类工具•深蓝知识管理平台通过内建的知识发现器对知识创建上下文链接关￿系，将信息放入视图中并使用评估工具确定知识价值和用户关系度￿形成知识地图通过知识地图便于政府快速搭建项目反应团队，便于用￿户快速获得知识•通过图形化、可视化的知识地图工具，创建旅游行业信息和知识分类体系让知识信息分类，符合政府业务流程、符合公务人员对行业知识汲取的需求•知识地图一般可以分为“业务流程型”、“组织架构型”“知识类别型”等几种构建方式•知识地图是政府知识资产的指南，能协助使用者快速且正确地找到所欲寻找的知识，再据此获得所需的知识。

•知识地图指出知识的所在位置或来源，告知其所连结的信息包括了人员、程序、内容以及它们之间的关系￿22旅游业知识管理平台知识采集发布工具•所有用户均可以通过基于Web界面的知识采编系统，将他们收集到的知识录入到系统中用户可以是没有任何网页知识的业务人员，只要他们有一点计算机使用基础，就可以使用系统当然，如果他们会使用Microsoft 的Office系列，那么他们可以使用知识采编系统中的高级功能，给录入的知识插入图片、FLASH动画、表格等元素￿•无限层级栏目设置–KMPRO知识平台，提供￿Yahoo 模式的无限层级的目录结构设计，可以￿适￿应￿各￿种￿复￿杂￿的知识分类要求，对￿整￿个￿产业 的￿知￿识￿信￿息￿进￿行￿统￿一￿的￿架￿构￿和￿分￿层￿级￿的￿维护同时提供快￿捷的移动、合并等￿功能，帮助知识管理员轻松的进行栏目的调整与优化￿•所见即所得编辑器–KMPRO知识平台，提供了所见即所得的编辑器, 通过图形化的界面，使用户可以轻松设￿计网页并支持从￿Word 到所见即所得编辑器的直接粘贴可帮助用户快￿速的排版发布图文并茂的知识文章•可靠的权限机制–KMPRO知识平台，内建权限控制机制。

管理员为具体的栏目指定可访问￿的组或公务人员，并对他们授以诸如查看、增加、上载、评论等具体权限￿对于更要权限要求的栏目，管理员可为具体的文档指定可访问的组或可￿访问的个人，并对他们授以诸如可查看、可增加、可上载附件、可上载￿图片、可评论等具体的权限23旅游业知识管理平台知识版本管理工具•在本系统中引入了知识版本的概念，每次对该知识的修改或更新都将作为新版本的知识进行另存•引入了文件组的文档组织结构，用版本升级方式标明每篇文档的编辑及修正过程，每篇知识文档的所有版本都保存于一个文件组中•旅游行业的知识文档会在不同公务人员、不同时段的修改升级，产生不同的版本，版本管理工具能够确保公务人员获得最新版本的文件或者任一版本的源文件24旅游业知识管理平台用户和权限管理系统•系统内置超级用户“系统管理员”，具有对系统完全控制及维护权•引入角色概念，角色数量可无限扩展，每个用户都与一个角色相对应•权限设置与角色绑定，权限分为添加、修改、删除、查看、查看历史版本五项•每篇知识文档也可设置相对应的用户权限用户除其所对应角色拥有的权限外，还对已绑定其的文档具有操作权限，权限同样分为添加、修改、删除、查看、查看历史版本五项。

•通过不同权限的管理，可以最大限度的达到对新知识的快速发布，对已发布知识的保护，高速查看各个知识点历史版本，对系统架构的拓展与保护等•内置的安全和权限控管机制，允许管理员设定账号及层式群组功能，•便于在各子系统应用具有优于￿ 的权限控制功能，对于文档￿可以设定不同的读、写、编修权限，并分为群组及个人层级25旅游业知识管理平台文档存储管理工具•文件管理功能–使用独有的文档元数据元素（Knowledge Metadata），能够记录文档分￿类、摘要描述、文档来源和文档定义内建强大的文档树管理机制，清￿晰记录文档的使用状况•支持多种资料来源–可将不同格式的资料（HTML/Word/TXT/PDF 等）存储于同一系统中，￿建立一致的索引及关联可连接分布环境下的远程知识库，使分布环境￿下的知识库互联•大容量、大传输量存储–KMPRO知识管理平台通过技术手段处理，解决了知识管理中视频等文件数据量大，传输困难等问题，提高了数据的管理能力26旅游业知识管理平台数据备份还原工具•KMPRO知识管理平台创建了自动和手动备份机制，通过数据备份确保知识管理的安全，避免知识灾难•数据库备份文件名采用日期时间进行保存。

还原时选择备份文件即可27旅游业知识管理平台个人知识管理环境•KMPRO知识平台，为 政府公务人员 提 供 个 性 化 的知识信息门户，使得 公务人员 获 得 与 其 职 位 和权限相适应的知识，并在该门户中进行个人知识积累，为公务人员打造个人 知识管理（Personal Knowledge Management）的良好环境•个人知识管理环境包括浏览下载知识、创新新知识、个人知识文集、收藏知识、发布知识评论、用户管理、积分管理等功能28旅游业知识管理平台知识求索交换系统•本系统提供了知识求索模块，用户可针对自己感兴趣但在系统当前未存在的知识内容发布求索信息，其他用户可针对该求索进行知识内容回复回复信息由具有审核权限的用户进行审核，审核通过后转入系统知识库29旅游业知识管理平台知识搜索引擎•行业级海量数据搜索引擎 信息检索技术是知识管理实现的核心技术之一，信息检索技术的优劣，决定了知识管理 解决方案的优劣•深蓝海域知识平台，提供了算法先进，高 效 率 的 行业 级 海 量 数据搜索引擎允许用户在海量数据和各 种数据格式中进行全文检索和特征检索，支持多关 键字检索，相似度搜索、条件搜索等高级 搜索功能。

30旅游业知识管理平台知识学习计划工具•KMPRO知识管理平台设置了基于知识数据库的学习计划制定工具•个人知识学习计划：用户可以根据自己的兴趣、业务类型、需要自我充电的需求，设置自我学习课程，提升个人能力适应旅游行业需求•政府知识学习计划：人力资源部门或上级主管部门可以根据旅游行业业务需要、发展需要，设置单位的学习计划，通过知识管理平台进行学习型培训•知识学习计划工具，会对用户浏览学习的时长、深入程度做记录和统计，保证学习效果31旅游业知识管理平台知识订阅系统•用户可根据个人兴趣、需求进行知识的订阅，当所订阅的知识内容发生变化、更新或增加评论时，用户即可通过邮件或知识管理后台，获得所订阅的知识订单，显示所更新内容，及时获取最新知识成果32旅游业知识管理平台知识资产评估工具•深蓝知识管理平台提供了精确的、图形化的统计分析工具，帮助用户全￿面掌握旅游行业知识分布与知识应用情况统计信息可以精确到每一个栏目、￿每一个部门以及每一条具体的信息•作为旅游行业的一种知识财产清单，知识资产评估可以作为一种评估旅游行业的知识现状，展示可以利用的资源，发现需要填补的空白的工具•通过知识资产评估，对知识地图中使用频率比较高的知识加以识别，找出旅游行业的关键信息所在，从而确定旅游行业的知识资源的重点，并在旅游行业以后的发展中对这些方面的知识给予更多的关注，迅速成长为知识型、学习型政府。

 33旅游业知识管理平台KMPRO旅游行业知识库•KMPRO知识管理平台内置了10G，上百万知识容量的的初始化信息数据库，供客户使用• 主要行业知识库：–旅游业基础知识和理论–旅游业规划–旅游业管理–旅游统计年鉴–旅游业市场营销–旅游业分析–旅游业国际研究报告–旅游业案例研究–……34旅游业知识管理平台KMPRO办公管理知识库•主要办公管理知识库：•管理方法￿￿￿–流程改善￿￿￿麦肯锡报告￿￿￿目标管理￿￿￿内部控制￿￿￿政府行业体系￿￿￿实务专题￿￿￿￿￿团队建设￿项目管理￿￿￿行业报告￿￿￿执行力￿MBA资料•管理制度￿–行业管理￿￿人事管理￿￿￿￿￿行政管理￿￿作业系统￿￿￿物流管理￿￿￿￿￿￿￿运作管理￿￿￿￿￿知识管理￿￿￿战略管理￿￿•营销管理–促销管理￿￿￿定价策略￿￿￿渠道管理￿￿￿市场分析￿￿￿消费者￿￿￿￿￿营销案例￿￿￿–营销表格￿￿￿￿￿￿￿营销策略￿￿￿营销方法￿￿￿营销管理￿￿￿营销计划￿￿￿营销培训•人力资源–岗位分析￿￿￿绩效考核￿￿￿劳资关系￿￿￿人事表格￿￿员工福利￿￿人力规划￿￿￿人力资源管理￿￿￿人力资源知识￿￿￿人事培训￿￿￿人事制度￿￿￿薪酬设计￿员工管理￿￿￿招聘面试￿￿￿咨询报告–礼仪公关￿￿￿￿￿￿培训体系￿￿￿￿￿培训游戏￿￿生产管理￿￿￿￿￿￿项目管理￿￿￿￿￿￿行政管理￿￿人物传记￿￿￿自我成长•表格计划–技术管理￿￿￿￿￿￿￿年度计划模版￿￿年度经营计划￿￿￿年度经营目标–年度考核计划￿￿￿年度培训计划￿￿年度人力规划￿￿￿年度生产计划–年度研发计划￿￿￿年度营销企划￿￿生产管理￿￿￿￿￿￿￿行政管理•财务金融–财务报表￿￿￿财务表格￿￿￿￿财务管理￿￿￿财务培训￿￿￿￿财务制度￿￿￿审计￿￿￿￿资金管理￿￿￿–金融知识￿￿贸易￿￿税务相关￿￿￿预算管理￿￿￿财务综合知识￿￿成本管理￿￿公司理财￿￿￿￿投资管理￿￿￿资本管理35旅游业知识管理平台强大的技术安全保障安全是知识管理的根本！没有安全，就没有知识的积累和管理。

36旅游业知识管理平台深蓝知识管理系统工作机制深蓝知识管理平台：面向用户提供强大可定制的￿知识管理门户，搭建出知识整合与增值场所采用基于面向流程的知识管理￿引擎的知识采集器负责对工作流程中的知识增值活动和增值信息进行采集其后由知识资产评估工具对所采集的信息进行评估，整合为知识库并生成知￿识地图，最终进行知识发布使得群组用户和个人用户能够在对应的知识门￿户中进行知识学习和使用37旅游业知识管理平台KMPRO结构•KMpro系统采用Brower-Server架构￿•整个系统可以分为四层的结构：• Client(客户端) • Presentation(表现层)• Application(应用程序层)• Database(数据服务层)•这四层分别由：Browser(浏览器)、Web　Server (Internet发布服务器)、Application　Server(应用软件服务器)、Database　Server(数据库服务器)构成￿38旅游业知识管理平台Brower-Server架构39旅游业知识管理平台Browser-Server架构•由于整个系统使用了Browser-Server架构，在客户端使用标准的Web页面浏览器(如Internet　Explorer等)，不需安装特殊的应用程序，减少了升级和维护的难度；所有的业务数据都保存在服务器(Server)端，确保了业务的安全；在通讯方面，由于使用的是标准的Http协议，使得系统可以轻松的实现移动办公和分布式管理，同时，为系统与电子商务的整合与扩展打下了坚实的技术基础。

40旅游业知识管理平台Browser-Server架构•由于整个系统是多层结构，从软件架构上确保了系统的扩展性和适用性：KMPRO支持Microsoft　SQL　Server、Oracle等多种后台数据库系统； KMPRO支持多种类型的客户端，如Web　Browser、等； KMPRO独立的Application层使得旅游行业业务逻辑的更新和扩展更为方面和容易同时，基于这种多层结构，应用智能负载均衡与集群等技术实现系统服务能力的扩展以下就分别描述KMPRO系统各层的功能和特点： 41旅游业知识管理平台KMPRO的应用模式 •由于KMPRO系统的四层结构特点，KMPRO具备多种灵活的应用模式：1.Intranet应用模式应用模式￿2.Extranet应用模式应用模式￿3.政府自有政府自有Web应用模式应用模式￿4.主机托管应用模式主机托管应用模式￿42旅游业知识管理平台Intranet应用模式应用模式•与Internet相同，都是使用Browser/Web Server构成的政府内部网，称为Intranet这种模式的特点是Web Server在政府内部，政府外部的访问者必须经过政府单位的防火墙或代理服务器才能与系统相连。

此应用模式是在政府单位内部安装并使用KMPRO系统，信息只在政府单位内部网络系统中发布，外部分支机构或者移动办公用户直接与政府单位连接，接入系统，而不通过Internet其拓扑逻辑结构如下图：￿•此应用模式适合于：对"移动办公"要求不高，以及异地分支机构比较少的政府单位所有的系统应用者处于共同的局域网络之中￿•此应用模式的优点：这种应用模式实现起来比较方便，可以充分利用政府单位现有的局域网络系统而不需要做太大的改动此外，系统数据不在公众网上发布，因而具有较高的安全性43旅游业知识管理平台Extranet应用模式应用模式￿•Extranet是分布在多个物理地址上的政府单位内部网络系统（Intranet），通过专用线路或者VPN（虚拟专用网络）服务而相互连通组成一个大的网络系统，称为ExtranetExtranet应用模式的拓扑逻辑结构如下图：￿•此应用模式适合于：在各地有固定分支机构的政府单位，并且这些分支机构规模比较大，业务相对独立、拥有自己的局域网络系统￿•此应用模式的优点：在保留了政府单位各地分支机构网络系统的独立性，实现了全政府单位的信息互动可以充分利用政府单位现有的网络系统，节约了实施的成本。

￿44旅游业知识管理平台政府单位自有政府单位自有Web应用模式应用模式￿•如果政府单位在总部有自己的Web网站，并通过高速的线路向Internet发布政府单位可以使用政府单位自有Web应用模式进行系统建设这时，所有的移动办公用户或者异地分支机构直接通过Internet与系统进行连接完成业务操作此应用模式的拓扑逻辑结构如下图：￿•此应用模式适合于：移动办公需求很多的政府单位，或者在各地拥有较多小规模分支机构而各分支机构与总部的业务联系紧密的政府单位￿•此应用模式的优点：为移动办公和分支机构提供了廉价的接入系统的方式，减少了接入设备和线路维护的费用45旅游业知识管理平台主机托管应用模式主机托管应用模式•与前三种方式不同的是，在主机托管的应用模式中，政府单位的Web Server至于内部网络之外（政府单位防火墙以外）的Internet上，这时，所有的系统用户包括总部、各分支机构和移动办公用户，全部通过Internet与KMPRO系统相联接，完成业务操作此应用模式的拓扑逻辑结构如下图所示：￿•此应用模式适合于：移动办公需求很多，或者在各地拥有众多各种规模的分支机构，并且不希望维护复杂的信息系统的政府单位。

￿•此应用模式的优点：为移动办公和分支机构提供了廉价的接入系统的方式，减少了接入设备和线路维护的费用网络安全以及访问控制等信息系统管理工作全部交给专业的服务商完成，减少了政府单位维护信息系统的费用46旅游业知识管理平台那如何实施呢？￿？一个足够简单的实施过程！知识管理方案的实施是以谁（人们）、什么（知识）和为什么（商业目标）为基础，办法（技术）是开启知识资本之门的钥匙￿47旅游业知识管理平台3天1天2－3天1天Add Your Text分配政府单位用户权限分配政府单位用户权限分析需求分析需求/创建知识地图创建知识地图安装安装KMPRO知识平台知识平台定期评估进入轨道10－20天阶段性评估应用成果阶段性评估应用成果进入日常应用管理进入日常应用管理集中初始化政府单位知识库集中初始化政府单位知识库政府单位知识管理培训政府单位知识管理培训KMPRO知识管理平台实施流程48旅游业知识管理平台影响知识管理的外围环境影响知识管理的外围环境文化文化技术技术规划规划/ /组织组织评测评测识别识别创新创新应用应用共享共享组织组织搜集搜集推进推进1知识管理过程知识管理过程组织的知识组织的知识KMPRO知识管理实施流程图49旅游业知识管理平台项目启动项目结束理念和方法培训调研制定知识管理工作策略规划知识管理主要内容制定知识内容管理的方式和方法制定管理组织与流程建议方案协助制定知识管理制度知识管理实施应用培训知识管理平台功能需求分析平台建设方案并系统设计平台系统开发和系统测试管理咨询部分软件平台开发部分 KMPRO知识管理项目节点50旅游业知识管理平台知识管理实施组织架构知识管理主管领导/知识管理委员会CKO（首席知识官）知识管理专员各部门信息专员各公务人员KMPRO支持小组知识管理应采由上而下TOP → TOWN之方式实施KM ，较易成功。

知识管理主管领导或知识管理委员会，统筹协调各个事务部门：行销、市场、生产、行政、财务、人事等其作用是，建立知识管理框架，遴选项目，评估项目，然后是实施项目项目的总负责人则是首席知识官（CKO）其主要任务是创建知识管理系统，给公务人员积累、交流、分享知识的平台，并对知识管理进程进行控制，对结果进行评估51旅游业知识管理平台要不要考虑自己开发一套平台呢？•打消这个想法吧–在社会分工已经非常细致的今天，没有必要一切都自己大包大揽，这样做，不仅最终成本高于购买成熟软件，还要建立一个技术维护队伍，随时修改软件补丁–应用成熟的KMPRO技术平台，让您的知识管理快速起效，省去开发烦恼–也不必担心因为KMPRO不懂您的业务流程，而导致知识管理与现实情况不符–KMPRO知识管理平台，您可以自行定制知识管理的分类体系、权限体系、知识的属性体系等，完全能够符合您的业务和组织架构要求52旅游业知识管理平台自建简单文件共享功能进行知识管理？•我们通常也会使用简单的局域网文件共享功能，做简单的文件和数据管理与共享，但你会发现如下问题总是在困扰你：–版本问题：很难解决文件的版本问题，只能靠不同的文件名来标识，容易造成文件混淆。

–安全问题：–文件访问没有细分权限，重要文件很难做到共享而又保密–文件没有备份机制，一旦丢失，难以恢复–查询问题：文件信息很多，查询起来很困难–知识关联：只是简单的文件存储，不能做到知识信息之间的同类关联–分类问题：依靠简单文件夹归类存储……53旅游业知识管理平台知识管理的实施时机建议•从今天开始！–做知识管理像做运动一样,今天明天没有差别，但是几个月下来就会有很大的差异；–今天不做，明天没有关系，但是未来1－2年之后可能会有很大的影响 –所以，知识管理是一个你一旦意识到，就应该马上启动的工作它绝对不是一个重要而不紧急的工作种类–晚启动一天，就多损失一天54旅游业知识管理平台KMPRO知识管理平台实施条件•服务器硬件要求：–PC Server（最低配置要求）–CPU：Intel Pentium Ⅲ 450MHz（推荐P 4 3GHz双CPU）；–RAM：256M（推荐1G以上）；–可用硬盘空间：10G（建议采用高速硬盘单独建立空间100G以上的专门盘符存放KMPRO的数据）•服务器软件要求：–操作系统：Linux AS4,Windows 2003 Server,Windows 2000 Server（推荐Windows 2003 Server）；–WWW服务器：IIS 5.0,Apache2（建议采用Apache2）；–数据库：支持结构化查询语言的关系型数据库（推荐MYSQL5）。

•管理环境–建议成立知识管理小组，由政府单位主管副总牵头，各部门指定参与人员–建议设立知识管理专员（可兼任），负责管理平台和知识库–建议进行知识管理培训，促进知识管理更好的推进和执行55旅游业知识管理平台KMPRO软件服务项目具体服务内容服务手段咨询、技术支持服务为客户提供知识管理相关咨询服务，提供技术故障排除，远程技术协助服务热线邮件服务支持用户技术论坛软件安装实施服务为客户提供知识管理平台开发和安装服务 远程指导安装上门实施安装知识管理培训服务为客户提供知识管理全程培训服务15小时讲师培训软件升级服务为客户软件提供版本升级服务网络升级服务光盘升级服务知识库初始化服务为政府单位提供百万级“商务知识库”，充实政府单位知识数据库 　56旅游业知识管理平台KMPRO知识管理系统报价KMPRO软件版本软件版本应用对象应用对象软件功能软件功能用户数用户数单价（元）单价（元）标准版政府单位（150人以下）包括KMPRO软件的完整的标准模块，内置全部的初始化知识库200个10万/平台精简版政府单位（50人以下）包含KMPRO软件的主要功能模块60个3万/平台行业版专业性较强的政府单位用户包含KMPRO软件的全部功能模块，内置本行业的10万级别初始化知识数据库。

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