电信销售渠道管理系统可行性研究报告.docx

XX市电信销售渠道管理系统建设工程 XX市电信规划设计院有限公司一 .概述11 .工程概述12 .可行性研究编制依据13 .可行性研究报告内容14 .可行性研究报告编制背景2二 .终端物资与非传统电信产品管理现状21 .传统物资管理现状22 .终端物资管理现状23 .非传统产品管理现状2三 .终端物资与非传统电信产品管理主要存在问题31 .销售环节管理问题32 .营销渠道支撑问题33 .非传统电信产品管理问题34 .现有系统的管理支撑问题4四 .销售渠道管理系统建设需求分析及定位41 .业务驱动42 .与现有物资管理系统管理上的差异52.1 管理范围的差异52.2 管理内容的差异52.3 管理模式的差异63 .销售渠道管理系统管理范围64 .销售渠道管理系统应用范围65 .与周边系统的关系75.1 与物资管理系统的关系75.2 与财务系统的关系75.3 与销售系统的关系85.4 与统一支付平台接口85.5 与EDA系统接口8五 .系统总体思路81 .系统定位82 .系统架构93 .业务模式.103.1 与电信业务捆绑类产品销售103.2 与电信业务无关类产品销售114 .与相关系统交互数据11六 .销售渠道管理系统主要业务流程131 .采购流程.132 .非C网终端回收流程1.43 .整体销售流程143.1 总库销售流程1.43.2 分库销售流程1.54 .销售具体流程154.1 普通销售流程1.54.2 普通销售退回流程.184.3 委托代销流程1.95 .总库/分库调拨流程21七 .销售渠道管理系统业务功能231 .采购需求管理232 .库存管理232.1 仓库模式232.2 基础配置232.3 入库242.4 出库252.5 退货252.6 调拨262.7 盘点262.8 查询272.9 统计分析273 .销售管理273.1 销售计划管理273.2 价格管理283.3 价保管理283.4 返利奖励管理293.5 销售过程管理296 .供应商管理307 .代理商管理308 .物流配送管理318.1 配送通知.318.2 配送计划.318.3 到货验收.318.4 在途查询.319 .代理商销售管理模块3210 .系统管理3210.1 帐套管理3210.2 用户及权限管理3210.3 查询功能3310.4 打印控制3310.5 数据管理3310.6 日志管理34八 .销售渠道管理系统建设方案341 .应用范围341.1 销售渠道场景341.2 业务及管理部门342 .建设规模353 .业务模型354 .能力计算365 .网络架构376 .与各系统接口386.1 与天翼集团ERP系统的接口386.2 与代理商订货系统的接口386.3 与CRM系统的接口386.4 与固网支付平台的接口.386.5 与财务核算系统M8接口396.6 与物资管理系统接口.396.7 与网上商城接口396.8 与物资管理系统接口.39九 .设备配置及投资估算391 .设备选型392 .设备配置和投资估算402009年12月出版 第1页共5页XX市电信销售渠道管理系统建设工程 XX市电信规划设计院有限公司概述1 .工程概述本工程为XX市电信销售渠道管理系统建设工程，本文件为XX市电信销售渠道管理系统建设工程可行性研究。

2 .可行性研究编制依据(1) XX市电信信息化部设计委托书；(2)中国电信信息〔2007〕06号—关于下发《CTG-MBOSSMSS规范2.0》推进管理支撑系统整合工作的通知；(3)中国电信集团规范《CTG-MBOSSMSS规范2.0》；(4)中国电信集团《中国电信CPMIS整合总体方案V1.0〉〉；(5)终端公司以及号百公司提交的《本地ERP系统需求0818》；(6)本院前期编制的《本地ERP系统需求0818评估报告》；(7) XX市电信相关部门提供的资料；(8) 本院收集的相关资料3 .可行性研究报告内容(1) 终端物资与非传统电信产品管理现状(2) 终端物资与非传统电信产品管理存在问题(3) XX市电信销售渠道管理系统建设需求分析及定位(4) XX市电信销售渠道管理系统业务流程(5) XX市电信销售渠道管理系统业务功能(6) XX市电信销售渠道管理系统建设方案(7) XX市电信销售渠道管理系统建设设备配置及投资估算4 .可行性研究报告编制背景随着电信综合信息服务经营转型的深入和以百事通（店）加盟形式的社会渠道拓展，要求新建销售渠道管理系统以解决大量非传统电信产品在电信自有营业厅、社会代理渠道（百事通加盟店）、号百商城等渠道销售管理支撑问题。

因此XX电信企业信息化部启动了XX市电信销售渠道管理系统建设，并委托我院编制可行性研究报告二.终端物资与非传统电信产品管理现状1 .传统物资管理现状目前传统物资管理（包括成本物资和工程物资）在XX电信物资管理系统进行统一管理，管理范围共纳入了21大类物资，从采购需求提出到物资的生命周期结束整个全过程（不包括销售，只与CRM系统接口实现通过营业厅销售的C网终端物资管理应用）的供应链管理2 .终端物资管理现状终端物资作为传统物资管理的一部分，在物资管理系统进行管理，主要实现采购、库存、物流配送、财务等管理功能，其中由营业厅销售的C网终端通过物资系统与CRM系统接口完成销售环节串号验证（非实时）及销售数据回传功能3 .非传统产品管理现状非传统产品指与电信业务无关，但通过电信渠道进行销售的产品，该类物资目前由各销售渠道的业务管理部门自行进行管理，部分部门利用简单的进销存系统实现内部的管理工作，对于销售环节基本采用手工方式实现2009年12月出版 第#页共41页三.终端物资与非传统电信产品管理主要存在问题1 .销售环节管理问题销售环节的管理目前终端物资与非传统电信产品管理最大的问题1)销售渠道与物资实体管理脱节目前销售渠道和物资实体管理实际处于脱节状态，各销售渠道销售状态以及销售数据没有回传至物资系统进行统一管理。

2)销售环节无法控制社会销售渠道充斥着大量非电信集采终端，在销售过程中大部分没有实现串号验证，部分只实现了非实时的串号验证3)成本与收入无法关联在系统层面，物资系统只管理了结算规则，销售渠道则管理了市场销售政策，成本与收入无法关联分析2 .营销渠道支撑问题社会销售渠道如号码百事通实体店脱离于管理之外1)销售业务没有系统支撑号码百事通店的销售是直接面向用户的传统销售方式，在日常管理及产品销售过程没有一个系统切入点进行相应的支撑2)渠道实体无法管理没有采用系统的管理手段对号码百事通店进行管理，存在管理上的漏洞3 .非传统电信产品管理问题非传统电信产品目前没有一个统一的系统支撑管理系统，各业务部门采用各自方式进行管理，存在管理上的缺陷4 .现有系统的管理支撑问题现有物资系统作为MSS系统进行构架，具软硬件环境均按照5x8应用部署，其能力尚无法支撑市场大量销售业务四.销售渠道管理系统建设需求分析及定位1 .业务驱动按照现有需求，各种销售渠道有CRM、号百网上商城、终端销售系统进行支撑和管理，对于全市10000多号码百事通店实体销售渠道还没有相应系统进行管理支撑目前针对各种物质对象销售场景支撑情况如下表:管理关键环节交易物资对象销售场景采购库管配送供应商管理结算（销售）环节备注终端商品电信自有销售物资物资物资物资物资CRM与电信套餐后美系）现有系统架构（CRMR记录终端用号，总库信息，分库管理在物资系统完成，系统问米用中1日」表定时同步）存在问题分库之间资源调拨和分库向总库退库操作无法完成。

号白商城暂无暂无暂无暂无暂无网上商城销售和物流没有打通，销售数据无法准确掌握白事通加盟实体店暂无暂无暂无暂无暂无暂无面对而实体销售，销售数据无法掌握号百商品（非电信传统商品）号白商城暂无暂无暂无暂无暂无网上商城销售和物流没有打通，销售数据无法准确掌握白事通加盟实体店暂无暂无暂无暂无暂无暂无面对而实体销售，销售数据无法掌握从上表可以看出，目前除电信自有物资外，其余商品销售均无系统支撑，尚处于手工处理或者单机软件管理2 .与现有物资管理系统管理上的差异2.1 管理范围的差异物资管理系统管理范围包括全部资本性物资和成本性物资销售渠道管理系统管理范围包括需要通过销售渠道进行销售的实体产品2.2 管理内容的差异物资管理系统采购管理、合同管理、库存物流管理的一体化的专业管理系统，实现项目及物资管理全过程的信息管理及流程贯通销售渠道管理系统着重以支撑产品销售业务为目标，以上管理内容是实现产品销售的功能组成部分，在其上需要针对销售业务进行扩展，并增加和覆盖到销售环节的管理2.3 管理模式的差异物资管理系统以资本性和成本性管理为核心，工作流引擎为主要实现销售渠道管理系统以销售业务管理为核心，业务流引擎为主要实现。

3 .销售渠道管理系统管理范围销售渠道管理系统本期工程主要管理范围包括：(1) C网移动终端(2)非C网终端，包括N2-1终端、N1-1终端、机顶盒、E8-B终端，天翼无线猫，普通ADmodem、PDH、协议转化器、基带modem,光收发器，光modem等3)其它需要通过销售渠道进行销售的非传统电信商品4 .销售渠道管理系统应用范围销售管理系统本期工程主要应用范围包括：(1)公众客户部(原个人客户部和家庭客户部)(2)终端管理中心(天翼XX分公司)(3)号百公司(4)号码百事通实体店(5)分公司(6)营业部(7)建设部(8)财务部(9)市场部本期工程建设为营业部、建设部、财务部、市场部等部门提供WEB查询功能5 .与周边系统的关系5.1 与物资管理系统的关系按照集团公司MSS规范2.0要求，CPMIS系统作为XX电信资本性、成本性物资管理的系统，终端物资的统一财务管理是重要内容；出于系统定位及系统架构考虑，为提升对前端业务的更有效支撑，建议将终端物资的库存及物流配给管理从原物资系统中剥离出来由渠道销售管理系统进行管理同时，为保障数据一致性的要求（集团要求必须由CPMIS系统统一向集团层面CPMIS提交统一的物资数据，实现集团CPMIS系统数据上报下发的精细、准确），渠道销售管理系统需将库存信息传送给CPMIS系统，由后者统一进行报送。

为保障物资采购及审批流程的一致性，将这部分流程仍保留在现有物资管理系统中（CPMIS改造时，需做承接），销售渠道管理系统需实现业务需求汇总一一以采购需求的方式提交给CPMIS系统；采购完成后由CPMIS系统将相关信息反馈给销售渠道管理系统物资入库的详细信息由厂家按照约定格式提交5.2 与财务系统的关系建立财务系统与销售渠道管理系统接口，实现对终端供货商及终端中心结算财务报表的查询功能采购结算在采购系统（物资管理系统和集团天翼ERP系统中完成，。