四川电子商务企业社会责任报告.docx

四川电子商务企业社会责任报告 一 四川电子商务发展概况四川省将电子商务作为五大新兴先导型服务业之首，2015年，四川省人民政府制定了《四川省电子商务发展三年（2015～2017年）行动计划》，力争到2017年，将四川发展成为全国电商应用水平最高、集聚程度最高和市场规模最大的地区之一，使之具有国际竞争力和区域辐射力随着四川经济的发展，2015年以来，四川电子商务发展呈现发展规模大、发展速度快、知名企业多、农村电商市场繁荣等特点具体分析如下一）发展规模较大根据四川省电子商务大数据中心提供的数据，2015年1～9月，四川电子商务交易额达12029亿元，位居全国各省（区、市）第6，进入全国第一梯队；四川电子商务网络零售额为1298亿元，位列各省（区、市）第9随着电子商务的繁荣，电商企业也不断增多，据统计，到2016年上半年，全省电商企业总数为38.6万家，其中，个人网商近12万家，零售网商22万家并且，全省已培育5家国家级示范企业、3家国家级示范基地，拥有电子商务平台上市企业17家四川已成为中西部电商实力最强、市场规模最大的区域二）发展速度较快四川省电子商务大数据中心提供的数据显示，2015年1～9月，全国网络零售总额增速为37.95%，而以四川为龙头的西南地区增速达38.7%，超过传统的东部发达地区（见图1）。

2016年上半年，四川电子商务交易额达9629.54亿元，同比增长26.13%其中网络零售额突破千亿元，达1089.13亿元表1 2015年1～9月全国七大区域网络零售平均同比增长率（三）引进知名企业多近年来，四川已有阿里巴巴、京东、苏宁、聚美优品等30余家领军企业在成都设立区域总部中国家具电商领军企业的雅堂控股集团还在2016年将总部从深圳迁到成都，入驻四川天府新区此外，当当全国第二总部项目已落户天府新区京东集团在成都建立物流基地，该基地成为全国6大物流平台之一，京东还在成都建立了京东研究院，成为其在北京之外的第一大研发中心四川已有约80%的全国网络零售100强企业入驻，全球及国内主要快递品牌均在四川设立区域总部，四川已成为中西部地区知名电子商务企业聚集最多的省份四）农村电商市场繁荣2015年5月22日，四川省人民政府制定了《四川省促进农村电子商务发展的实施意见》，充分发挥政府与市场的合力作用，加快电子商务在四川农村的推广应用，取得了显著成效，电商加快向农村渗透电子商务与脱贫攻坚深度结合，农村电商成为四川最亮眼的板块——2016年1～7月，农村电商实现网络零售额233.21亿元，交易规模排名全国第四。

[1]据统计，2016年第一季度，四川省培育涉农电商企业达2500家，农村新增网店2.5万家，农产品网络零售额23.74亿元，农村电商直接创造就业岗位13.9万个此外，据中国淘宝村大会消息，截至2016年8月底，全国共发现1311个淘宝村，其中，四川郫县涌现了林湾村等三个淘宝村五）与电商发达省份比差距巨大根据中商情报网的资料，2016年第一季度，全国电子商务交易额排名前十的省份是广东、浙江、江苏、山东、上海、河北、四川、北京、河南和湖北其中，四川省占比为5.6%，而排名第一的广东省和第二的浙江省，占比分别高达13.7%和11.7%（见图2）从淘宝村的数量看，四川与发达省份的差距更大根据阿里研究院和阿里新乡村研究中心共同发布的《中国淘宝村研究报告》的数据，截至2016年8月底，全国共发现1311个淘宝村，其中，浙江多达506个，广东有262个，江苏有201个，山东、福建及河北的淘宝村也较多，均在90个以上，这6个省份的淘宝村数量占全国的97%，而四川省仅有3个图1 2016年第一季度全国电子商务交易额占比排名前十省份总之，四川电子商务发展迅速，发展规模较大，基本属于第一阵营，但与电商发达的浙江、广东等省份相比还有较大差距，四川电商发展还有很大的成长空间。

二 四川电子商务企业社会责任建设简况（一）成绩与经验随着四川电子商务产业的迅速发展，电子商务企业的社会责任问题也被提上议事日程电子商务企业的社会责任建设与实体企业既有相同之处，也有不同之处近年来，四川电子商务企业结合自身行业特性，积极推动社会责任建设，在确保产品质量、提升客户体验、助力精准扶贫、解决社会就业、促进新农村建设等方面取得了长足的进步，为四川经济社会的发展做出了重要贡献具体表现在以下几方面1.加强质量管控，确保货物品质对于网上购物，消费者对货品的质量最为关注由于网上购物与在实体店消费有较大的差异，消费者不与电商企业直接接触，没有在实体店消费那种体验，因而对商品是否“正品行货”特别关注因此，提供品质有保障的商品，确保“正品行货”是电商企业的首要社会责任入驻四川的苏宁易购、京东集团等知名电商，加强质量管控，确保商品质量京东集团公司通过整体团队协调质控工作，在每条业务线上又安排专业质控人员进行落实，逐步形成了统一领导、分类把关的矩阵式管理模式京东集团自主开发的“商品质量管理系统”，通过对交易和评论数据的分析，达到对在售商品进行风险评估和筛查的目的，提前发现潜在质量风险通过对商品质量的管理，确保了商品的质量，取得了消费者的信任。

苏宁易购对进货渠道进行严格把关，并实行平台首问责任制针对通过苏宁平台售出的货物和服务，出现任何问题均由苏宁首问负责，按照法律法规对消费者予以先行赔付对涉及的假货问题，苏宁主动邀请政府相关管理部门或司法机关介入，对源头厂商进行责任追溯，确保消费者的权益此外，亚马逊致力于成为中国消费者购买高品质国际正品的首选平台，丰富国际高品质商品的数量和品种，让消费者尽享美好品质生活2.提升消费体验，传递时尚生活理念由于电商强调企业利用互联网与外部发生交易与合作，消费者不能身临其境感受店铺的真实状态，因此在消费体验方面与在实体店消费难以比拟故提升消费体验是电商企业面临的一大挑战，如果电商企业能在消费体验方面做出积极改进，将有助于满足客户的需求，也能在销售上取得主动2015年9月25日，四川首家苏宁易购云店落户春熙路，这标志着零售模式的重大变革该店是苏宁O2O模式的升级店铺，融合了线上、线下渠道，设置了场景式体验区，能够将线下体验和线上销售结合起来，有效地提升了消费者体验苏宁易购云店设置了四大功能模块——特色零售模块、智慧服务模块、主题体验模块、休闲娱乐模块，不仅能满足顾客的商品体验，还能实现购物休闲等增值服务。

该店仅保留约50%的电器经营面积，且电器经营区被改造为360场景式体验区，展现客厅、卧室及厨房等真实的生活场景同时设置有儿童乐园、咖啡店、PPTV以及海外购服务区等，为消费者增加了购物乐趣，同时传递了健康、时尚的生活理念3.创新合作模式 助力精准扶贫电商扶贫指的是电子商务扶贫开发，就是将今天互联网时代日益主流化的电子商务纳入扶贫开发工作体系，作用于帮扶对象，创新扶贫开发方式，改进扶贫开发绩效的理念与实践[2]近年来，各级政府高度重视电商扶贫工作，出台了优惠政策和指导意见，加大了电商扶贫工作力度2014年，国务院扶贫办将“电商扶贫”正式纳入扶贫的政策体系；2015年，又将“电商扶贫”作为“精准扶贫十大工程”之一开始实施；2016年，国务院扶贫开发领导小组办公室印发《关于促进电商精准扶贫的指导意见》，加快实施电商精准扶贫工程2016年，四川省启动10个省级电商精准扶贫试点县，同时，四川省已有37个县市入围国家级电子商务进农村综合示范县相比传统的扶贫方式，电商扶贫更强调市场的作用，有其独特的优势电商扶贫以市场为导向，为偏远的贫困农村打开市场大门，让扶贫对象参与市场经营活动电商扶贫不仅能扶贫，还能创造就业机会，提供创业契机。

因此，可以说，电商扶贫契合了扶贫开发的根本出发点，是一种真正的“造血式扶贫”，有利于精准扶贫战略的真正落实在川的京东集团、苏宁云商、国联控股、开元集团等积极参与四川地区的电商扶贫，使四川贫困地区的百姓因电商受益，推进了四川的精准扶贫工作4.助力“大众创业、万众创新”现代电子商务因其独特的优势，已经成为“大众创业、万众创新”的新引擎电子商务借助互联网平台，能够打破信息垄断，突破地域和技术的限制，降低创业创新门槛，使人人都可能成为创业创新的主体，使小微企业逐渐成为创业创新的生力军四川正深入实施“全企入网、全民触网、电商示范”三大工程，大力发展电子商务，促进电商就业随着四川电子商务的迅速发展，电子商务容纳的就业人数也不断增加，电子商务已经成为四川人就业创业的重要渠道根据统计，四川网民已超过3330万人，电商直接就业人数达200余万人，而间接带动就业更是超过800万人不仅仅是就业，电商的发展还激发了四川青年的创业致富的梦想2016年4月16日，在四川南充市五星小学，为竞逐“阿里巴巴农村淘宝合伙人”的33个席位，1600多名来自南充市顺庆区各乡镇的考生参与了竞争农村淘宝合伙人是阿里巴巴集团三大战略项目之一，为了服务“三农”，帮助农民创业，公司计划在3～5年内投资100亿元，建立1000个县级服务中心，成立10万个镇服务站，充分发挥电子商务优势，突破交通、资讯等的障碍，实现“农产品进城”和“网贷下乡”的双向流通。

5.促进四川发展，贡献地方经济随着四川电子商务的快速发展，其已成为四川经济发展的重要引擎，对四川经济发展的贡献越发显著2014年，四川电商突破万亿元交易额，而到2016年上半年，四川电商交易额已达9629.54亿元，其中，网络零售额1089.13亿元，相当于同期全省社会消费品零售总额的15%左右网络零售渗透率可以衡量地方的产业实力和电商活跃度，2016年上半年，四川网络零售率在全国排名第九，属一梯队以成都经济区为例，2016年上半年，该区域网络零售渗透率达63.29%，处于领先地位川西北经济区也达到52.17%电子商务不仅对宏观经济有重要贡献，也深刻影响着人们的生活方式如今，上京东商城购物，逛淘宝商城，到亚马逊购书，已经成为四川青年的一种生活方式而“双11”购物狂欢节，更已成为中国电子商务行业的年度盛事根据天猫官方公布的数据，截至2016年11月11日1时，2016年“双11”全球狂欢节四川省交易额为16.16亿元，位居全国各省（区、市）第7（见表1），其中四川郫县位列2016年“双11”全球狂欢节消费县第6，成为进入消费10强县中唯一的西部县[3]表2 2016年天猫“双11”全球狂欢节各省（区、市）交易额排序6.促进农民就业创业，助推新农村建设电子商务不仅对城市经济有重要影响，深刻改变着城市居民的生活方式，而且对新农村建设有着重要作用，对农民就业创业有重要意义。

电子商务对农产品的市场开拓和农业产业结构调整有重要意义它有利于农产品与国际市场接轨，改变了传统的贸易方式，提高了农产品的市场份额，能有效降低各种成本，提高农产品的市场竞争力，全面提升农业经济效益根据中国国际电子商务中心发布的《中国农村电子商务发展报告（2015～2016）》，2015年农村网购市场规模达3530亿元，预计2016年全年将达6475亿元，电子商务让农村焕发出新的活力，引起了各地方政府的高度重视近年来，四川省大力发展农村电子商务建设，加强农村消费、农资供应、村民服务、农村“双创”、农产品上行五个领域的建设，在开拓农村消费市场、推动农民创业就业等方面取得了积极成效据统计，四川农村电商在全省网络零售中的占比超过20%，高出全国平均水平10个百分点据报道，四川的国家级、省级电子商务进农村综合示范县共37个，并产生了一批农村电商企业目前，四川已有上规模的农村电商服务企业59家，比如仁寿的“赶场小站”、理县的“阳光绿源”等，对农产品上行起到了很大的推动作用[4]不仅如。