顾客管理程序21个表格(共18页).doc

精选优质文档-----倾情为你奉上二十一张美容院表格管理祝您成功店销营运流水提升10倍一、报表管理目标、计划、规则、岗位职责，绩效量化考评表样品及礼品派送记录表、顾客分级汇总表顾客管理程序老客户预约寻找新客户客户进店咨 询填 表亲切沟通设定疗程护 理跟踪服务信息反馈客户预约记录表店名： 日期：客户姓名时 间预约项目记录人备 注顾客档案登记编号： 日期： 顾客签署： 前台编号：姓名： 性别： 年龄：地址： ：职业：ƀ 学生 ƀ 工人 ƀ 公务员 ƀ 经商 ƀ 家庭主妇 ƀ 其他皮肤检验：过去所用护肤品：皮肤类型：毛孔：皮肤厚薄：皱纹：血液循环状况：敏感：肤色：皮肤瑕疵：专业护理计划：建议护理项目：家居护理计划：建议家居用品：所用产品记录：本人接受 之前台作皮肤治疗，同意支付费用人民币 元，并证明所缴费用不得退还，倘若本人可能引致之一切皮肤问题、疾病、变化或是损伤事件， 美容院及其美容顾问不负任何责任，本人亦将不作任何法律上或其他方式追讨损失及赔偿，立此为据，所缴费用不可改作其他美容项目，或购买产品之用。

护理服务记录卡项 目金 额护理日期美容顾问顾客姓名卡 号购买产品金 额购买日期美容顾问顾客姓名卡 号累 计顾客投诉记录卡受理部门：客户部 客户经理： 日期：项 目内 容投诉顾客姓名顾客顾客包卡加盟店名加盟店详细地址包卡时间美容顾问编号投诉内容接听人客户部处理意见总经理批示执行反馈用途：A、提高加盟店服务质量，争取让顾客得到最大化满意，维护品牌的声誉 B、对顾客的抱怨必须及时处理，切勿不当回事，不了了之顾客跟踪分析表编号： 顾客姓名： 跟踪人： 日期：月份日期1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月12345678910111213141516171819202122232425262728293031次数合计费用合计顾客跟踪分析表 星期 时间日一二三四五六总计8点前8—9点9—10点10—11点11—12点12—13点13—14点14—15点15—16点16—17点17—18点18—19点19—20点20—21点21—22点22点以后总计经理或店长签名备注：空白格内填写具体人数用途：A、了解美容院内客流量高峰时刻及较差时刻 B、调整员工工作时间及安排工作人员，提高工作效率 C、策划促销活动具体时间安排的依据现金收支日报表店名： 填表人： 日期： 项 目 收 入支 出备 注总 计用途：A、清晰地掌握本店每天的现金收支情况。

B、掌握不同项目的利润贡献率 C、对资金的利用率高低进行评估客户意见表店名： 日期： 年 月 日 接待人姓名： 顾客： 顾客分类： 老顾客 新顾客调查内容顾客评价1、美容院内环境是否整洁舒适？ 差 一般 好 很好2、前台的服务态度是否让您满意？ 差 一般 好很好3、前台仪容是否整洁？ 差 一般 好很好4、前台的工作态度是否令您感到满意？差 一般 好很好5、美容师的技术是否令您满意？ 差 一般 好很好6、店内的服务价格如何？ 差 一般 好很好7、店内的气氛如何？ 差 一般 好很好8、前台有否提供在家护理知识？ 差 一般 好很好9、与店长的交流沟通是否流畅？ 差 一般 好很好10、主管的工作态度是否令您满意？ 差 一般 好很好11、收款时的速度及态度是否令您满意？差 一般 好很好12、阁下在本店做护理时是否感觉安静舒适？ 差 一般 好很好13、店内产品陈列视觉效果怎样？ 差 一般 好很好14、阁下对我们的服务和产品的接受程度 差 一般 好很好15、员工的激情和服务是否让您满意？ 差 一般 好很好备注：请您对本店提供需要改善的地方？卫生 服务 技术环境价格 仪容 态度效果用途：A、通过调查掌握我们自身的不足之处，请您对我们美容院和在职所有员工如实评价，我们及时完善，也感谢您对我们工作的支持。

B、通过调查了解顾客的需求是什么？顾客欣赏什么？反感什么？以帮助我们更好的制定出有针对性的营销策略和服务，让我们能更好的为您服务，使您达到满意月营业明细表店名： 营来（日数）： 日期： 项目日期合计顾客数平 均新顾客合计顾客单价营业额/人123。