京东商城swot分析课件.ppt

组组    长：长：组组    员：员：第第 一一  组组●京东商城的崛起京东商城的崛起●京东商城京东商城SWOT分析分析●京东商城与新蛋的竞争京东商城与新蛋的竞争京东商城的崛起京东商城的崛起◆◆360buy京东商京东商 城由刘强东于城由刘强东于2004年初创办年初创办◆◆自自2004年初正式涉足电子商务领域以来年初正式涉足电子商务领域以来,连续五年增长率均超连续五年增长率均超过过300%◆◆在获得老虎基金在获得老虎基金1.5亿美元的投资后，京东商城将其大部分投亿美元的投资后，京东商城将其大部分投资于物流体系，再一次引领行业竞争规则资于物流体系，再一次引领行业竞争规则◆◆京东商城是中国京东商城是中国B2C市场最大的市场最大的3C网购专业平台，是中国电网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一京东商城目前拥有遍及全国各地京东商城目前拥有遍及全国各地1500万注册用户，万注册用户，1200家供家供应商，销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、应商，销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等母婴、图书、食品等11大类数万个品牌大类数万个品牌30余万种优质商品，日余万种优质商品，日订单处理量超过订单处理量超过12万单，网站日均万单，网站日均PV超过超过3500万。

现在，京万现在，京东商城已占据中国网络零售市场份额东商城已占据中国网络零售市场份额35.6%，连续，连续10个季度蝉个季度蝉联行业头名联行业头名 京东商城京东商城SWTO分析分析优势优势：：1  作为中国作为中国B2C市场最大的市场最大的3C网购专业平台，网购专业平台，360buy京京东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力东商城访问量、点击率、销售量以及业内知名度和影响力上上 都非常大都非常大2. 360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较京东商城拥有更为丰富的商品种类，价格是比较低的，这就使得京东网低的，这就使得京东网   站能凭借其价格优势在市场上占站能凭借其价格优势在市场上占据一定的市场据一定的市场 3. 京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其京东网更加重视产品在售后的服务，京东除了在保证其产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进产品质量的同时，还在售后服务方面做了很大的改进 4. 京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物京东的商品运输速度却是最快的京东商城创网购最快物流速度最新推出的流速度最新推出的“211限时达限时达”服务服务 5. 京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地京东先后组建了上海及广州全资子公司富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下京东商城的物流配送网络之下 。

劣势：劣势：1.自提点业务接近饱和，需要快速扩张自提点业务接近饱和，需要快速扩张2.有新的竞争对手进入市场有新的竞争对手进入市场3.商品种类相比于竞争对手太少商品种类相比于竞争对手太少4.本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难本地化难题依然是京东商城这样的本土企业竞争中最大的困难 同类产品，没有价格排序、售出量排序功能同类产品，没有价格排序、售出量排序功能5.商品种类不够齐全，不能满足客户需求很多顾客往往希望一次性把所有商品种类不够齐全，不能满足客户需求很多顾客往往希望一次性把所有的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦这样的缺点，使得京都流的东西都买齐，以节省运输费用和减少购物麻烦这样的缺点，使得京都流失了很多潜在的购买力失了很多潜在的购买力6.没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向没有即时的聊天工具，客户不能及时和客服交流，顾客只能通过留言来向京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通京都反映自己的需求，但是留言的方式存在一个时间差，不利于有效的沟通7.不少时候客服基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的不少时候客服基本属于打不通状态，消费者很难及时反映自己遇到的问题或者需求。

而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作问题或者需求而京都的送货效率也让很多顾客不满意，不仅速度慢，工作人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷人员的素质有待提高，部分商品的包装也存在一定的缺陷8.售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后服务方面，京都也有不足的地方，很多顾客购买的商品在相应的厂商售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客售后部门却得不到应有的售后服务支持，返修给京都，效果也令很多故顾客不满意机会：机会：1.中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于中国网络购物市场正呈高速发展态势，用户对于网购的消费需求也逐渐提高，网购的消费需求也逐渐提高，3C类产品已成为目前类产品已成为目前网购非常大的一个品类网购非常大的一个品类 2.网络用户规模越来越大，发展迅速，估计网络用户规模越来越大，发展迅速，估计2011年年达到一亿达到一亿3.美国新蛋成熟的发展模式对于新蛋在中国的长期美国新蛋成熟的发展模式对于新蛋在中国的长期发展奠定了基础发展奠定了基础威胁：威胁： 1. B2C电子商务远程交易的复电子商务远程交易的复杂性决定了其需要有覆盖全国杂性决定了其需要有覆盖全国的诚信体系的诚信体系 ，但目前我国的诚，但目前我国的诚信制度尚不完善信制度尚不完善 2. 我国目前的物流体系的不完我国目前的物流体系的不完善，复杂的城乡格局导致产品善，复杂的城乡格局导致产品配送不能让消费者满意配送不能让消费者满意 3.本土化问题本土化问题京东与新蛋的竞争：京东与新蛋的竞争：        2005京东商城从拥有京东商城从拥有12家家IT产品门店、年产品门店、年销售额销售额5000万元的传统零售进行彻底的战略转万元的传统零售进行彻底的战略转变专注于年销售额变专注于年销售额1000万元的万元的B2C网售模式网售模式 ，当年就拿下，当年就拿下3000万的销售额，此时新蛋是万的销售额，此时新蛋是6000万万        2006年京东商城进军新蛋把持的上海，以年京东商城进军新蛋把持的上海，以低价策略迅速占领了上海低价策略迅速占领了上海B2C市场，当年京东市场，当年京东商城年场销售额达到商城年场销售额达到7600万元，占万元，占3C产品网产品网售的市场份额达到售的市场份额达到9.7% ，此时新蛋这两项数，此时新蛋这两项数据分别是据分别是1.07亿元和亿元和13.7% 京东商城与淘宝商城用户关注度对比京东商城与淘宝商城用户关注度对比图1 2011年Q1 B2C市场交易规模市场份额（数据来源：艾瑞咨询2011年电商行业数据）•京东商城关注人群属性京东商城关注人群属性。