识人有招、聘之有道【面试】.doc

识人有招、聘之有道【面试】一、面试流程很多人资新手不熟悉公司的面试接待流程，心态上不重视，掉以轻心，前期的相关准备不认真，准备工工作做得不细致，导致处处出错虽然面试前期的接待工作看似简单，但其实是有很多技巧的都需要招聘人员去－一落实按照人力资源招聘的经验，应聘者来到公司，往往对公司的第一印象在很大程度上决定了一些有实力的应聘者是否来公司上班，所以，招聘人员一定要做好面试前的准备工作建议面试接待工作的主要流程是面试通知（通知话术）——面试前准备（会议接待室、物料准备，再次和面试官确定面试时间）——面试前准聘者确定是否出发，是否快到公司等（应聘者到公司的前半小时）——公司内部引导（参观企业）——接待（引领到等候地点安排就座、倒水）——面试引导——结束送别面试通知 面试通知由人力资源部的人员负责，在通知的过程中需要注意语气诚恳（可以提前进行话术设计） ，可以顺便询问一下应聘者的基本情况，看应聘者能不能在规定的时间内来参加面试，有时候应聘者不能在规定的时间来参加面试，又不好意思讲，所以招骋人员要从对方的角度考虑，提前沟通协商面试通知的工作如果需要交给前台文员操作，需要事先制订清晰的面试通知流程、要点及基本问答脉络，将面试工作的专业性传递给应聘者，以引起对方的重视，提高面试效率。

这其中包括两点：知会对方，让对方了解面试的时间、面试的地点、面试的要求及需携带的资料等；面试过程中尽量不要打官腔，要有亲和力，并从细节上关心应聘者，让应聘者感觉到亲切温暖面试前准备 根据预约的人员和岗位确定面试形式；再次和官确定时间；面试场地的准备；安排好应聘者到公司后的引领、登记、接待工作；通知公司员工，人力资源部安排面试时请注意个人形象；检查公司及面试场所的卫生情况等面试前的确认 应聘者到达公司前半个小时，招聘人员可以打询问对方能否在既定时间赶到公司，以示对应聘者的关心，提高面试成功率公司内部引导 将应聘者引导至接待室或会议室等待面试如果时间比较充足，也可以带应聘者参观公司，介绍一下公司的现状、未来发展前景等，提高应聘者对公司的了解，增强对公司未来的信心；大型跨国企业一般会安排应聘者参观公司，展示公司的和实力以提高招聘面试的成功率接待 在接待时，需要安排不同的应聘者到不同的位置等候，倒水时询问对方需要温水还是凉水，面试时按约定顺序逐个进行，如有变动应及时通知等候者，尽量不要让应聘者等待太长的时间，这样会让应聘者对公司的办事效率产生怀疑不过有的企业在招聘特殊岗位时会故意让应聘者等待很长的时间，以测试应聘者的反应，一般来讲，受尊重、有序、职业化、深入交流，这些是应聘者希望得到的待遇。

二、面试细节应聘者来公司参加面试，他们对公司的第一印象非常重要如果应聘者对公司的第一印象非常好，将会提高应聘者对应聘公司的渴望，促使被选中的新员工快速到岗并在试用期内能快速适应公司文化，缩短岗位适应期但是招聘人员如果摆出一副高高在上的姿态，认为应聘者是在向他“乞求”工作，或错误地认为傲慢可以体现个人的权威性和专业性，面试时咄咄逼人，或心不在焉地问几个无关痛痒的问题就下逐客令----等通知吧！把求职者辛辛苦苦准备的简历当废纸般乱弄等，这样的招聘人员会给所有的应聘者留下恶劣印象除了招聘人员的态度和工作能力以外，公司办公环境的整洁性、卫生情况、面试流程、等待时间长短、员工的工作状态和精神风貌等都会影响应聘者对公司的第一印象建议招聘人员在接待应聘者的时候，要在每一个细节上都给应聘者留下好印象，因为应聘者能否如约来公司上班、在公司工作的稳定性与他对公司的第一印象有很大的关系面试者对公司的第一印象．主要体现在公司办公环境、员工精神风貌、办公氛围、面试安排、招聘人员专业素养等方面1、面试前期安排通知应聘者时可以问及对方现在接听是否方便，照顾对方的需要，给应聘者一种亲切感；安排高级人才面试时可以根据他们的时间来进行合理的协调（特别是在职应聘者）甚至可以安排在晚上或者周末。

如果应聘者答应来公司面试，可以先问及对方是驾车还是使用其他的交通工具，然后根据不同的交通工具告诉他不同的行车路线在面试前半个小时，可以询问对方能否及时参加面试，有没有迷路或者堵车的情况提前协调安排面试计划还包括面试官的安排、会议室的预定和布置、时间安排等2、面试安排面试安排需要注意的是接待礼仪、面试地点、面试环境和面试时间的安排1）接待礼仪如果下午有应聘者要来公司参加面试，公司的位置又不是太醒目，可以安排专人到关键位置进行引导接待，或者在关键位置放置指示牌进行引导接待礼仪包括应聘者来到公司以后的所有细节问题2）面试地点、面试环境如果同时参加面试的人比较多，可以安排面试者到一个比较安静的会议室中进行等待不要让应聘者和公司的员工混坐在一起，这样显得面试安排不专业，也影响正常办公 （3）面试时间的安排在邀请应聘者来公司面试的时候，需要做好相应的时间规划，不要把所有的应聘者都安排在同—个时间来面试，以免应聘者等待时间太长在安排应聘者进行面试时，也需要按照应聘者到达公司时间的先后顺序4）应聘者来公司参加面试时，公司的办公环境、员工的职业形象和状态都会影响应聘者对公司的印象，招聘人员需要好好把握这软性因素，如果公司有面试，可以提前通知员工，请员工注意个人形象和办公场所的卫生、秩序等。

3、招聘人员的个人素质 应聘者对公司第一印象的关键在于招聘人员的个人素质如规范整齐的着装，不卑不亢的态度、语言，条理清晰且思路严谨的发问，以及给应聘者足够的尊重等规范整齐的着装显示招聘人员的职业化，不卑不亢的言谈举止以及条理清晰、思路严谨的发问，会让应聘者感受到公司人力资源体系和招聘人员的专业性三、自我介绍中的玄机为什么每次面试都要进行自我介绍呢？这个问题常常会让初涉职场的人感到困惑，因为已经有了应聘者的简历，而每次应聘者进行自我介绍后，也不能获取太多的信息但是，自我介绍和个人简历还是有很大区别的，招聘人员需要清楚个人简历和自我介绍之间的区别1）面试过程中的自我介绍是一个双向互动的过程，简历只是应聘者单方面的个人经历呈现，只有通过互动的方式，才能够加深双方的了解，有些人可能工作经验很丰富，专业能力很突出，但是面试的经验不足，面对面试官进行自我介绍时发挥得不好，抓不住要点，面试官就可以透过细节来挖掘应聘者的能力2）简历介绍一般采用倒叙的方式，但自我介绍正好相反，应聘者在进行自我介绍时是按照教育经历、工作经历从前至后进行表述，这个时候就可以看出应聘者的语言组织能力和逻辑思维能力等建议在招聘面试的过程中，自我介绍被称为“面试第一问” 。

一般在应聘者进行自我介绍时，面试官可以借机考查应聘者的语言表达能力，应变能力，逻辑思维能力；应聘者也可以向面试官推荐自己，通过自我介绍展示自己的才华，自我介绍的时间一般控制为5分钟，有些外企仅为3分钟应聘者在进行自我介绍的过程中，主要内容有姓名、年龄、毕业院校、个人特长、工作经历和工作业绩等，这些基本情况的介绍会让应聘者慢慢地进入状态，减轻陌生感和压力同时，招聘人员可以通过一些眼神、语速的快慢、是否紧张等进一步核实应聘者的基本素质如果应聘者毕业没多长时间，在进行自我介绍时有些紧张是正常的，但那些工作经验丰富的应聘者在作自我介绍时也很紧张，就需要考查应聘者的性格或表述内容的真实性了应聘者自我介绍结束以后，面试官需要就应聘者自我介绍的内容进行及时的判断，如为什么应聘者会重点介绍某些内容，却略过另一方面的内容等然后再从应聘者自我介绍中的一些疑点或比较重要的内容，结合应聘岗位进行提问，全方位挖掘应聘者各方面的信息通常情况下，面试官要关注以下几个方面的内容1）考查应聘者自我介绍的内容和递交简历的内容是否有冲突，如果简历是真实的，应聘者的自我介绍就不会与简历有明显的出入；如果简历有假，应聘者在进行自我介绍时一般会出现一些疏漏，这点要求招聘人员非常熟悉应聘者的简历。

2）考查应聘者的主动性、逻辑思维能力、语言表达能力、总结概括能力，应聘者在叙述过程中通篇语言结构是否合理，对重点和非重点问题的认识和描述是否到位（逻辑思维、语言表达组织能力等） ，表述内容是否合理3）考查应聘者的个性作风、现场感知能力与把控能力4）通过应聘者叙述职业切换关键节点、应聘者对自我个性特征实特有观点的表述、个人好恶的表述等来考查应聘者的自我认知能力和价值取向5）考查应聘者对外来信息的接受能力和对时间的掌控能力如有时面试官给出的问题是“请您用3～5分钟做一下自我介绍” ，如果应聘者自我介绍超过10分钟甚至20分钟，致使面试官多次提醒，说明应聘者的外来信息接受能力和对时间的掌控能力有问题自我介绍是人际间交流互动过程，应聘者对面试官的意图能否快速理解，也是考查应聘者人际交往能力的一个方面6）考查应聘者对应聘公司和应聘岗位的了解情况如果应聘者这两个点都非常熟悉，那么代表应聘者做人做事的态度比较积极，对即将应聘的岗位期望度较高四、面试提问面试官在面试过程中，容易把一些开放式的问题设计成封闭式的问题，而事实上这些问题如果以封闭式的方式提问，会让应聘者直接根据招聘人员想要的结果来回答，很难判断应聘者的真实信息。

如果把问题设计成开放式的提问方式，让应聘者畅所欲言，就可从中获取更多的有效信息例如，你对加班问题怎么看？你在团队管理方面有什么见解？你怎么评价你的沟通能力？这些都是开放式问题面试提问还可以安排一些情景式、行为描述放式问题越是具体详细的事件性问题，应聘者回答时越难扬长避短,也就能够掌握应聘者更多的真实信息有效的面试提问方式，关键在于让应聘者回答的信息能如实反映个人的真实情况，因此，需要引发应聘者动用自己的判断力、分析力及所掌握的知识和经验来回答问题，这才是高效的面试提问方法建议 招聘人员在面试应聘者的时候，应尽量避免使用封闭式提问方式而采用开放式提问方式，可制造一些假设情景，注意提问技巧，多考虚对方的感受，让对方多讲，拉近两人之间的距离招聘面试常用的提问技巧如下：1、封闭式提问封闭式问题只产生一个是与否的答案，在证实同意或结束面试时一般采用这种提问方式，封闭式提问能够让你控制局势，帮助你快速获得实情，帮助证实理解或进行总结，促进达成一致这种提问方式简洁明快，但尽量少用，因为这样的提问方式不利于引导应聘者开口说话2、开放式提问开放式问题能够帮助招聘人员获取更多的信息，一般以“什么”，“哪里″、“何时＂、“为什么”、“怎样”、“请告诉”、“请描述”、“请解释”为开头，采用开放式的提问方式，应聘者不可能用一两句话就简单回答，而是需要引申、举例、总结这一系列的回答，既可以让应聘者畅所欲言，又可以让招聘人员从中获取足够的信息。

如想了解应聘者的团队精神和领导能力如何时，绝不能用“你认为自己的团队精神好吗？你的领导能力好不好？”这种封闭式的提问，应该问．应该尽量让尽量让应者用事实来说话，以提高回答的可信度可以采用“你在团队中一般扮演什么样的角色？你曾经领导过几个人的团队？你如何领导他们来完成项目的？”来提问1）反问反问可以帮助你冷静地控制谈话方向，无论应聘者如何健谈，你都可以用反问打断他，进入下一个话题，如“好的，你说的这些我基本已经了解了，时间有限，咱们还是谈谈他方面，好吗？”（2）问题分层在提问的过程中，如果你对应聘者的回答有所疑问，可以用分层法继续提问比如你不满意第一个答案想了解更多．可以这样说，“请你讲多一些细节来听听或“你能举另外个例子吗？”（3）行为描述法招聘人员在招聘中最有效的面试提问，是通探寻应聘者以往工作经历中的表现来预测未来可能发生的情景，因此，面试提问的重点是对过去关键事件的追问这一面试方式可称为“行为描述式”面试方法,也称 BD (Behavior Description)面试行为描述面试的提问技巧就是我们常说的 STARSituation（情境）:应聘者过去取得工作业绩的背景或任务当时取得工作业绩时企业和个人所面临的情况。

Task（任务）：应聘者在这种背景。