安装服务流程.docx

上门安装流程一、前期准备1、形象标准：整洁示人、印象加分穿着创云统一工装，整齐干净、不破损、不掉扣；佩戴创云工作牌；严禁穿着其他品牌工装上门服务；严禁穿拖鞋上门服务仪容仪表清洁，精神饱满，面带微笑工具包：整洁无异味专业安装维修工具：见安装工具清单；安装维修所需辅料及配件，其它：垫布、鞋套、抹布、服务卡；2、语言须规范注重口吻谦逊态度客服：您好，请问是XX先生/小姐吗？我是创云环保服务代表，很高兴为您服务！您于X月X日购买了我公司XX产品一台，请问您何时方便，我们安排服务人员前往您家送货安装？安装人员：注意确认沟通您好，请问是XX先生/小姐吗？我是创云环保送货/安装人员，我叫xx，我现在为您上门送货/安装，请问您方便吗？与用户联系时，需确认具体地址、上门时间及其他特殊事项切忌否认用户或未与用户达成一致的情况，应根据公司服务政策，态度温和的沟通,争执，即使用户是错的;用语文明：“请、不好意思、麻烦、打扰了、谢谢遇到用户不理解的情况，应根据公司规定和专业知识耐心讲解流程客服派单核实安装检查工具箱仓库领取产品选择路线登门检查仪表仪容I<=|I安装人员预约、登门1、敲门:五指并拢握半拳以中指关节连续轻敲2次，每次连续敲3下；有门铃的要先按门铃；用户没反应的需用联系2、问候：友好问候：“您好，请问您是XX先生/女士家吗？”在进门时先向客户自我介绍：“您好，我是创云安装人员，我叫XX（并岀示工作牌）您家有一台创云XX产品需要安装，是吗？3、进门：鞋套：征得用户许可后穿好鞋套方可进门垫布：到达指定位置后，先铺盖垫布，放置工具箱，并将产品摆放好4、开箱验货：对照装箱清单进行清点，注意检查产品是否完好5、安装：经用户同意后开始安装；安装时一定要认真擦拭空调，并嘱咐客户空调的保养6、试机：安装结束，指导用户对产品使用及日常保养进行讲解：“您的xxx已经帮您装好了，我帮您试用一下产品。

我们的产品.….…”“为了保证您产品的净化效果，建议您一年更换一次”7、清理现场：维修完毕后，自觉清理现场（要求：台面、地面、机身不留灰尘）8填服务卡：列清安装产品清单，填写《创云安装服务卡》“XX先生/小姐，这是我们的安装服务卡，麻烦您确认一下我的服务，在上面签个字，谢谢9、赠卡道别：留名片10、信息反馈：将安装信息反馈至客服处，安装环节结束流程二：进门戴鞋套铺垫布放工具清理现场—空气检测、产品讲解填服务卡赠名片赠名片、道另U。