办公室接待礼仪课件srr.pptx

单击此处编辑母版文本样式,第二级,第三级,第四级,第五级,*,单击此处编辑母版标题样式,办公室接待礼仪,倪 洁,2011年12月8日,办公室接待礼仪,引导访客,奉茶与接待,谦恭有礼的送客,搭乘电梯的礼仪,介绍礼仪,拜访客户礼仪,用车礼仪,用餐礼仪,沟通礼仪,,交谈,课程内容,办公室接待礼仪,基本要求：,办公室接待礼仪,基本要求：,亲切灿烂的笑容,办公室接待礼仪,基本要求：,亲切灿烂的笑容,温馨合宜的招呼语,使用易懂的话语,(避免专业术语),简单明了的礼貌用语,生动得体的问候语,充满温馨关怀的说话方式,避免双关语、忌讳语、不当言词,公关润滑剂赞美用语,办公室接待礼仪,双关语、忌讳语、不当言词示例,双关语、忌讳语、不当言词示例,原因,“这边有一老先生在吃，没多久了容易理解为“再吃没多久就要翘辫子了”喜欢讲一些带有颜色的话语容易脱口而出造成双关，给客户留下不良印象当别人挂了时说“他挂了”易让人理解成“他死了”不能胡乱省略话语，否则易对别人造成伤害别人结婚时说到“死”；办完丧事要离开的时候说“再见”有不吉利之嫌过节时面对长辈说话不注意会影响长辈心情办公室接待礼仪,对年轻人的赞美,性格、能力、做事努力、,前途,、工作表现、朋友等,对男性的赞美,成就,、,事业,、成熟等,对女性的赞美,容貌,、外形、孩子、品味等,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,令人不悦的表现,1,当人客进来时，假装没看见继续忙于自己工作,2,一副爱理不理甚至厌烦的应对态度,3,以貌取人，依客人外表而改变态度,4,言谈措词语调过快，缺乏耐心,5,身体背对着客人，只有脸向着顾客,6,未停止与同事聊天或嬉闹的动作,7,看报纸杂志，无精打采打哈欠,8,继续聊天,9,双手抱胸迎宾,10,长时间打量客人,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,鞠躬】,鞠躬是表达敬意、尊重、感谢的常用礼节。

鞠躬时应从心底发出对对方表示感谢、尊重的意念，从而体现于行动，给对方留下诚意、真实的印象办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,鞠躬】,15,度,30,度,45,度,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,5.,驼背式的鞠躬,1.,只弯头的鞠躬,2.,不看对方的鞠躬,3.,头部左右晃动的鞠躬,4.,双腿没有并齐的鞠躬,6.,可以看到,后背的鞠躬,不正确的姿势,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,方向指示,】,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,引导手势,】,引导手势 “请进”的手势 “请坐”的手势,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,引领,】,当客人初次来到一个陌生的环境时，接待人员应主动上前引领领路应在客人侧前方2-3步办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,引领,】,并排行走：以,中,为尊、以,右,为尊,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,引领,】,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,引领,】,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,引领,】,回廊行走：把内侧让给尊者（内侧为尊）,墙 壁,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,引领,】,上下楼梯：尊者先上后下，女士后上先下（接待者距离两级楼梯）,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,上下楼梯,】,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,询问,】,您想要喝什么？,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,场所清洁卫生,杯具干净,撮茶切忌用手抓，茶水比例要适宜,端杯,（,杯缘勿以手指拿捏，在杯子下半段二分之一处，右手在上，左手在下托着茶杯）,两杯以上,(,“右尊左辅”、先宾后主、茶色要均匀,、,托盘,),续水,（茶叶见底、顺时针,）,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,端茶的步骤如下：,1,、事前的准备,首先，先洗手，然后，检视茶具的清洁。

2,、倒茶的方法,检查每个茶杯的杯身花样是否相同；,茶水的温度以,八十度,为宜；,注意入量大约为茶杯容量的,六至七成,；,注意每一杯茶的,浓度要一样,；,检查,杯数与人数,是否相同3,、端茶的方法,注意在叩门后，向客人微笑,点头,后才进入；在离开时，于门口向客人,点头施礼,才离去双手将茶逐一拿给客人，或者用左手托着茶盘，右手将茶拿给客人；,端茶给客人时，要先给坐在上座的重要宾客，然后顺序给其他宾客；,一般要从客人的右后方将茶递给客人，说声：“请喝茶4,、访客离去后,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,送客,】,当客人离开公司时，应跟随在客人身后为客提送行李或礼品跟随客人行走时应在左后方或后方2-3步办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,全员送客礼,】,如果访客恰好经过你与其他员工办公的地方，你们只要看见访客就应该马上站起，将椅子推入桌下，每人都抬头看一下客户说一声“谢谢！再见！”,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,电梯送客礼,】,送至电梯口，等电梯即将关上时，再次行礼道再见,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,玄关送客礼,】,送至大门口，目送客人离开才可返回工作岗位,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,车旁送客礼,】,送至汽车旁，等车子开走才可离开,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,电梯,】,请客人入电梯,请客人出电梯,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,电梯,】,严禁用,中指单指,摁按钮,客人后进、先出（无人控制的电梯）,控制自动门，防止夹人,客人,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,电梯,】,搭乘电梯的礼仪,1,引导客户进电梯，控制电梯门，让客户安全进入,2,如电梯内客满，应先出来几位同仁，让访客先进入,3,如电梯内有同仁，应让他帮忙按开关，让访客先进入,4,狭小的空间内，不要背对访客站立，也不要面对面，最好与客户保持,45,度的斜角，用余光观察客户,5,抵达目的地，控制电梯门，让访客先离开，并清楚示意访客应该往哪个方向去,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,用车,】,注意坐序,上下顺序,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,用车,】,坐序,后排为上，前排为下；,以右为尊，以左为卑。

办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,用车,】,坐序,前排为上，后排为下办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,用车,】,上下顺序,尊长、来宾先上后下，,陪同人员后上先下办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,用餐,】,座位分配,夫妻比肩而坐,以右邊、越靠近主人的位子越尊貴,已越遠離入口的桌次越尊貴,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,用餐,】,座位分配,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,用餐,】,用餐礼仪,照顾他人,餐饮适量,突出特色,客不责主,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,用餐,】,西餐礼仪,叉子固体在左侧,刀 勺 及 液 体 在 右 侧,办公室接待礼仪,引导,奉茶,送客,电梯,介绍,拜访,用车,用餐,【,用餐,】,西餐礼仪,我在休息,我已用完,办公室接待礼仪,,交谈,【,,】,接,1,、及时接,2,、确认对方,3,、讲究艺术,4,、挂前的礼貌,办公室接待礼仪,,交谈,【,,】,打,1,、要选好时间,2,、要掌握通话时间,3,、要态度友好,4,、要用语规范,办公室接待礼仪,,交谈,【,接听要点,】,铃第三下时接听,左手持听筒，右手准备好记事本,注意身体姿势以保证声音清晰,接时的第一句话：你好，*（自报家门）,转接时，注意表述：请稍等,先转接，再讲话，不在对方可听见的情况下,喊人或问话,办公室接待礼仪,,交谈,【,如果对方找的人未在办公室或不在座位,】,1,、请问您有急事吗？是否可以十分钟以后,再打来？,2,、,您方便留下您的及姓名吗？我会通,知*，他,/,她会尽快给您回复,3,、您方便留言吗？我会转答给*,4,、如果对方要求受话人号码，一定先问清对方身份，对于推销人员，不要留号码,办公室接待礼仪,,交谈,关键点,谁先挂断？,地位高者先挂,客户先挂,上级机关的人先挂,主叫先挂,办公室接待礼仪,其它,【,递送物品,】,递送时上身略向前倾,眼睛注视客户手部,以文字正向方向递交,双手递送，轻拿轻放,如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。

办公室接待礼仪,其它,【,签字或阅读指示,】,四指并拢，拇指微微张开，掌心微微向上，指尖略向下，指向签字或阅读位置,Thank You!,。