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关于国内中医药产业发展的观察与思考关于国内中医药产业发展的观察与思考  中医我国的国粹之一是我国古代人们勤劳智慧的成果之一然而睡着市场经济的不断发展中医药的发展也日益市场化但是他的在市场化的过程中出现了很多令我国措手不及的事情特别是近年来国内药品零售连锁巨头的盲目急速扩张、国外实力强劲的药品零售集团企业纷纷进入中医药领域药品零售业竞争日益激烈国内的一些中医药企业药店纷纷倒闭药品零售业整顿以及重新组合已成必然国内中医药企业面对来势汹涌的市场竞争作为一个必须直面的问题如何提升自身的竞争力已经摆在到了实力不一、形式各异的每个零售药店面前医药服务竞争作为高层次的竞争形式因为其有着后劲持续、影响深远的特点所以零售药店应根据市场变化为导向向顾客提供更为完善的售前、售中、售后服务为主要支撑点不断调整竞争策略及时更新服务理念创建属于自己的高质量服务品牌增强企业的核心竞争力从而获得更为广阔的生存、发展空间 一、  调整服务模式目前我国的零售行业的服务体系还不完善药品零售业作为一个特殊的行业他的发展还处于最初的成长期由于受传统经营模式的影响仍然没有摆脱“等客上门”的坐商经营格局因此零售药店应针对消费市场需求及时调整经营思路开辟形式多样的服务模式和营销渠道。

例如__出现的汽车药店经营者以汽车为店有目的地选择农村集市为广大农村消费者提供流动的药品销售服务方便了农村边远地区群众购药第一医药商店设置的OTC自动售药机以及__、__等一些地区推出的“24小时药房”服务都给老百姓的购药带来了便利再如国外比较成熟的经营方法━━超市药店典型的做法是采用开架方式让消费者自选购药这种服务方式有效地增加了药店的亲和力和与消费者间互动性使消费者获得自主购药的便捷服务 二、丰富服务内涵 扩充服务内涵是药品零售企业提升服务品位和档次的重要前提零售药店应建立以人为本、以消费者为中心的服务理念和以提高药师素质、管理质量、服务质量为核心的服务体系提升服务层次用细节来体现服务质量用行动来强化服务营销打造零售药店赖以生存和发展的服务品牌一是加强从业人员的业务训练提高专业素质和服务技能使其能够用自己的知识和技能去帮助消费者为消费者提供选药、导购、用药的咨询和指导服务帮助消费者建立安全合理用药的意识二是与消费者建立稳定关系经常保持联系通过对消费者进行跟踪服务形成消费者用药档案从而建立了企业稳定的消费群体例如__等沿海地区的一些药品零售商家借鉴现代商业营销模式推出的优惠卡、会员卡、贵宾卡等营销服务既留住了老顾客又发展潜在的消费人群取得了较好的效果。

三是做好药品零售的事前、事中、事后服务根据来店消费者的病情和需求向其准确介绍相关药品的疗效、价格、不良反应等信息并真诚地提出建议使之想买；在消费者选定所需药品后能给予其正确的用药指导使之会用；同时做好对消费者用药情况的及时随访为消费者用药提供真诚细致的全程服务 零售药店应科学地分析当前疾病谱的变化趋势和消费者的消费需求特点扩展服务范围因地制宜以专取胜开发多元化的服务项目及时推出专业药店、坐堂药店、便利药店、咨询药店等特色药店以满足各种消费层次的消费需求例如__三九连锁公司根据糖尿病发病率高、患者群体较大等市场信息在__首开先河设置了糖尿病专业药店专门辟出降糖药品、降糖保健食品、降糖仪器等专柜向消费者提供与防治糖尿病相关的药品、食品、医疗器械、书籍报刊等周到服务开业伊始便门庭若市某肿瘤医院附近出现的抗肿瘤药品专业药店也是一个很好的范例一家高血压咨询特色药店聘请退休的医学专家免费为来店的消费者测量血压指导病人的日常保健和用药一家医药服务兼具型药店为来店购药的病人免费建立健康、用药档案定期了解病人病情、知名专家、介绍医药动态从而赢得了群众的信赖充分体现了零售服务的真诚性、细致性这些应对我们有所启示。

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