安防工程售后服务承诺书-条据书信.docx

安防工程售后服务承诺书-条据书信 　　售后服务承诺书 　　服务宗旨和服务目标 　　供应无忧环境 　　公司将集中优质的技术资源，实行一套完整的管理工具，全力解决用户遇到的技术问题和故障同时，以预防为主，负责制定相应的预防保养方案和措施，主动帮助用户解决系统运行中的隐患，提升系统性能，削减系统停机时间，保障系统正常运行，提高投资回报率 　　确保技术应用的开拓和进展 　　公司负责向用户传递相关领域的进展方向和产品信息，同时供应系统设计、系统安装、性能分析、应用系统开发询问、增值服务等，确保系统处于同行业领先地位 　　技术转移 　　通过对用户系统管理人员和操作人员多层次、多方位的技术培训和日常操作指导，提高该部分人员的技术水平和工作效率，关心用户建立一支专业技术队伍 　　技术支持服务范围 　　指派专人负责的客户代表工程师 　　支配系统运行及服务状况定期跟踪与访问 　　专业技术及项目进展询问 　　帮助用户建立系统管理方案 　　系统软件的增补及升级工作 　　供应系统扩充硬件及软件的安装、调试 　　系统验收检测 　　现场硬件系统支持服务 　　热线支持服务 　　服务级别及响应时间 　　用户的每次技术服务恳求分为三种级别，服务级别的划分取决于对应系统的关键程度和备用资源的合理调用，并依据服务等级的不同，决定相应的服务响应时间。

此外，对于用户的特别要求，亦可双方商讨并制定单独的服务方法 　　公司设有特地的客户服务部，有责任工程师响应用户的服务恳求一旦接到用户的服务恳求，责任工程师将立刻开头供应服务如具备远程服务条件，工程师可实施远程处理;如需现场服务，工程师将在合同规定的时间内尽快赶至用户现场，供应服务 　　服务级别 　　全面加急服务 　　指软硬件故障对全部系统运行产生关键性影响，导致应用系统无法正常工作或系统瘫痪的状况 　　加急服务 　　指软硬件故障对系统产生部分影响，导致部分业务停顿或应用系统中非关键部分失效、性能下降，但对全部系统运行不构成关键影响的状况 　　常规服务 　　指对系统有构成影响的技术服务恳求/询问等 　　响应时间 。