保洁服务手册1.docx

保洁治理工作手册编制物业品质运营部审核批准名目第一局部保洁规程1.ZN-WY-BJ-001保洁员培训实施操作指引 -1-2.ZN-WY-BJ-002有偿保洁效劳操作指引 -5-3.ZN-WY-BJ-003保洁质量检查操作指引 -8-4.ZN-WY-BJ-004室外公共区域保洁操作指引 -11-5.ZN-WY-BJ-005室内公共区域保洁操作指引 -20-6.ZN-WY-BJ-006垃圾收集处理操作指引 -27-7.ZN-WY-BJ-007清洁剂使用操作指引 -30-8.ZN-WY-BJ-008保洁设备操作与日常保养治理指引 -37-9.ZN-WY-BJ-009石材地面保洁保养操作指引〔室内〕 -43-10.ZN-WY-BJ-010外围地面保洁操作指引 -45-11.ZN-WY-BJ-011石材墙面保洁操作指引 -47-12.ZN-WY-BJ-012水景、河道保洁治理指引 -49-13.ZN-WY-BJ-013地毯保洁操作指引 -51-14.ZN-WY-BJ-014灯具保洁操作指引 -53-15.ZN-WY-BJ-015特殊环境保洁操作指引 -55-16.ZN-WY-BJ-016金属器具上光操作指引 -58-17.ZN-WY-BJ-017吊灯保洁操作指引 -60-18.ZN-WY-BJ-018高空清洗操作指引 -62-19.ZN-WY-BJ-019卫生消杀治理操作指引 -66-第二局部记录表单1、?楼道保洁记录表(住宅)?；2、?卫生间保洁记录表〔写字楼〕?；3、?卫生间保洁记录表(住宅)?；4、?公共部位〔设施〕保洁记录表?；5、?玻璃雨篷清洗记录表?；6、?外墙清洗作业审核表?；7、?地面晶面处理记录表?；8、?景瞧〔水景/河道〕保洁记录表?；9、?不锈钢保养记录表?；10、?垃圾箱/房分布一览表?；11、?生活垃圾箱清洗记录?；12、?垃圾清运登记表?；13、?消杀效劳记录表?；14、家政效劳联系单；15、?设施/设备日常保养记录?；16、?年度培训方案?；17、?培训记录表?；18、?保洁员考核表?；19、?有偿/托付效劳联系单?第一局部保洁规程保洁员培训实施操作指引1目的为标准保洁员培训工作，使保洁员培训系统化、标准化，确保保洁员具备满足工作需要的知识和技能，特制定本指引。

2适用范围适用于中南物业公司所属治理处保洁员的培训实施工作3职责3.1保洁负责人负责年度保洁员培训方案的制定与培训3.2保洁员负责按照培训方案按期同意培训4工作程序4.1年度培训方案的制定保洁负责人于每年的12月15日前做出下年度的职员培训方案，并上报治理处负责人审批职员培训方案必须符合以下要求：a〕符合国家有关法律法规及公司的规章制度；b〕有具体的实施时刻；c〕有明确的培训范围；d〕有考核的标准；e〕有培训费用预算4.2保洁知识技能的培训室内公共区域保洁培训a〕家居保洁的注重事项；b〕大堂、会所保洁方法；c〕室内公共区域的保洁频率室外公共区域保洁培训a〕主干路段的保洁频率；b〕喷水池、人工湖、倒影池等水景的保洁方法；c〕管井、管道的保洁；d〕外围效劳的质量要求清洁剂分辨、使用的培训a〕清洁剂的颜色、气味；b〕清洁剂的性能；c〕清洁剂的使用方法；d〕清洁剂的注重事项地毯清洗方法培训a〕湿洗操作；b〕干洗操作；c〕抽洗操作常用保洁设备的使用和日常保养培训a〕吸尘器的使用与日常保养；b〕擦地机的使用与日常保养；c〕抛光机的使用及日常保养；d〕吸水机的使用及日常保养；e〕现场操作示范及其他相关配件的使用知识。

地面保洁保养培训a〕地面日常保养的注重事项；b〕地面保洁的频率、质量标准消杀效劳培训a〕灭虫的频率；b〕消杀区域；c〕消杀灭虫频率；d〕药物的使用、保管及其注重事项其他保洁知识的培训a〕保洁工作顺序；b〕保洁工作技巧；c〕保洁应注重事项4.3平安培训平安培训内容a〕保洁机械平安操作方法与注重事项、相关平安方面标准作业规程的培训；b〕平安方面的相关保洁作业规程平安培训由保洁负责人负责，必要时邀请相关人士共同进行平安培训应依据培训方案定期进行4.4其他方面的培训a〕凡公司统一安排的培训按照公司安排参加培训；b〕外出参瞧学习；c〕方案外培训4.5培训记录每次培训及考核完毕后，保洁负责人应填写?培训记录表?，相关记录由部门回档维持5相关文件5.1附件：?保洁部职员培训方案与内容〔供参考〕?6记录ZN-WY-001?年度培训方案?6.2ZN-WY-002?培训记录表?附件： 保洁部职员培训方案与内容〔供参考〕月份培训内容培训对象培训方式培训人1月公司规章制度，企业文化理念保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人2月平安知识保洁负责人结合案例分析、面授经理全体保洁人员面授保洁负责人3月保洁效劳内容与要求保洁负责人结合本小区情况讨论经理公司理念、礼仪礼节、保洁质量标准〔一〕新进保洁员面授保洁负责人4月劳动纪律制度保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人5月清洁剂使用方法、保洁负责人面授经理保洁效劳质量要求全体保洁人员面授保洁负责人6月“灭四害〞、防暑落温知识全体保洁人员面授保洁负责人公司理念、礼仪礼节、保洁质量标准〔二〕新进保洁员面授保洁负责人7月保洁效劳质量治理保洁负责人面授保洁负责人全体保洁人员面授保洁负责人公司理念、礼仪礼节、保洁质量标准培训新进保洁员面授保洁负责人8月保洁应急预案培训保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人公司理念、礼仪礼节、保洁质量标准〔三〕新进保洁员面授保洁负责人9月机器设备使用、保养培训保洁负责人、保洁骨干、机动人员面授、现场操作保洁负责人10月参瞧楼盘保洁负责人、保洁骨干参瞧、分析讨论保洁负责人11月企业文化、效劳理念保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人12月雨、雪天气应急预案保洁负责人面授经理全体保洁人员面授保洁负责人有偿保洁效劳操作指引1目的为标准住户有偿保洁效劳工作，确保有偿效劳工作质量，特制定本指引。

2适用范围适用于中南物业公司所属治理处为业主提供有偿保洁效劳的作业3职责3.1保洁负责人负责接收家政效劳信息及质量监督、回访工作3.2保洁员负责为业主提供上门保洁效劳4工作程序4.1接到?有偿/托付效劳联系单?后的工作安排保洁负责人应具体讲明该次效劳工作的内容和工作时刻、地点本次效劳工作的要求及注重事项备注:总管模式治理处使用?家政效劳联系单?代替?有偿/托付效劳联系单?4.2保洁员接到外派效劳任务时的注重事项a〕检查自己的仪容仪表；b〕预备保洁设备、工具、清洁剂等；c〕牢记本次工作要求、注重事项以及效劳标准；d〕准时到达指定地点4.3进户前的检查、敲门到达业主家门口，平缓气息，再次整理服饰及工具；站在距进户门约远的地点，用食指或中指敲门三下〔或按门铃〕，有节奏敲门,假设无人应答，十秒钟后第二次敲门；在第二次敲门等候后仍无人应答时，立即与家政治理人员联系，确认相关信息是否有误或与业主联系假设业主留有钥匙，用钥匙开门进进户内，确认家中无人再开始工作4.4自我介绍面带微笑，告知身份并出示工作牌〔证〕、递交?有偿/托付效劳联系单?经业主准许，换上自带的拖鞋或穿上鞋套进进户内寻到取水处〔有拖把池的地点或业主指定〕，并将工具整洁地放置在一边。

与业主确认工作内容后按规定和要求开始工作4.5工作结束与业主确认请业主检查工作效劳质量检查合格的，让业主确认?有偿/托付效劳联系单?检查有咨询题的，进行整改，直到业主满足后确认?有偿/托付效劳联系单?4.6整理工具现场检查后离开业主确认完毕后，整理好所有工具，礼貌向业主辞不，退出，关好进户门假设家中无人，整理好工具，检查门、窗、水笼头是否关好，关灯后退出户内，关好进户门并将工作单送治理处确认4.7定期检查家政治理人员应定期上门检查效劳质量，并请住户验收及咨询住户对效劳的意见，请住户在效劳单上签名确认4.8有偿效劳工作注重事项到业主家保洁效劳，必须选择思想和技术素养好的职员，并通过严格的纪律培训前方可委以任务凡外派的职员必须精神饱满、仪容仪表应当符合治理人员行为标准要求进卧房和卫生间要先敲门再进进，进进后门要开着不得随便处理桌面上摆放的物品，不得使用业主房屋内的设施设备〔因保洁需要，必须先经业主同意〕保洁中注重人身平安和业主财产平安5相关文件无6记录ZN-WY-001?家政效劳联系单?ZN-WY-002?有偿/托付效劳联系单?保洁质量检查操作指引1目的为标准保洁工作质量检查标准，确保小区环境清洁卫生，对保洁工作质量作出客瞧评价，特制订本指引。

2适用范围适用于中南物业公司所属治理处保洁质量的工作检查3职责3.1保洁负责人负责日常保洁工作的检查和考核，填写?保洁员考核表?及?保洁效劳巡查记录表?3.2保洁员负责实施日常保洁工作4工作程序区域部位检查方法质量标准室外公共区域道路每区抽查三处，目视检查，取平均值无明显垃圾、果皮、泥沙、污垢，每100㎡内烟头、纸屑平均不超过两个、无直径1cm以上石子绿化带每区抽查三处，目视检查，取平均值1〕无明显大片树叶、纸屑、垃圾胶袋等物，地上无3cm以上石子；2〕房屋阳台下每l00㎡烟头或棉签等杂物在5个以内，其他绿化带100㎡内杂物在1个以内3〕目视无明显猫、犬类排泄物排水明沟抽查两栋房屋排水沟，目视检查，取平均值无明显泥沙、污垢，每100㎡内烟头等垃圾在两个以内，无青苔垃圾箱每责任区抽查1个，保洁后全面检查地面无散落垃圾、无污水、无明显污迹垃圾中转站天天保洁后目视检查地面无粘附物、无明显污迹；墙面无粘附物、无明显污迹果皮箱每责任区抽查两个内部垃圾及时清理，外表无污迹、粘附物区域部位检查方法质量标准室外公共区域标识宣传牌、雕塑全面检查外表无明显积尘、无污迹、无乱张贴沙井和污雨水井每责任区抽查3个，目视检查。

底部无沉淀物，内壁无粘附物，井盖无污迹游乐场目视检查地面无垃圾、纸屑，设施完好无污迹化粪池目视检查进排畅通、无污水外溢喷水池倒影池目视检查无纸屑、杂物、青苔、水无变色或有异味天台、雨蓬每责任区抽查一栋楼宇，目视检查无杂物、垃圾、纸屑、排水口畅通，水沟无污垢。