如何与不同性格的人共事1121.doc

如何与不同性格的人共事？面对1号人物：推卸责任的人 也许的情境「嗨，我昨天跟你说的那份资料，你弄好了吗？」「我目前没措施给你耶昨天你跟我说了后来，我就开始动笔了，可是老板临时要一份报告，我只有先做给她，然后我的计算机就当机了，因此我只有回家写，不是我没写完喔，而是昨天我正在修改的时候，我的猫跑来把它叼走了，就再也找不到了我没措施啦，赶的话我把收集到的东西给你，你自己做……」共事方略 ■ 请她们协助任何工作时，目的必须明确，时间、内容等规定要讲清晰，甚至白纸黑字写下来，觉得证据■ 不为她们所提出的借口而动摇，请温和地坚持本来的决策，体现你懂得工作有其困难度，但还是需要在一定范畴内完毕的盼望■ 如果她们试图把过错推给别人，不要被她们搪塞过去，你只需坚定阐明那是另一回事，目前要解决的是如何达到原订的目的■ 如果她们真的遇到问题，除非真有必要，你不用积极帮她们解决，养成她们继续对你使用这招以挣脱工作的习惯■ 请主管在不影响整体工作的状况下，重新协调工作分派，以达到工作目的为优先 小箴言平辈之间的相处，应把彼此当作互助互惠的伴侣，而不是比高比低的对手面对2号人物： 过于敏感的人 也许的情境「对不起，你刚刚给我的那份报告里面有几种错字，可不可以改一下？」「有错字？你的意思是说我中文限度很差啰，这对我是很大的侮辱耶，我只但是是一时的疏忽，没有看到计算机打出来的是错的，这不代表我就只会写白字，你这样讲让我很伤心，我毕竟是大学毕业的啊，从小到大可不是白混的，我还得过学校作文比赛第三名，你说不会写中文也太过份了点……」 共事方略 ■ 尽量避免在其别人面前对她们做出也许冒犯的评语，要批评请私底下讲。

■ 虽然如「有点」、「也许」、「不太」此类有所保存的语调，都会让她们心乱如麻，因此在批评时尽量客观公正，慎选你的用词，指出事实就好■ 特别要让她们理解你只是针对事情自身提出意见，而不是在对她们做人身袭击■ 针对她们过度的反映，你不要也跟着乱了手脚急于辩解，那也许会愈描愈黑，只要重申事情自身就好■ 提出意见时也同步指出她们的长处，以及体现杰出的地方，以建立她们的自信心 小箴言只要与人共事，总会发既有人不好相处……最重要的是你选择如何响应任何人或任何状况 公共关系与营销专家芭比‧林可默（Bobbi Linkemer）面对3号人物：怨天尤人的人 也许的情境「刚刚真是可惜，没有得到客户的青睐，但是你的报告内容还真不错呢！」「谁说的，我可不这样觉得唉，还不都是小王害的，她不要始终在旁边扯我后腿就好了，讲什么客户需要的是提高质量，这我懂得啊，我的报告也有啊尚有你啦，没事跑过来干嘛，害我投影机的插头掉了就连打印机都跟我过不去，印一张要花三分钟，在客户面前真是糗大了，我真是晦气喔……」 共事方略 她们之因此抱怨，是由于她们在乎事情的发展如果抱怨的内容跟你负责的业务有关，最佳能有立即的响应或改善；如果她们抱怨的是无关紧要的琐事，听听就算了，也不需要动气辩驳。

■ 在做任何会影响她们的决定前，先征询她们的意见，如果她们能有所参与，就比较不会抱怨■ 如果你们合伙一项工作，最佳时时询问她们有无问题，如果她们说没有，后来就比较不会抱怨■ 光抱怨不能解决问题，问问她们觉得最佳的解决措施是什么，怎么样才干避免问题再度发生，将她们的力气导引到问题解决上 小箴言人之因此令人难以应付，并非由于她的技能或知识局限性，而在于她们的个性管理领域专业作家与编辑萝丝‧杰（Ross Jay） 面对4号人物：悲观者 也许的情境「John提出来的这个意见真好，对我们的工作效率一定有协助」「行不通的啦，这个措施早在二年前就有人提过了，那时候人们信誓旦旦地说要把业绩做起来，成果呢，还不是都同样，主线没什么起色不是我要泼人们冷水，事实就摆在眼前啊，并且当时老板投入大笔资金却失败了，这次她不会再重蹈覆辙了啦，因此我觉得一定不可行……」共事方略 ■ 她们的负面见解是自己凭空猜想的，还是有事实根据？请她们在体现的同步，也明确指出产生问题的因素■ 她们胆怯失败，不乐意冒险，因此会以负面的意见制止变化问问她们觉得变化后最坏的成果是什么，事先准备好应对的措施■ 不用由于她们的负面意见就感到沮丧，你可以把她们的见解当做是避免出错的一种机制。

■ 告诉她们如果失败的话是整个团队的责任，而不会光责怪她们，解除她们的心理压力，她们就比较不会在一旁碎碎念 小箴言看待她人应犹如目的，切莫看待她人犹如手段前联合国秘书长达‧哈马绍（Dag Hammerskjold） 面对5号人物：支配狂 也许的情境「嘿，小王你这样做不行啦，应当要把东西这样堆才好看，来，就照着我这样做……老陈，你的企划书为什么只有简朴几页，你如果没措施解决好这个部份，我实在不敢跟你合伙……尚有你，我说过多少次了，不要把纸的边边裁掉，目前好了，完全不能用了……，讲这样多害我口渴，算了算了，先去帮我买罐咖啡……」共事方略 ■ 理解她们对工作的规定水平，让她们懂得你其实是可以信赖的■ 随时告知她们工作的进度与状况，必要时询问她们的意见，让她们懂得工作正由其别人在人们都满意的状况下进行■ 如果你不小心犯了错，也要让她们懂得你会从这个错误中学习，不会多次重蹈覆辙■ 询问她们事情最糟的状况是什么，可以协助她们理解成果一般不会像她们想象的那么糟 小箴言就保住工作饭碗的三个层面：工作自身、人际关系与外在世界而言，人际关系可说是最重要也最困难的一环普莱斯华特豪斯传播和出版部门负责人乔治‧迪梅尔（George deMare） 面对6号人物：喜怒无常的人 也许的情境「你有上次经理发的那份e化讲义吗？借我一下。

」「好啊，就在我桌上，你自己去拿」「谢谢！」「嘿，你干嘛？我最讨厌有人乱翻我的桌子，东西动得乱七八糟的，还顺便偷看我的报告内容，你想抄袭我的创意吗？我好心借你东西，你居然这样回报我……」共事方略 ■ 不要响应她们无理的行为，找个借口如倒杯水、拿东西等离开现场，等她们冷静一点再回来■ 面对她们的情绪失控，不要也被撩起情绪，应以冷静、客观的态度响应，陈述事实即可，不需辩解■ 一旦她们恢复理智，要乐于倾听她们的谈话；万一她们半途又开始「抓狂」，就立即停止对话■ 她们这种行为也许行之有年，一时改但是来，在她们能理性沟通时，让她们懂得办公场合是不能随心所欲的，会吵的小孩不一定有糖吃 小箴言愤怒时，先在心中数到十，才让话说出口；如果愤怒仍未平息，便数至一百，再不行就数到一千美国第三任总统托马斯‧杰斐逊（Thomas Jefferson）面对7号人物：独行侠也许的情境「嘿，老张，我想跟你讨论一下星期五的阐明会」「不用讨论啦，我那部份我会负责的，其他的就不关我的是」「可是我们应当要一起做简报的，不是该讨论一下流程吗？」「免啦，我不喜欢和人家合伙，你讲你的，我讲我的就好了不要再来烦我了！」说完就躲到自己的办公室里，「砰！」的一声把门关上。

共事方略 ■ 让她们保有隐私，不逼迫她们参与需要跟诸多人接触的约会或活动■ 承认她们也有诸多长处，例如有能力能独力完毕工作、能仔细解决细节问题等等，当需要这些长处时即可请她们帮忙■ 她们既然喜欢独来独往，分派工作时可协调让她们自行负责可独力完毕的部份，减少导致彼此困扰的机会■ 透过沟通会比面对面沟通容易，因此尽量少进入她们的办公室与她们谈话，用内线交谈反而效果更好 小箴言牢记：在任何组织里，没有任何工作可以独立完毕她人的想法与做法，都也许影响我们纽约广播电台节目主持人乔安妮‧苏茉菲（Joanne Summerfield）面对8号人物：过度竞争的人 也许的情境「告诉你一种好消息，小江接到了一种大案子！」「嘿，那个客户本来是我的耶，我看小江这几种月都没有case进来，才好心让给她的先前我不知下了多少功夫在这个客户身上，每天嘘寒问暖，又是送礼物又是帮她额外的忙，因此这个case能进来，全都是我的功绩，经理应当要懂得这个状况的……」共事方略 ■ 对于自己的工作内容要时时加以记录，涉及自己当时提出的想法与做法，是如何演变到今天这个令人欣喜的样子，做为书面证据留存，必要提可以提出供主管参照■ 问一问自己：哪个更重要，是把这个想法付诸实行，还是证明独自拥有想出这个点子的名誉？有时候证明功绩所有权要付出大量的时间和精力，或者除了心里不爽外并无其他阻碍，不妨就看开点。

■ 鼓励她们跟自己竞争，挑战更高的目的，把竞争的力气向外发展，而非花在内部 小箴言性格坚定的人是需要的，性格温和的人也是需要的这两种人配合得当，就会产生集体的力量大齿轮和小齿轮均有作用，齿轮并不光是大的好松下电器开办人松下幸之助面对9号人物：现实的人 也许的情境「我目前要先把手上的事做完，你帮我把这些会议记录整顿一下分送给人们吧！」「做这件事对我有什么好处？会列入我的考绩中吗？否则我才没爱好，花力气做这种又不是我该做的事，太吃亏了，下次这种事别找我，要做你自己去做想想看，上次我帮你打报告，你只但是是谢我一声而已，我什么都没捞到，还耽误了我该做的工作……」共事方略 ■ 对于不是她们分内的工作，她们有权利回绝，你必须先有这样的认知，也不用对此气愤或感到挫折■ 她们对于是不是自己分内工作自有一套解读的方式，你最佳也弄清晰，让彼此有相似的认知■ 真的需要她们帮忙额外的工作时，不要用命令的语调，而应当让她们懂得你是真诚地祈求她们协助如果她们回绝，也应当欣然接受，让她们懂得你尊重她们的决定■ 真的需要她们帮忙时，不妨提出双边交易，例如这次你帮我这件事，我可以帮你此外那件事，感谢她们也鼓励她们 小箴言人的问题永远不会自动消失，你一定要采用行动，否则也许会被某些微局限性道的小事，弄得焦头烂额。

因维塔训练公司总裁科曼（Ron Coleman） 面对10号人物：难开金口的人 也许的情境「有关A公司的那份窗体，你可以在星期三下班前给我吗？我好放在企划书里一起交给经理看」「嗯……」「究竟是可以还是不可以？」「……」「你说句话啊，我能不能准时把东西送出去？」「这个嘛……」共事方略 ■ 不给压迫，与她们说话时不能语带威胁，要不带情绪并放低身段■ 花时间与她们一起将每个工作环节写成白纸黑字，理解彼此对工作有相似的认知■ 让状况保持稳定熟悉，突如其来的变化会吓到她们，尽量让她们做自己分内的工作就好■ 尽量多问某些开放性的问题，鼓励她们说话，如果她们一时无话可说，就耐心等待，给她门时间思考，不用对彼此之间的沉默觉得不自在■ 夸奖她们的成就，以符合她们需求的方式鼓励她们 小箴言我们可以找出某些措施，使她们的正面特质得以发挥，并将负面特质对团队的影响降到最低摘自：国际资料公司开办人麦高文（Bill McGowan）。