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第4讲：工作研究概述工作研究概述主主 讲：讲： 廖廖 巍巍 内内 工作研究概述工作研究概述 容 Work StudyWork Study一一 工作研究受重视的主要原因二工作研究的基本概念三工作研究的发展沿革四实施工作研究应注意的问题1、为什么工作研究会受到重视：、为什么工作研究会受到重视：l因为它能够提高生产率！因为它能够提高生产率！ 工作研究：是世界上公认的能工作研究：是世界上公认的能 杜绝各种浪费，有效地提杜绝各种浪费，有效地提高生产率和经高生产率和经 济效益的把技术与管理有机地结合起来济效益的把技术与管理有机地结合起来 的一门的一门边缘学科。

边缘学科 众所周知，日本是一个国小、人多、资源缺乏的国家众所周知，日本是一个国小、人多、资源缺乏的国家二次大战后，厂房、道路、桥梁都受到严重破坏，经济面临二次大战后，厂房、道路、桥梁都受到严重破坏，经济面临全面崩溃，全年全面崩溃，全年1/31/3时间停产，加上几百万日军和移民拥回而时间停产，加上几百万日军和移民拥回而失业人数激剧增加失业人数激剧增加一一 工作研究受重视的原因工作研究受重视的原因l再看今天的日本，面积不到再看今天的日本，面积不到3838万平方公万平方公 里，人口不过里，人口不过1 1亿多，但国民生产总值占亿多，但国民生产总值占世界国民生产总值的世界国民生产总值的10%10% 据据19801980年的统计，日本国民年的统计，日本国民 元，居世界第二位元，居世界第二位2009年世界各国及地区GDP排名•         排名 国家    总值(亿美元) 人均（美元）         1      美国    141500            46320 (总量第一）         2      日本     54800             42480         3      中国     44170             3380         4      德国     38130             39810         5      法国     29780             40900         6      英国     27870             41430         7      意大利 23990             35980         8      俄罗斯 17570             13014         9      西班牙 14100             30820         10    加拿大 13600             414702010年世界各国GDP排名•      1、美国 万亿      2、中国 万亿      3、日本 5万亿      4、德国 万亿      5、法国 万亿      6、意大利 万亿      7、英国 2万亿      8、加拿大 万亿      9、西班牙 万亿     10、印度 万亿 •结合GDP增幅和汇率粗略计算 日本生产率的变化：生产率%美国生产率100502060708090年拿汽车工业来说拿汽车工业来说：： 美国用工量美国用工量 日本用工量日本用工量装配一辆汽车装配一辆汽车 33个个 14个个2、中国可不可以用工作研究？、中国可不可以用工作研究？l回答是肯定的：回答是肯定的： ⑴⑴效率；效率； ⑵⑵实践。

实践              德鲁克认为，对过去100年生产力的迅速提高，技术专家把功劳归于机器，而经济学家却把功劳归于资本投资其实功劳应该归于把知识应用于工作，发达经济国家正是由此被创造出来的 效率效率——泰勒的管理遗产泰勒的管理遗产            各国经济发展的一种真正有效的手段各国经济发展的一种真正有效的手段 例如：例如： 1986 1986年，上海金陵无线电厂通过推广年，上海金陵无线电厂通过推广WSWS使该厂流水线生使该厂流水线生产能力提高了产能力提高了40%40%，半年间仅成本就节约了，半年间仅成本就节约了8080万元 成都市红光电子管厂在引进的显象管生产线上应用成都市红光电子管厂在引进的显象管生产线上应用WSWS，，年年增产增产4242万只电子枪，投入万只电子枪，投入0 09898万元，获得万元，获得363363万元的效益万元的效益 北京机床电器厂运用北京机床电器厂运用WSWS改造电器产品装改造电器产品装 配生产线，配生产线，使产量翻番，年新增产值使产量翻番，年新增产值11651165万元，新增税利万元，新增税利349349万元。

万元 1992 1992年初广州电池厂，以二车间为年初广州电池厂，以二车间为IEIE试点，四个月试点，四个月时间，取得经济效益时间，取得经济效益1919万元万元 节省节省2020个劳力，节约场地个劳力，节约场地4848平方平方米九月份，全厂推广，年底取得经济效益米九月份，全厂推广，年底取得经济效益200200万元，节约万元，节约152152个个劳力，场地劳力，场地313313平方米9393年取得经济效益年取得经济效益12001200万元；万元；9494年取得年取得15001500万元 l广东科龙电器有限公司冰箱公司，四条生产线原设计生产广东科龙电器有限公司冰箱公司，四条生产线原设计生产能力能力6060万台万台/ /年，实际生产年，实际生产4343万台，应用万台，应用WSWS后，后，9393年生产了年生产了7575万台，万台，9494年生产了年生产了9191万台，在此基础上引进万台，在此基础上引进100100万台改造万台改造项目，项目，9494年底投产，生产年底投产，生产9595万台，与万台，与4343万台相比，增加了万台相比，增加了5252万台，相当于投资几亿新建一个大型冰箱厂。

万台，相当于投资几亿新建一个大型冰箱厂3、为什么工作研究能够如此呢？、为什么工作研究能够如此呢？因为它有如下内容：因为它有如下内容：l方法研究：寻求完成任何工作的最经济方法研究：寻求完成任何工作的最经济 合理的方法，达到减少人员、机器、无合理的方法，达到减少人员、机器、无 效动作和消耗，并使方法标准化效动作和消耗，并使方法标准化l作业测定：制定用经济合理的方法完成作业测定：制定用经济合理的方法完成 工作所需的时间标准，达到减少人员工作所需的时间标准，达到减少人员 、、 机器设备的空闲时间机器设备的空闲时间  总库日用库装盘部小汽车手推车以一个简单的材料搬运为例：以一个简单的材料搬运为例：改进及节省：总库装盘部工作研究（工作研究（Operation Research or Work Study)Operation Research or Work Study) 所谓工作研究，就是以提高生产率和工作效率为目的，研究所谓工作研究，就是以提高生产率和工作效率为目的，研究合理的工作程序和有效的工作方法，并确定标准作业时间的一种合理的工作程序和有效的工作方法，并确定标准作业时间的一种技术。

技术 工作研究是工业工程体系中最重要的基础技术和经典内容工作研究是工业工程体系中最重要的基础技术和经典内容它帮助生产系统挖潜、革新和不断地改善，以消除人力、物力、它帮助生产系统挖潜、革新和不断地改善，以消除人力、物力、财力和时间等方面的浪费，减轻劳动强度，合理安排作业，用新财力和时间等方面的浪费，减轻劳动强度，合理安排作业，用新的工作方法代替原有的工作方法，并制订该项工作所需的标准时的工作方法代替原有的工作方法，并制订该项工作所需的标准时间，从而提高劳动生产率和经济效益，因而还被认为是工业工程间，从而提高劳动生产率和经济效益，因而还被认为是工业工程中一项专门的诊断技术中一项专门的诊断技术 工作研究的研究对象：生产作业系统工作研究的研究对象：生产作业系统1 1、工作研究及其研究对象、工作研究及其研究对象二 工作研究的基本概念工作研究的基本概念 进行工作研究的时候，人机工程是重要基础进行工作研究的时候，人机工程是重要基础 2 2、工作研究的内容、工作研究的内容 工作研究包括方法研究（工作研究包括方法研究（Methods StudyMethods Study））和作业测定（和作业测定（Work Work MeasurementMeasurement））两部分内容。

两部分内容 工作研究是工业工程（工作研究是工业工程（IEIE））中出现的最早的一种技术，也有人中出现的最早的一种技术，也有人认为基础认为基础IEIE就是工作研究它运用方法研究和作业测定两种技术来就是工作研究它运用方法研究和作业测定两种技术来考察生产和管理工作，系统地调查所有影响效率与经济的因素，以考察生产和管理工作，系统地调查所有影响效率与经济的因素，以便求得不断改进它寻找最经济有效及令人愉快胜任的工作方法与便求得不断改进它寻找最经济有效及令人愉快胜任的工作方法与工作时间，以保证产品、工具、物料等均能被有效的运用，达到提工作时间，以保证产品、工具、物料等均能被有效的运用，达到提高生产率，降低成本的要求高生产率，降低成本的要求3 3、工作研究着眼点、工作研究着眼点 1. 1. 生产过程是否最理想？生产过程是否最理想？ 2. 2. 生产中运用的工作方法是否最好？生产中运用的工作方法是否最好？ 3. 3. 机器及工具是否最适当？机器及工具是否最适当？ 4. 4. 物料是否最正确？物料是否最正确？ 4 4、工作研究的目的、工作研究的目的 1. 1. 生产工作的简化或省略生产工作的简化或省略 。

2. 2. 工作方法更完善工作方法更完善 3. 3. 实现作业标准化实现作业标准化 4. 4. 决定标准时间决定标准时间5 5、工作研究的实施程序（步骤）、工作研究的实施程序（步骤）实施工作研究共有实施工作研究共有8 8步：步： ⑴ ⑴选择所研究的工作或工艺；选择所研究的工作或工艺； ⑵ ⑵观察现行方法，记录全部事实；观察现行方法，记录全部事实； ⑶ ⑶严格分析所记录的事实；严格分析所记录的事实； ⑷ ⑷制定最经济的方法；制定最经济的方法； ⑸ ⑸评选新方案；评选新方案； ⑹ ⑹计算标准作业时间；计算标准作业时间； ⑺ ⑺建立新发方案；建立新发方案； ⑻ ⑻ 实施与维持新方案实施与维持新方案经济因素因素技技术因素因素人的因素人的因素思路:以科学方法解决问题，通常称为工程途径（Engineering Approach），其特点即以“逐步”（Step-by-step）的方式，将复杂的问题加以剖析，寻求解决之方案。

工作研究即建立在这种科学方法上，通常采用如下之循环步骤：▲ 发掘问题▲ 现状分析▲ 设计新方法▲ 评选新方法▲ 实施新方法▲ 追检与再评价工作研究的实施思路6 6、工作研究的特点、工作研究的特点 工作研究的显著特点是，在需要很少投资或不需要投资的情况工作研究的显著特点是，在需要很少投资或不需要投资的情况下，可以使企业的生产率显著提高，从而提高企业的经济效益和增下，可以使企业的生产率显著提高，从而提高企业的经济效益和增强竞争力因此世界各国的企业都是把工作研究作为提高生产率的强竞争力因此世界各国的企业都是把工作研究作为提高生产率的首选技术首选技术 方法标准、时间标准最终使人、机、物达到最优组合产生最佳效能，这样为方法标准、时间标准最终使人、机、物达到最优组合产生最佳效能，这样为企业应用其他企业应用其他IEIE技术奠定了基础技术奠定了基础 三．三．工工作研究作研究的发展沿革的发展沿革 最最早早的的工工作作研研究究起起源源于于泰泰勒勒的的时时间间研研究究和和吉吉尔尔布布雷雷斯斯之之动动作作研研究究（一）泰勒的时间研究（一）泰勒的时间研究泰勒倡导的科学管理是为解决当时工人的组织性怠工产生的。

泰勒倡导的科学管理是为解决当时工人的组织性怠工产生的1. 1. 工人的组织性怠工的原因工人的组织性怠工的原因: :（（1 1））第第一一个个原原因因是是不不满满经经营营者者削削减减每每小小时时工工资资（（rate rate cutcut））而而表表现现的的消消极极性性抗拒工人为避免遭受削减工资抑制提高效率工人为避免遭受削减工资抑制提高效率2 2））第第二二个个原原因因是是恐恐惧惧因因提提高高效效率率，，而而会会增增加加失失业业机机会会的的错错误误观观念念臂臂如如，，深恐利用机器制革化的结果，将致使大部分的制靴工人失业深恐利用机器制革化的结果，将致使大部分的制靴工人失业3 3））第第三三个个原原因因是是由由于于不不完完美美的的管管理理方方式式，，亦亦即即““率率先先与与奖奖励励（（initiative initiative and and incentiveincentive））””的的管管理理方方式式促促进进工工人人的的怠怠工工当当时时的的管管理理者者仅仅一一味味地地要要求求工工人卖力工作，并予奖励人卖力工作，并予奖励4 4））第第四四个个原原因因是是由由于于工工作作方方法法任任由由工工人人自自行行选选定定，，以以致致成成为为低低效效率率的的根根源源。

从事同样作业的工人，其工作方法因人而异，从未接受指导标准的工作方法从事同样作业的工人，其工作方法因人而异，从未接受指导标准的工作方法 为为解解决决当当时时的的怠怠工工风风潮潮，，泰泰勒勒认认为为需需要要以以科科学学方方法法来来分分析析现现行行的的工工作作，，并并规规定定标标准准的的工工作作方方法法，，同同时时也也设设定定““一一天天的的公公平平工工作作量量（（a a fair fair day day tasktask））””，，以明确规定管理者与工人间的责任分担，作为科学管理的基础以明确规定管理者与工人间的责任分担，作为科学管理的基础2.2.泰勒所倡导的科学管理有下列五项内容：泰勒所倡导的科学管理有下列五项内容：（（1 1）探讨最适合于该项工作的工作方法探讨最适合于该项工作的工作方法2 2）选择适合于该项工作的工人，并予教导选择适合于该项工作的工人，并予教导3 3）安排合适的工作条件，以利工人能够顺利工作安排合适的工作条件，以利工人能够顺利工作4 4）设定该项工作的标准工作时间设定该项工作的标准工作时间5 5）如果达成规定的工作量，即支付奖金予以奖励如果达成规定的工作量，即支付奖金予以奖励。

 18981898年年，，泰泰勒勒进进入入伯伯斯斯利利恒恒钢钢铁铁厂厂（（Bethlehem Bethlehem Steel Steel WorksWorks）），，他他研研究究该该厂厂工工人人铲铲煤煤屑屑、、矿矿砂砂等等物物料料的的工工作作经经过过三三年年半半后后，，从从前前该该铁铁工工厂厂须须用用400400至至600600人人所所做做之之工工作作，，泰泰勒勒仅仅用用140140人人即即可可完完成成之之，，而而且且铲铲煤煤铁铁之之成成本本，，每每吨吨由由7 7至至8 8分降至分降至3 3至至4 4分泰泰勒勒在在工工作作研研究究方方面面之之最最大大贡贡献献实实为为““时时间间研研究究””之之创创发发他他曾曾予予时时间间研研究究以如下之定义：以如下之定义：““时时间间研研究究””为为科科学学管管理理的的一一支支，，科科学学管管理理乃乃使使技技艺艺（（SkillsSkills））从从管管理理阶阶层层（（ManagementManagement））传传予予工工作作阶阶层层（（MenMen））之之流流通通成成为为可可能能时时间间研研究究包包含含两两大大范范围围，，首先为首先为工作之分析工作之分析，其次为，其次为工作之建立工作之建立。

分析工作步骤如下：分析工作步骤如下：（（1 1））将将人人类类任任何何操操作作细细分分成成最最简简单单之之基基本本动动作作（（Simple Simple elementary elementary movementmovement）2 2））择出并摒弃所有无效的动作择出并摒弃所有无效的动作3 3））将将所所有有动动作作一一一一研研究究观观察察部部分分灵灵巧巧熟熟练练工工人人如如何何完完成成该该项项基基本本动动作作，，并利用马表（并利用马表（Stop WatchStop Watch），记下最佳及），记下最佳及最短时间的动作法最短时间的动作法（（4 4））记记录录、、说说明明、、依依序序标标出出每每一一基基本本动动作作及及其其适适当当之之操操作作时时间间，，使使此此动动作作易易于于观察观察参考5 5）研究并记录一熟练工人所无法避免之迟延（）研究并记录一熟练工人所无法避免之迟延（DelayDelay）、中断）、中断（（interruptionsinterruptions）、短暂突发事故（）、短暂突发事故（Minor accidentsMinor accidents）等，计算此类时间）等，计算此类时间占占实际操作工时之比率实际操作工时之比率。

3.3.泰勒时间研究的范围与步骤泰勒时间研究的范围与步骤（（6 6）研究并记录陌生的新工作等）研究并记录陌生的新工作等影响工人之比率影响工人之比率，尤其在最初数次的操作里尤其在最初数次的操作里在动作多、周期长、部分动作并不完全每周期重复的，此比率极大在动（在动作多、周期长、部分动作并不完全每周期重复的，此比率极大在动作少、周期短、动作次序重复极有规则的，此比率将减小）作少、周期短、动作次序重复极有规则的，此比率将减小）7 7）记录并研究，用以恢复体力）记录并研究，用以恢复体力疲劳疲劳（（Physical fatiguePhysical fatigue）的必要休息）的必要休息（（RestRest）所需的允许）所需的允许宽放宽放时间（时间（Allowed timeAllowed time）建立工作步骤如下：建立工作步骤如下：（（8 8）将）将经常以同样次序出现经常以同样次序出现于工作中的于工作中的基本动作合成一组基本动作合成一组，如此可将所有基，如此可将所有基本动作综合成若干组记录并标示各组动作，使易于观察本动作综合成若干组记录并标示各组动作，使易于观察9 9））根据各组记录，选择适合的连续动作组，让工人作某项工作时加以应用根据各组记录，选择适合的连续动作组，让工人作某项工作时加以应用。

将所用将所用基本动作时间会总基本动作时间会总，并加以适当宽放，即可估出几乎所有等级的工作，并加以适当宽放，即可估出几乎所有等级的工作的恰当工作时间的恰当工作时间1010）将一件工作细分为动作单元并加以研究，经常能发现）将一件工作细分为动作单元并加以研究，经常能发现工作条件（或环工作条件（或环境）（境）（conditioncondition）不好）不好的情况例如所使用之工具不当，采用之机器不适合，的情况例如所使用之工具不当，采用之机器不适合，或机器未尽充分恰当之利用或环境卫生不良等等或机器未尽充分恰当之利用或环境卫生不良等等这些这些知识知识应应尽量应用以尽量应用以使工作达到高度合理化，并将工具和工作条件标准化，并达到工作方法最佳使工作达到高度合理化，并将工具和工作条件标准化，并达到工作方法最佳与工作系统最优与工作系统最优4. 4. 泰勒科学管理四原则泰勒科学管理四原则 泰泰勒勒在在一一八八九九五五年年和和一一九九O O三三年年分分别别提提出出两两篇篇论论文文《《计计件件工工资资制制度度》》 （（A A piece piece Rate Rate SystemSystem））和和《《工工场场管管理理》》（（Shop Shop ManagementManagement））对对于于近近代代工工时时学学发发展展影影响响极极大大。

一一九九一一一一年年，，泰泰勒勒发发表表一一部部名名为为《《科科学学管管理理原原理理》》（（Principles Principles of Scientific Managementof Scientific Management）的著作，提出了）的著作，提出了管理四原则管理四原则1 1））关关于于个个人人工工作作时时的的每每一一动动作作元元素素，，均均应应发发展展一一套套科科学学，，以以替替代代旧旧式式的的经经验法则2 2））应应以以科科学学方方法法选选用用工工人人，，然然后后训训练练之之，，教教导导之之及及发发展展之之；；以以替替代代过过去去由由工人自己选择工作及训练自己的方式工人自己选择工作及训练自己的方式3 3）应诚心与工人合作，以使工作的实施确能符合科学的原理应诚心与工人合作，以使工作的实施确能符合科学的原理4 4））凡凡任任何何工工作作，，在在管管理理阶阶层层与与工工人人之之间间可可以以说说均均有有几几乎乎相相等等的的分分工工和和相相等等的的责责任任凡凡属属较较适适宜宜由由管管理理阶阶层层承承担担的的部部分分，，应应由由管管理理阶阶层层承承担担；；而而在在过过去去，，则则几乎全部工作均由工人承担，且责任也大部分落在工人肩上。

几乎全部工作均由工人承担，且责任也大部分落在工人肩上一九一二年，泰勒受到美国国会的公开赞扬，他的声名，不胫而走，很快地为一九一二年，泰勒受到美国国会的公开赞扬，他的声名，不胫而走，很快地为世人所熟知，因而被誉为世人所熟知，因而被誉为““科学管理之父科学管理之父” ” （二）吉尔布雷斯的动作研究（二）吉尔布雷斯的动作研究 动动作作研研究究的的创创发发，，全全归归功功于于吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇（（Frank. Frank. B. B. Gilbreth Gilbreth & & Lillian Lillian M. M. GilbrethGilbreth）），，迄迄今今动动作作研研究究的的研研究究范范围围，，少有超越吉氏夫妇的范围少有超越吉氏夫妇的范围 人人类类因因素素（（human human factorfactor））紧紧密密结结合合，，而而规规划划出出动动作作研研究究的完美结果的完美结果 约约在在泰泰勒勒从从事事““时时间间研研究究””的的同同时时，，18851885年年吉吉尔尔布布雷雷斯斯斯斯（（Frank Frank B. B. GilbethGilbeth，，1868~19241868~1924））受受雇雇于于一一家家营营造造商商，，发发现现工工人人造屋砌砖时所用之方法各异，且每一工人并不常用同样动作。

造屋砌砖时所用之方法各异，且每一工人并不常用同样动作 通通过过研研究究每每砌砌一一砖砖的的动动作作由由1818次次减减至至平平均均次次，，每每小小时时原原只只能砌能砌120120块，用新方法则可砌块，用新方法则可砌350350块，工作效率增加近块，工作效率增加近200%200% 吉吉尔尔勃勃斯斯的的工工作作研研究究，，其其着着眼眼点点和和泰泰勒勒不不同同，，他他重重视视每每一一细细微微动动作作之之浪浪费费极极细细微微动动作作之之浪浪费费，，如如以以成成万万、、成成百百万万次次累累计计，，则其结果至为惊人则其结果至为惊人  1912年年，，吉吉尔尔布布雷雷斯斯夫夫妇妇在在美美国国机机械械工工程程师师学学会会开开会会时时，，首首次次发发表表其其《《细细微微动动作作研研究究》》（（Micro-motion Study））所所谓谓细细微微动动作作研研究究，，是是利利用用电电影影摄摄影影机机及及计计时时器器，，将将某某一一操操作作之之单单元元（（Element））拍拍摄摄下下来来，，使使计计时时器器在在影影片片上上，，准准确确显显示示动动作作与与动动作作之之时时间间间间隔隔（（Time Interval）），，因因而而可可从从影影片片上上分分析析其其基基本本动动作作，，并可确定每项动作所化费之时间。

并可确定每项动作所化费之时间 吉吉尔尔布布雷雷斯斯后后来来又又发发明明另另一一技技巧巧，，称称为为““动动作作轨轨迹迹影影片片””（（Cycle-graphic）），，其其方方法法是是在在工工作作者者的的手手指指、、手手或或身身体体其其他他部部分分，，系系一一小小电电灯灯泡泡，，并并用用实实体体摄摄影影机机拍摄此灯光于空间移动的路线，因而在影片上形成动作轨迹图拍摄此灯光于空间移动的路线，因而在影片上形成动作轨迹图 另另有有““动动作作时时间间轨轨迹迹影影片片””（（Chronocyclegraphic）），，即即在在电电灯灯泡泡线线上上装装一一特特制制开开关关，，使使动动作作快快时时灯灯当当开开亮亮，，而而动动作作慢慢时时灯灯光光关关暗暗，，则则灯灯光光在在影影片片上上之之线线路路成成一一梨梨形形点点的的虚虚线线，，表表示示动动作作方方向向；；而而诸诸点点间间的的距距离离，，即即表表示示动动作作之之速速度度动动作作快快者者，，其其距距离离大大，，动动作作慢慢者者，，则则距距离离小小因因此此可可准准确确测测量量动动作作的的时时间间、、速速度度、、加加速与延滞等。

速与延滞等 除此之外，吉氏夫妇还进而将手部动作归并成为除此之外，吉氏夫妇还进而将手部动作归并成为十七个基本项目十七个基本项目，称之为，称之为““动素动素”（（therblig），他们这项分析，对工时学而言，是一项了不起的贡献，所），他们这项分析，对工时学而言，是一项了不起的贡献，所以在今天，吉尔勃斯已被尊称为以在今天，吉尔勃斯已被尊称为““动作研究之父动作研究之父””  另另有有白白恩恩士士博博士士（（Dr. Dr. Ralph Ralph M. M. BarnesBarnes））的的《《动动作作经经济济原原则则》》研究，以及其他学者的贡献，使初期的工作研究更臻完善研究，以及其他学者的贡献，使初期的工作研究更臻完善 经若干学者的继续研究，与工业上实际应用的经验与成就，经若干学者的继续研究，与工业上实际应用的经验与成就，使时间研究与动作研究形成密不可分的一整个系统的学问使时间研究与动作研究形成密不可分的一整个系统的学问 之前，有些人误以为之前，有些人误以为““时间研究时间研究””仅是以仅是以马表测时以决定马表测时以决定效率效率之途径，而之途径，而““动作研究动作研究””仅是在实验室仅是在实验室使用影片去寻求最佳操使用影片去寻求最佳操作方法的既花钱又费力的技术作方法的既花钱又费力的技术；这些错误观念已迅速消逝。

学术界；这些错误观念已迅速消逝学术界及工业界已深深认识到，及工业界已深深认识到，““时间研究时间研究””与与““动作研究动作研究””技巧密切不技巧密切不可分，而为寻求良好系统，程序和方法是解决问题的通用方法可分，而为寻求良好系统，程序和方法是解决问题的通用方法 此方法适用于工厂、公共行政、农场、商店、医院、旅馆、此方法适用于工厂、公共行政、农场、商店、医院、旅馆、家政、学校及战场等家政、学校及战场等  （三）近代工作研究的发展（三）近代工作研究的发展 约约在在19301930年年，，康康奈奈尔尔大大学学（（Cornell Cornell UniversityUniversity））的的工工业业工工程程师师莫莫金金逊逊（（Allan Allan H. H. MogensenMogensen））给给传传统统的的工工时时学学（（Motion Motion & & Time Time StudyStudy））以以一一种种新新的的观观念，他称之为念，他称之为““工作简化工作简化””（（Work SimplificationWork Simplification）。

要要求求人人人人处处处处动动念念头头，，时时时时寻寻找找更更好好与与更更易易做做的的方方法法；；教教导导工工人人时时时时抱抱着着““为为什什么么要要这这样样做做？？””的的态态度度，，时时时时为为时时间间、、精精力力与与物物料料之之节节省省着着想想他他特特别别着着重于重于““简化简化” ” 意识培养意识培养 以以后后更更由由于于学学者者的的不不断断努努力力，，工工作作研研究究所所应应用用的的观观念念层层出出不不穷穷有有以以着着重重于于研研究究物物理理性性能能的的人人体体工工程程（（Human Human EngineeringEngineering））此此一一工工作作由由CharlesCharles E. E. BedauxBedaux（（查查尔尔斯斯·贝贝多多 ））约约于于19111911年年开开始始，，将将所所有有致致力力于于工工作作的的体体力力赋赋予予一一种种““单单 位位 ””来来 衡衡 量量 ，， 此此 一一 ““单单 位位 ””称称 为为 ““Bedaux Bedaux Unit Unit of of Human Human Power Power Measurement”Measurement”，，它它包包括括实实际际操操作作所所花花费费者者与与必必要要之之休休息息，，而而其其““必必要要之之休休息息””实为研究之重点。

实为研究之重点 另另有有着着重重于于研研究究心心理理者者，，由由Elton Elton MayoMayo（（埃埃尔尔顿顿·梅梅奥奥 ））等等所所致致力力的的，，特特别强调工人的别强调工人的““了解了解””与与““意愿意愿””，以提高真实生产力以提高真实生产力 与莫金逊分庭抗礼者，有另一美国工业工程师的梅那特（与莫金逊分庭抗礼者，有另一美国工业工程师的梅那特（H. B. H. B. MaynardMaynard）莫金逊将工时学的应用对象予以扩大；而梅那特则对研究某一特定）莫金逊将工时学的应用对象予以扩大；而梅那特则对研究某一特定工作时，强调应将该工作所牵涉到的各方面都予以考虑臂如研究工作效率时，工作时，强调应将该工作所牵涉到的各方面都予以考虑臂如研究工作效率时，不能只单独注目于工人的身体活动、时间浪费、工作的过份繁重，或是更佳的奖不能只单独注目于工人的身体活动、时间浪费、工作的过份繁重，或是更佳的奖工制，而应将这些因素与其他技术作一调和的与有系统的融合，确切改进工作方工制，而应将这些因素与其他技术作一调和的与有系统的融合，确切改进工作方法，此即他所提出的法，此即他所提出的““方法工程方法工程””（（Methods EngineeringMethods Engineering）。

方法工程近年来已成为工业工程学（方法工程近年来已成为工业工程学（Industrial EngineeringIndustrial Engineering）的支）的支柱，尤以工业工程近年为统顾各项因素，强调柱，尤以工业工程近年为统顾各项因素，强调““整体整体””（（IntegratedIntegrated）的观念，）的观念，发展出发展出““系统工程系统工程””（（System EngineeringSystem Engineering），其出发点实与方法工程所强调者），其出发点实与方法工程所强调者相同 在在F. W. F. W. TaylorTaylor发展其发展其““时间研究时间研究””时，他本身已蕴育了一种概念，认为时，他本身已蕴育了一种概念，认为在工作设定之前，即将工作方法，方法改进、以及时间标准先行设定，则必可避在工作设定之前，即将工作方法，方法改进、以及时间标准先行设定，则必可避免许多争纷与困难于是免许多争纷与困难于是TaylorTaylor和和Bertrand ThompsonBertrand Thompson合作首先尝试合作首先尝试““预定预定动作时间标准动作时间标准””的研究。

其建立数据的方法仍使用马表观测工人之实际操作，将的研究其建立数据的方法仍使用马表观测工人之实际操作，将吉尔勃斯的吉尔勃斯的““动素动素””（（TherbligsTherbligs）观念加以利用，而建立了时间标准观念加以利用，而建立了时间标准 真正建立真正建立““单元时间标准单元时间标准””（（Elementary Time StandardsElementary Time Standards）完整系统的人）完整系统的人物，当首推服务于美国无线电公司（物，当首推服务于美国无线电公司（Radio Corporation of AmericaRadio Corporation of America）的三位工）的三位工业工程师业工程师J. H. QuickJ. H. Quick（奎克）（奎克）, W. J. Shea, W. J. Shea（谢安）和（谢安）和R. E. Koehler(R. E. Koehler(柯勒柯勒) )三三人，合力创立了人，合力创立了““工作因素系统工作因素系统””（（Work Factors SystemWork Factors System） 至至19401940年，西屋电气公司（年，西屋电气公司（Westinghouse Electric CorporationWestinghouse Electric Corporation）的）的H. B. Maynard(H. B. Maynard(梅纳德梅纳德) )和和G. J. StegemertenG. J. Stegemerten（斯坦门丁）（斯坦门丁）, J. L. Schwab, J. L. Schwab（斯（斯克互布）三人由对钻床工场作业的电影片加以分析研究，而发展了克互布）三人由对钻床工场作业的电影片加以分析研究，而发展了““方法时间衡方法时间衡量量””（（Methods Time MeasurementMethods Time Measurement简称简称M. T. MM. T. M）的系统，于是）的系统，于是““预定动作时间预定动作时间标准标准””（（Predetermined Motion-Time StandardPredetermined Motion-Time Standard简称简称P. T. SP. T. S）系统完成。

系统完成 最最早早发发展展的的预预订订动动作作时时间间系系统统是是赛赛格格(A(A．．B B．．Segul)Segul)的的““动动作作——时时间间——分析分析””系统 1934—19381934—1938年间，奎克年间，奎克(J(J．．H H．．Quick)Quick)开发了开发了““工作因素系统工作因素系统”” 19461946年年，，任任职职于于美美国国西西屋屋电电气气公公司司的的梅梅纳纳德德(H(H．．B B．．Maynard)Maynard)等等人人开开发发了了著名的著名的““方法时间测定方法时间测定””系统 5050年年代代贝贝利利(Bailey)(Bailey)等等人人又又发发展展了了““基基本本动动作作工工时时””系系统统现现在在，，预预定定动作时间系统已有数十种之多动作时间系统已有数十种之多 预定动作时间系统按应用范围可分为预定动作时间系统按应用范围可分为3 3类通用型、功能型与专用型通用型、功能型与专用型通用型适用于一切手工作业场合，且在全世界通用；功能型只适用于一定专业活动范型适用于一切手工作业场合，且在全世界通用；功能型只适用于一定专业活动范围，如办公室事务工作等；专用型是专为一个企业的具体部门开发的，围，如办公室事务工作等；专用型是专为一个企业的具体部门开发的，——般无法般无法在其它地方应用在其它地方应用。

四、实施工作研究注意的问题四、实施工作研究注意的问题1.工作研究的实施深度问题： 实施工作研究，不能忽略它的成本，否则往往所花费的代价会高于改善的后果2.克服过去工作研究实施的局限性： 3.工作研究的实施要解决工人与领导的思想问题1.工作研究的实施深度问题： 实施工作研究，不能忽略它的成本，否则往往所花费的代价会实施工作研究，不能忽略它的成本，否则往往所花费的代价会高于改善的后果改善一作业时的严谨程度，决定于改善的潜在利高于改善的后果改善一作业时的严谨程度，决定于改善的潜在利益对于暂时性、数量少、潜在利益小的作业，只要简略地实施工益对于暂时性、数量少、潜在利益小的作业，只要简略地实施工作研究相反的，对于人数众多、成本极高、或使用昂贵设备的工作研究相反的，对于人数众多、成本极高、或使用昂贵设备的工作，就须谨慎而彻底地实施工作研究作，就须谨慎而彻底地实施工作研究决定工作研究的实施深度时，必须考虑四项因素：决定工作研究的实施深度时，必须考虑四项因素：1 1．工作的广泛度，亦即该工作每日或每年所使用的平均工时数．工作的广泛度，亦即该工作每日或每年所使用的平均工时数。

2 2．工作的预期寿命．工作的预期寿命3 3．有关作业者的：．有关作业者的： （（a a）工资率 （（b b）操作时间与机器时间之比例操作时间与机器时间之比例 （（c c）需要某种技术或工作环境特殊等需要某种技术或工作环境特殊等4 4．投资该工作的金额大小，如厂房、设备、工具等等．投资该工作的金额大小，如厂房、设备、工具等等 下表列出适用于不同场合的各种工作研究技术的不同组合下表列出适用于不同场合的各种工作研究技术的不同组合A A型代表最型代表最完整的工作研究，完整的工作研究，D D型和型和E E型则适用于最简单的场合在型则适用于最简单的场合在A A型的场合，工作研究的型的场合，工作研究的实施深度最大，反之，实施深度最大，反之，D D、、E E型的实施深度最小型的实施深度最小型态型态 A B C D E方方法法研研究究—寻寻求最佳方法求最佳方法1.方法方法2.材料材料3.工具与设备工具与设备4.工工作作环环境境与与条件条件程序分析程序分析程序分析程序分析程序分析程序分析………………………………………………………………………完整的微动研究完整的微动研究动作研究动作研究详细的动素分析详细的动素分析动作研究动作研究详细的单元分析详细的单元分析动作研究动作研究简略的分析简略的分析动作研究动作研究简略的分析简略的分析动动作作经经济济原原则则的的应用应用动动作作经经济济原原则则的的应用应用动动作作经经济济原原则则的的应用应用动动作作经经济济原原则则的的应用应用动动作作经经济济原原则则的的应用应用设定工作标准设定工作标准1.1.方法方法2.2.材料材料3.3.工具与设备工具与设备4.4.工工作作环环境境与与条件条件作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化作业标准化书面操作标准书面操作标准工作指导单工作指导单改善方法之动作改善方法之动作影片记录影片记录书面操作标准书面操作标准工作指导单工作指导单书面操作标准或书面操作标准或工作指导单工作指导单书面操作标准或书面操作标准或工作指导单工作指导单书面操作标准或书面操作标准或工作指导单工作指导单( (各各级级工工作作标标准准化化) )工作衡量工作衡量决定时间标准决定时间标准1.马表时间研究马表时间研究2.微动作研究微动作研究3.标准时间资料标准时间资料 a.动素动素 b.单元单元4.完整的标准时间资料完整的标准时间资料5.预定动作时间标准预定动作时间标准6.标准资料法标准资料法7.工作抽查工作抽查1.马表时间研究马表时间研究2.微动作研究微动作研究3.标准时间标准时间 a.动素动素 b.单元单元4.完整的标准时间资料完整的标准时间资料5.预定动作时间标准预定动作时间标准6.标准资料法标准资料法7.工作抽查工作抽查1.马表时间研究马表时间研究2.……………………………………3.…………………………………… a.动素动素 b.单元单元4. ……………………………………5. ……………………………………6. ……………………………………7. ……………………………………1.马表时间研究马表时间研究2.……………………………………3.…………………………………… a.动素动素 b.单元单元4. ……………………………………5. ……………………………………6. ……………………………………7. ……………………………………1.……………………………………2.……………………………………3.…………………………………… a.动素动素 b.单元单元4.完整的标准时间资料完整的标准时间资料5.预定动作时间标准预定动作时间标准6.标准资料法标准资料法7.工作抽查工作抽查员工操作训练员工操作训练在训练机构训练在训练机构训练在工作场所训练在工作场所训练在训练机构训练在训练机构训练在工作场所训练在工作场所训练………………………………………………………动作影片动作影片工作指导工作指导单………………………………………………………………………… 以下将举以下将举两个实例两个实例来说明何时应作较深入的工作研究；何时应作简单的工来说明何时应作较深入的工作研究；何时应作简单的工作研究。

作研究 （（1 1）使用深入的工作研究之情况）使用深入的工作研究之情况 某半自动车床作业所需之作业条件如下：某半自动车床作业所需之作业条件如下： ① ①有一百多位女作业员从事是项工作，她们每周工作有一百多位女作业员从事是项工作，她们每周工作4040小时，每年大约需小时，每年大约需要要200000200000人时 ② ②该作业已继续多年，将来并在一直延续下去该作业已继续多年，将来并在一直延续下去 ③ ③使用女性从业员：使用女性从业员： （（a a）基本工资以现行工资率为准，另有）基本工资以现行工资率为准，另有100%100%之资金计划，标准是由时间之资金计划，标准是由时间研究设定的研究设定的 （（b b）每个作业循环需时分钟，其中大约）每个作业循环需时分钟，其中大约60%60%是操作时间，是操作时间，40%40%是机器时间是机器时间 （（c c）由于该作业需要特殊技术，故每位新进人员须在训）由于该作业需要特殊技术，故每位新进人员须在训练单位受训练单位受训6 6周，工作环境正常周，工作环境正常 ④ ④该作业所使用的半自动车床，每部成本约该作业所使用的半自动车床，每部成本约200,000200,000元。

元 由此作业雇用由此作业雇用100100位员工每年大约和位员工每年大约和50005000万个产品，很明显的，应使用万个产品，很明显的，应使用A A型型工作研究，因为每个产品只要节省分钟，每年大约就可节省直接人工成本工作研究，因为每个产品只要节省分钟，每年大约就可节省直接人工成本500,000500,000元 实施工作研究时，必须作程序分析，作微动作研究，并应用动作经济原则，实施工作研究时，必须作程序分析，作微动作研究，并应用动作经济原则，须考虑材料、工具、设备的最经济运用，以及工作环境的改良须考虑材料、工具、设备的最经济运用，以及工作环境的改良（（2 2）使用）使用简单工作研究的情况简单工作研究的情况 某钻床作业，每个月只需某钻床作业，每个月只需1 1个工人操作个工人操作1010天，且该作业再过天，且该作业再过6 6个月即将因机种变更而结束据估计，若每件产品节省分钟，个月即将因机种变更而结束据估计，若每件产品节省分钟，则每年所节省的直接人工成本约为则每年所节省的直接人工成本约为15001500元在此种场合下，应元在此种场合下，应使用使用D D型工作研究，仅作粗略之分析，如钻速、搬运箱的安排、型工作研究，仅作粗略之分析，如钻速、搬运箱的安排、治具、工具之位置等，从分析到提出改善建议仅需数小时，尔治具、工具之位置等，从分析到提出改善建议仅需数小时，尔后应有马表时间测时，以制定标准工时，这种工作研究的特点后应有马表时间测时，以制定标准工时，这种工作研究的特点是时间短而成本低。

是时间短而成本低2.克服过去工作研究实施的局限性：不能只强调技术的一面，不大注意人的精神需要；不能过于强调标准化，忽视人的灵活性；不能只强调个人的方法改进，忽视团队合作（（1 1））因因工工作作研研究究之之结结果果，，必必有有若若干干工工作作方方法法上上的的改改良良，，因因之之可可能能遭遭遇遇强强烈烈的的反反对对，，尤尤其其是是年年老老的的技技术术工工人人更更是是如如此此他他们们认认为为自自己己是是技技术术专专家家，，要要他他们们的的工工作作方方法法有有所所改改变变，，即即使使告告诉诉他他们们如如何提高生产力及如何改进品质，亦将遭受拒绝何提高生产力及如何改进品质，亦将遭受拒绝2 2））许许多多工工人人不不愿愿被被观观测测，，其其一一因因为为他他们们怀怀疑疑利利用用马马表表的的研研究究方方法法，，担担心心其其是是否否有有任任何何““隐隐秘秘的的动动机机””其其次次，，他他们们关关心心谁谁将将享享受受因因工工作作研研究究结结果果而而省省下下来来的的金金钱钱，，如如果果他他们们依依工工作作研研究究的的方方法法增增加加工工作作量量，，增增加加了了产产品品，，而而所所得得依依旧旧，，他他们们宁宁可可不不被被观观测测研研究。

究3 3））工工人人担担心心失失业业或或转转业业因因工工作作研研究究之之结结果果，，工工作作简简化化了了，，同同样样工工作作量量所所需需人人员员减减少少，，工工人人因因而而常常怀怀有有失失业业或或被被迫迫转转业业至至他他所不喜欢的部门之恐惧所不喜欢的部门之恐惧工作研究时，工人有下列数种反应工作研究时，工人有下列数种反应3.3.工作研究的实施要解决工人与管理者的思想问题工作研究的实施要解决工人与管理者的思想问题 工作研究往往容易刺伤管理当局的自尊心，他们以为你在工作研究往往容易刺伤管理当局的自尊心，他们以为你在““批评批评””他们，使他们在下属心目中的地位被贬低了他们，使他们在下属心目中的地位被贬低了 有对工作研究怀有敌意之管理人员，譬如，工厂中之有对工作研究怀有敌意之管理人员，譬如，工厂中之领班，他们对目前之工作已负责多年，工作研究改变其工作方领班，他们对目前之工作已负责多年，工作研究改变其工作方法，无异于向他挑战，不但损及荣誉，甚至分出其若干责任；法，无异于向他挑战，不但损及荣誉，甚至分出其若干责任；而领班为最接近工人之管理人员，如无法获得他们的合作，对而领班为最接近工人之管理人员，如无法获得他们的合作，对于推行工作研究的阻碍可想而知。

于推行工作研究的阻碍可想而知 欲期望工作研究之顺利进行，必须各阶层之管理人员，欲期望工作研究之顺利进行，必须各阶层之管理人员，由上而下，均能彻底了解，并予充分支持由上而下，均能彻底了解，并予充分支持 2.2.工作研究对管理者的影响工作研究对管理者的影响 谢谢大家谢谢大家！！本讲结束本讲结束工作研究的分析技术工作研究的分析技术工作研究的分析技术工作研究的分析技术。