三好一满意学习心得标准（2篇）.doc

三好一满意学习心得标准“三好一满意”是提高医疗行风建设水平的一项重要举措，切实____民生和人民群众的期待，着力提升服务水平，持续改进护理质量，努力实现“服务好、质量好、医德好、群众满意”的目标通过“三好一满意”活动的开展，可以提升我院的服务水平，改善我院护理人员的精神面貌，促进我院的服务理念的转变服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风体现坚持以人为本，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨服务护理工作虽然琐碎，虽然平凡，虽然普通，但她也是生命的守候者，更是祖国花朵的守护者作为白衣天使，就必须善待、关爱病患，让这个世界充满温暖在工作中我们真切的服务，得到更多患者的肯定质量好”是医疗服务的核心内容，提高护理水平和质量，使得服务不流于形式，将护理服务真正做到实处，使得患者切身感受到服务的效果，而不是喊口号而提高护理质量，在于平时护理人员的继续学习，和医院的各项培训和理论考试，不断提高自身的业务素质和能力，这是根本医德好”作为护理人员应该树立良好的医德医风，所谓“医者仁心”患者特别需要医院工作人员的关心和照顾，需要思想上的沟通和情感上的交流，只有医院工作人员给予微笑、热情的服务，让患者享受优质、安全的服务，医院的患者才能在身心愉悦的状态下接受治疗，病人在情志顺畅的状态接受治疗，预后是最好的。

只有做到“三好”才能使得病人满意、群众满意，“三好”也是对医务人员综合素质的一个培养和历练，借助这样一个机会，大家应该自觉行动，你争我赶，为提高我院的服务内涵，提升我院的社会形象而努力深入开展“三好一满意”活动，让人民群众放心，让人民群众感到温暖，让人民群众得到实惠三好一满意学习心得标准（二）“服务好、质量好、医德好、群众满意”的“三好一满意”活动是全国卫生系统为切实提高医疗服务质量，提升卫生行业社会形象而开展的活动活动的主旨在于坚持以人为本，以病人为中心，切实____民生和人民群众的新期待，着力提升服务水平，持续改进医疗质量，努力实现医疗行业“服务好、质量好、医德好”，争创“群众满意”的医院通过中心组的学习活动，我认为应做到以下内容：一是要改进服务态度，改善群众看病就医感受继续坚持“以病人为中心”的服务理念，把用心温馨优质服务贯穿于护理服务的全过程要创建“人民满意窗口”，改善窗口服务，努力做到服务态度良好，积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象要切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀，努力提供温情的服务，提高服务技巧和效用二是要优化服务流程，方便群众看病就医。

要重点抓好挂号、收费、药房、门诊等窗口，从制定方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间三是要加强护患沟通，构建和谐护患关系充分尊重和维护患者的知情权、选择权，对患者和家属关心的诊断、治疗、手术、用药等问题要耐心地解释说明，多与病人进行一些感情沟通，多给病人一些人文关爱，体恤患者的痛苦，同情患者的困难，尊重患者的想法，打消患者的顾虑，努力让患者获得身心的健康，真正做到尊重病人、关爱病人，为患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务畅通投诉渠道，认真落实医疗投诉处理办法，实行首诉负责制，建立和完善医患沟通制度，及时受理和处理病人投诉，定期收集病人对医院服务中的意见，及时改进要通过“三好一满意”活动，凝聚人心、振奋精神，提升服务水平，提高护理质量，保障护理安全，促使各方面的工作在原有基础上有新的提高，把医院的各项工作推向新阶段第页共页。