大堂经理工作总结范文多篇800字.doc

大堂经理工作总结范文多篇800字大堂经理工作总结1首先我要感谢各级领导给我提供了这次难得的学习时机，在短短的四天时间里我开阔了眼界，学到了如何做好本职工作，提升效劳程度的系统的业务知识在培训期间和参观肥西县支行营业部期间，感觉从中受益匪浅，学到了许多东西，讲师们的专心授课让我学到了诸多新理念和专业知识，也感受到了肩上的沉重责任，为今后的工作指明了方向大堂经理是客户进入网点时最先接触到的人员，代表银行给客户的第一印象，做好大堂经理这项工作不仅仅是工作所需要的才能，还要有一颗可以沉着面对一切的态度积极面对所发生的各种情况进展有效的沟通，理解客户的需求各位讲师都已经从各个不同的方面对我们进展全面的教育，理论知识、沟通技巧、业务处理等内容让我们更加理解到了自己的缺乏指出，明确了该如何工作，如何找准自身的定位大堂经理就是光滑剂，调节顾客与信合的关系，使顾客更加安心，使我们提供的效劳更加优质、高效做好大堂经理的工作，对于我行标杆网点的转型也是必不可少的通过系统的培训学习，对于大堂经理这个岗位以下浅谈四点：第一，大堂经理可能不需要每一项业务都非常精通，但一定要对所有的业务有根本的理解，这就要我们大堂经理在日常工作中做一个有心的人。

所谓有心，是对业务用心、对产品用心、对客户用心我行的产品以后会日益丰富，这就要求我们每一位在网点工作的员工对此有一个较为清楚的认识和介绍，大堂经理要更加理解并详细向客户介绍我们要以专业的业务知识赢得客户信赖，而这样留意我们的产品对我们自身业务素质的进步也是大有帮助第二，大堂经理一定要有亲和力和号召力每天光临我们营业网点的客户人数众多，大堂经理做为“第一形象代言人”，是否具有亲和力是吸引客户或者说是对客户形成良好第一印象的关键所在，要真正树立以客户为中心的效劳理念和为客户提供方便的效劳心态，为他们处理来网点需要办理的业务、解决碰到的金融难题大堂经理的一个重要职能是分流引导客户，这就要求大堂经理必须具备很强的号召力，积极营销渠道类产品，按客户需求分流至自助设备办理，从而有效减轻柜面压力和真正为客户提供差异化效劳第三，就参观肥西县支行而言，她们的精神相貌和网点的设施环境都给人以舒适感，办事效率和效劳态度都给客户以宾至如归的感觉，这都是我们需要借鉴的肥西支行的环境，充分显示了客户至上的原那么，温馨提示、爱心柜台、爱心专座、便民药箱一应俱全，窗明几净，一尘不染，绿色植物活力盎然，给前来办理业务的客户带来便利，让客户感受到银行人性化的管理与关心。

第四，也是最重要的一点，大堂经理作为网点的形象代言人，比外在仪表更重要的自身的内涵这是一个综合的素质，包括个人修养、业务技能、语言表达和综合运用多方面，而要想做好这一切，“冰冻三尺非一日之寒”重要的还是平常的日积月累以及个人的不断总结，这样才可体会更深、收获更大最后，再次感谢行里给我这次培训学习时机，受益匪浅让我明白作为一位金融从业人员该有的职业操守与职业修养在以后的工作岗位会继续努力，不断提升自我知识程度，与各位同事配合好，更好的效劳客户，为银行事业的开展添砖加瓦虽然进入银行业时间不长，但我不放松不懈怠，努力成为一名合格优秀的银行从业人员培训虽然已经完毕，但是学习的道路并不会停顿，我会在今后的工作中发现自己的缺乏并及时改正修补，以求不断的完善日后工作大堂经理工作总结2作为大堂经理其中很难的就是处理客户投诉，可以称之为一种艺术吧，在这里我想谈谈心态我从事这个岗位的时间也不算短了，据我的经历，客户纯粹来找茬的案例几乎是很少，当然也存在，绝大局部的客户实际上并不想来找气受，也就是说我们首先要反思的是自己，而不能认为客户是在无理取闹，只有抱这样的心态才能真正的解决问题假如客户找到你把你当成救命稻草，来向你反映我们的工作人员某某存在什么问题，不要急于去辩白什么，无论谁对谁错，这本身并不重要，因为这不是法庭，就算你驳倒了客户也许带来的是更糟的结果。

首先要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自己，你首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题，假如这个问题确实与制度冲突，要耐心的聆听客户为什么如此的为难，要给他发泄的渠道，不要插嘴，因为有些客户他可能并不是真的就要逆着我们的制度办事，他需要的是一种宣泄，也可能他是在其他方面生气来到你这发泄，而我们要想解决问题能做的就是一种理解，你可能觉得做到这一点太委屈也太难，确实，这就需要一个良好的心态这是你的工作，不要对某个客户一直耿耿于怀，过去的就当作一次经历，仅此而已你可以坚持记工作日记，只要遇到客户投诉便记录下来，加之自己的总结下一次的客户投诉也许是重复的，那么你可以轻松的把以前总结的拿来就用，假如又是一个新的投诉，这对你来说又多了一次经历的积累，你会发现你的心态可能由最初的抵触客户投诉到最后的平静应对客户着急的时候，你做事不要乱，但一定要和客户一样急，让他能感觉到你是真的全力以赴的为他办事，尤其是有些问题涉及到了另外一个部门，客户在抱怨的时候，你要顺着他的意思，同时也可以一起来抱怨某个部门确实存在问题，让客户觉得你们是一个战线上的。

客户无论怎样态度不好，我们的态度一定要好，这是重中之重，这也是摘除自己责任的最根本的原那么，因为有时客户并不时冲你来得，但你要态度恶劣的与客户辩驳，他的锋芒很可能指向了你，所以，保护好自己非常重要无论上班时遇到什么样的客户，下了班，就全都忘了吧，或者当作笑谈和朋友调侃一下，记住的是经历，但不要对这样的不愉快念念不忘大堂经理工作总结3作为工行的一名青年员工，从事大堂经理期间我深化体会到大堂经理的使命和职责，大堂经理效劳的好坏直接影响银行的经营效益和外在形象一名优秀的大堂经理，身兼六职：业务引导、效劳示范、情绪安抚、矛盾协调、环境保洁和平安监视大堂经理作为一个重要的岗位，在客户效劳、产品营销等方面具有不可替代的作用青年员工更要不断学习努力完善自我，提升业务潜力 首先，对工作细节的正确把握是大堂经理必备的根本素质大堂经理需要对银行业务知识认真学习，在理论中不断深化对知识的理解，充分掌握全面的银行业务，这样才能有足够的根底为客户带给效劳，对于来办业务的客户要认真询问，理解所办业务，耐心讲解，细致的助其次，在履行自身职责的同时还要讲究工作的艺术我认为在工作中要做到以下几点：一、微笑效劳大堂经理要时刻持续乐观的心态，微笑应对客户，用微笑感染客户、拉近与客户的间隔 、留住客户。

巧妙的使用“笑”的技巧，表达银行客户第一、效劳至上的经营理念练好内功，让微笑带来的温情充满营业大厅，让客户有宾至如归之感大堂经理要提升个人素质和仪表形象，起码做到端庄、优雅、大方当客户一进入银行大厅时，大堂经理要对他们展开会心的微笑，热情、礼貌去迎接客户，用微笑去理解并懂得客户的需求，用微笑去解答客户的疑问，尽量去满足他们，使客户觉得来银行办理业务是倍受尊重的、倍受欢送的二、能说会道大堂经理直接应对客户，要有较强的与客户沟通的潜力不仅仅要做到与客户的沟通，更就应协调客户与柜员之间的摩擦，做到面观四方、耳听八方，及时与客户沟通，亲密与客户的关系良好的口才和超常的耐心是做好大堂经理工作的根本前提，可以在大堂经理这个平台得到尽情的发挥说”要做好三点：一是勤说，即对前来的客户要勤开口，反复讲，全力推介产品；二是能说，即描绘业务过硬，讲解准确，但是份夸张，也不刻意掩饰，把工行产品的特点和功能正确无误地推介给客户，三是会说，即讲究效劳策略，因人而异，差异营销在“说”上攒足功夫，可以起到事半功倍之效另外，对理解力较差和疑难点较多的客户咨询，大堂经理务必不厌其烦要有足够的耐心，把客户当亲人，反复深化浅出地讲解，这样才能得到客户的尊重和信任。

三、擅长提问但凡进门的客户，都要热情迎接，主动问候，不能有嫌贫爱富的不良心里要擅长揣摩客户心理，对客户异常反响要上前询问，真诚关心，帮助解决尤其是重要的当客户对银行效劳等方面有意见时，大堂经理要倾听客户的不满情绪，不要急于去辩白什么，最后要真诚的向客户抱歉，因为你代表的不是你自我，代表的工行的企业形象首先要获得客户对你的好感，这样才可能很好的进展以下的沟通，其次，要弄清楚客户他的需求是什么，要尽快帮客户解决他的问题此外需勤问柜员，对柜台内现金和业务处理状况了如指掌，以保证及时调整客户到指定窗口迅速办理业务让客户深切感受到我行的准确、方便、快捷的效劳，树立良好的效劳形象四、察言观色大堂经理要有超强观察潜力，在工作中做到眼观六路、耳听八方在效劳中要留心听，随时掌握客户需求，搜集有价值的金融信息，认真记载大堂工作日志，总结提出后及时向领导汇报要具备足够的应急事件的处理潜力，不可防止的会遇到各式各样的诸多突发事件如客户排长队问题，大堂经理要及时分流客户要引导客户到其他窗口办理相关业务，带有卡客户到自助设备办理，从而减轻柜面压力确保营业大厅秩序稳定深化大堂经理效劳内涵，全面提升大堂经理效劳潜力五、用心主动。

大堂经理的工作性质要求员工在工作时要用心主动大堂经理务必养成勤走动的习惯，要在大厅内及ATM区域来回巡查，及时掌握大厅内外总体状况透过与客户零间隔 的看、问、说，疏导客户，维持秩序，理解信息，调整效劳方式及时为客户带给全方位的效劳需求，发挥大堂经理不可或缺的作用当遇到需要帮助的顾客时，大堂经理要勤示范、勤帮助，当遇到老弱病残的客户，要热情地带给举手之劳的帮助我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的效劳去赢得每一位客户要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉第 页 共 页。